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  本文關鍵詞：基于綜合競爭力視角下商業(yè)銀行網點綜合化建設研究　出處：《上海金融》2014年09期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 網點轉型 資源整合 綜合服務 商業(yè)銀行

【摘要】：網點是銀行產品銷售、客戶服務、滿足客戶需求的綜合服務平臺。在激烈的市場競爭中,面對客戶日趨多元化的服務需求,迫切需要進一步完善網點功能、資源整合共享,提升客戶綜合化服務體驗感受,打造具有綜合競爭力的營業(yè)網點。本文以某分行為例,對網點轉型進行了調查和研究,探索以"三綜合"為特征的轉型實踐和方法,希望對目前網點綜合化建設具有一定的參考和借鑒價值。
[Abstract]:Network is a comprehensive service platform for bank product sales, customer service and customer demand. In the fierce market competition, in the face of increasingly diversified customer service needs, it is urgent to further improve the network function. Resources integration and sharing, improve customer experience of integrated services, create a comprehensive competitiveness of business outlets. This paper takes a branch as an example, the network transformation is investigated and studied. This paper explores the transformation practice and methods characterized by "three integrations" and hopes to have some reference and reference value for the construction of network integration at present.
【作者單位】： 中國建設銀行上海市分行;
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 隨著金融行業(yè)全面開放,資金利率市場化,銀行業(yè)競爭已日趨激烈。過去幾年,銀行經過零售網點轉型,經營能力顯著提升,但也面臨著一些問題:一是網點功能不全,造成拓展客戶范圍窄,客戶基礎薄弱;二是忙閑不均,柜臺資源不整合,造成客戶排隊現(xiàn)象,客戶體驗差;三是聯(lián)動不夠,條線之間交叉

【參考文獻】

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