本文關(guān)鍵詞：基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的GX證券貴陽(yáng)部客戶(hù)關(guān)系管理研究

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【摘要】：近年來(lái),證券市場(chǎng)所處的行業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,整體行情持續(xù)低迷以及內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)思維帶來(lái)了極大的沖擊。長(zhǎng)達(dá)七年的熊市開(kāi)始之前,是我國(guó)證券市場(chǎng)高速發(fā)展的時(shí)期。證券市場(chǎng)的整體繁榮給證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)空間,這也導(dǎo)致了企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較弱,逐漸形成了“坐商”經(jīng)營(yíng)模式,在這種模式下,證券公司始終“以自我為中心”,對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作不夠重視。隨著市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷,行業(yè)壟斷格局逐漸被打破,在證券公司中一直處于核心地位的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展也逐漸進(jìn)入了瓶頸期。伴隨著客戶(hù)的不斷流失以及利潤(rùn)收入不斷下降,證券公司的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念越來(lái)越被重視起來(lái)。本文以GX證券貴陽(yáng)部為例,進(jìn)行基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的GX證券貴陽(yáng)部客戶(hù)關(guān)系管理的研究。本文針對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式下證券公司客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題,開(kāi)展了以下的工作:(1)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理的理論進(jìn)行全方位的文獻(xiàn)搜集和闡述,從而為本文的撰寫(xiě)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);(2)對(duì)GX證券貴陽(yáng)部的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行立體式的調(diào)查和研究,為本文的GX證券貴陽(yáng)部客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀與存在問(wèn)題奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ);(3)針對(duì)這些問(wèn)題,與證券公司的實(shí)踐和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理理論相結(jié)合,提出完善GX證券貴陽(yáng)部精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 證券公司 客戶(hù)管理 CRM 部門(mén)職能
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.39
【目錄】：

• 摘要4-5
• SUMMARY5-6
• 1.緒論6-12
• 1.1 研究背景與意義6-7
• 1.1.1 研究背景6
• 1.1.2 研究意義6-7
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀7-10
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀7-8
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀8-10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線(xiàn)10-12
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容10
• 1.3.2 技術(shù)路線(xiàn)圖10-12
• 2.客戶(hù)關(guān)系管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念的相關(guān)理論12-23
• 2.1 客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)理論12-15
• 2.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理的概念12-13
• 2.1.2 客戶(hù)管理的功能模塊13-15
• 2.1.3 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施步驟15
• 2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論15-18
• 2.2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵15-16
• 2.2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化體系16-17
• 2.2.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略17-18
• 2.3 CRM理論18-22
• 2.3.1 CRM的內(nèi)涵18-19
• 2.3.2 CRM的核心價(jià)值19-20
• 2.3.3 CRM與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)20-22
• 2.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)條件下客戶(hù)關(guān)系與一般客戶(hù)關(guān)系的不同22-23
• 3.GX證券貴陽(yáng)部客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀與存在問(wèn)題23-31
• 3.1 公司簡(jiǎn)介23-25
• 3.1.1 公司歷史23
• 3.1.2 組織構(gòu)架23-24
• 3.1.3 業(yè)務(wù)構(gòu)成24-25
• 3.2 客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀25-29
• 3.2.1 GX證券公司客戶(hù)關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)25-26
• 3.2.2 GX證券公司客戶(hù)關(guān)系管理的功能結(jié)構(gòu)26-29
• 3.3 GX證券貴陽(yáng)部客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題分析29-31
• 3.3.1 客戶(hù)關(guān)系管理定位不精確29
• 3.3.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)職能劃分不合理29
• 3.3.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善29-30
• 3.3.4 公司精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)制度不健全30-31
• 4.完善GX證券貴陽(yáng)部精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策31-39
• 4.1 精確客戶(hù)關(guān)系管理定位31-32
• 4.2 明確精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)職能劃分32-34
• 4.2.1 客戶(hù)部門(mén)職能劃分32-33
• 4.2.2 其他部門(mén)的職能劃分33-34
• 4.3 優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)34-37
• 4.3.1 公司和營(yíng)業(yè)部層面的流程優(yōu)化34-35
• 4.3.2 服務(wù)流程優(yōu)化35-36
• 4.3.3 個(gè)性化的服務(wù)流程36-37
• 4.4 提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)員工隊(duì)伍技能37
• 4.4.1 加強(qiáng)員工精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)37
• 4.4.2 提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)水平37
• 4.5 公司精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略37-39
• 5.總結(jié)39-41
• 致謝41-42
• 參考文獻(xiàn)42-45

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本文編號(hào)：1058294