本文關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)容型激勵(lì)、組織承諾和客戶滿意度相關(guān)性研究

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【摘要】：客戶滿意度是現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)之一,是銀行激勵(lì)的一項(xiàng)重要目標(biāo)。內(nèi)容型激勵(lì)對(duì)客戶滿意度的促進(jìn)可以通過(guò)員工的組織承諾來(lái)傳導(dǎo)�；谥械臉颖緮�(shù)據(jù),經(jīng)驗(yàn)性的研究檢驗(yàn)了內(nèi)容激勵(lì)、組織承諾和客戶滿意度之間的相關(guān)性,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容型激勵(lì)對(duì)員工情感承諾和持續(xù)承諾存在顯著的促進(jìn)作用,情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾有助于促進(jìn)客戶基本型需求滿意,情感承諾和持續(xù)承諾有助于促進(jìn)客戶期望型需求滿意,持續(xù)承諾有助于促進(jìn)客戶興奮型需求滿意,而其他促進(jìn)效應(yīng)處于缺失狀態(tài)。研究結(jié)論為國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)容型激勵(lì)管理的改進(jìn)和深化提供了理論借鑒。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院;江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(12BG1025):金融雙軌制下融資擔(dān)保鏈危機(jī)形成與治理研究
【分類號(hào)】：F832.33;F272.92;F274
【正文快照】： 一、引言客戶滿意度是銀行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的標(biāo)志之一,也是國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)�？蛻魸M意度的維系和提升可以不斷為銀行機(jī)構(gòu)拓展利潤(rùn)源,推進(jìn)銀行核心能力的成長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的跟蹤調(diào)查結(jié)果,客戶滿意度指數(shù)同“經(jīng)濟(jì)增加值”和“市場(chǎng)增加值”呈

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本文編號(hào)：1175053