1緒論

我國的票據(jù)市場經(jīng)過三十多年的發(fā)展，對促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展、改善融資結(jié)構(gòu)、拓寬企業(yè)融資渠道、優(yōu)化商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理，以及豐富央行的貨幣政策手段起到了非常重要的作用。票據(jù)業(yè)務(wù)也因為靈活性高、流通性強等特點，越來越受到各家銀行的青睞。近年來，全國各家銀行票據(jù)業(yè)務(wù)占比出現(xiàn)了迅速上升的趨勢，不論是國有銀行和股份制銀行都加大了對票據(jù)業(yè)務(wù)的重視和投入，另外一些規(guī)模較小、資金成本偏高的地方商業(yè)銀行和地方農(nóng)村金融機構(gòu)也力爭在票據(jù)市場分得一杯羹：進行了票據(jù)業(yè)務(wù)的初步探索和票據(jù)從業(yè)人員的隊伍建設(shè)。預計今后幾年，在我國經(jīng)濟繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的同時，擴內(nèi)需、促增長的經(jīng)濟政策仍將創(chuàng)造大量的融資需求。各家銀行為提高資金利用率，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，平衡資產(chǎn)負債比例以及在流動性管理中仍然要借助于票據(jù)業(yè)務(wù)，這些因素會促使票據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較快增長勢頭。在票據(jù)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，我們發(fā)現(xiàn)近年來監(jiān)管部門通報和司法部門受理的假票、變造票詐騙、惡意公示催告、貼現(xiàn)交易詐騙及非法票據(jù)貼現(xiàn)等票據(jù)案件也在迅速增加。其中，2012年杭州非法票據(jù)貼現(xiàn)案涉案金額高達900億元，票據(jù)市場的風險同樣不容忽視。防范票據(jù)風險，票據(jù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能、道德水平的高低，都直接影響到商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，高素質(zhì)的票據(jù)從業(yè)人員是商業(yè)銀行爭搶票據(jù)市場的核心競爭力，建立票據(jù)從業(yè)人員的培訓體系，“對于商業(yè)銀行擴大票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、增強流動性負債管理”、預防控制票據(jù)風險并實現(xiàn)收益最大化都具有重要的現(xiàn)實意義。
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2培訓理論基礎(chǔ)

2.1培訓基本概念
企業(yè)的發(fā)展緣于企業(yè)內(nèi)因和外因產(chǎn)生的共同作用。企業(yè)一方面要通過適應(yīng)環(huán)境的變化，抓住時機，發(fā)展壯大；另一方面，企業(yè)靠內(nèi)部改變來適應(yīng)外部環(huán)境才是企業(yè)獲得核心競爭力的關(guān)鍵。所以說，作為企業(yè)的內(nèi)部的主體——人，需要不斷的通過企業(yè)培訓來提高人的知識、技能、態(tài)度和工作效果，使員工能夠適應(yīng)外部環(huán)境所帶來的變化和挑戰(zhàn)，為企業(yè)的進一步發(fā)展承擔更大的責任和創(chuàng)造更大的價值。培訓可以讓新員工快速進入組織，引導他們熟悉和了解工作環(huán)境、工作職責，并學習與工作相關(guān)的技術(shù)技能，來適應(yīng)企業(yè)的需求。培訓后的評估，可以使企業(yè)能根據(jù)員工自身的特點，將其放在適合自身發(fā)展的工作崗位，起到對新員工導入和定向的目的。對于老員工來說，通過培訓能獲取新技術(shù)、新方法、新規(guī)則，提高工作技能和工作態(tài)度，使之滿足現(xiàn)代企業(yè)對于員工素質(zhì)的新要求，即不斷的提升人力資源本身的競爭力、學習能力、創(chuàng)新能力和團隊精神等；對于領(lǐng)導者來說，培訓可以提高管理人員的管理水平，使其改變管理模式，轉(zhuǎn)換思想、更新觀念，采用適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略。通過對員工和領(lǐng)導者的培訓，使之工作能力和管理能力都得到了提升，從而增強了企業(yè)的競爭力，促進員工的全面發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，起到提高員工素質(zhì)的目的。

2.2培訓理論
二戰(zhàn)之后，隨著信息時代、知識經(jīng)濟時代的來臨，計算機科學技術(shù)與語言學的不斷發(fā)展，人們對信息的選擇、接受、存儲和提取的需求，這些實際的社會需求，直接導致了認知學習理論的興起。從其興起的社會背景來看，認知學習理論是現(xiàn)代社會發(fā)展需要的產(chǎn)物；從其科學技術(shù)背景來看，它也是心理學同相鄰學科滲透交叉的產(chǎn)物。認知學習理論是一門通過研究人的認知過程來研究人的學習規(guī)律的科學理論，其主要觀點有：人是學習的主體；人類通過注意、感知、記憶、理解和解決問題的信息交換來獲取信息；人類對信息的感知、注意和理解具有選擇性。認知學習理論在上世紀60年代后得到迅速發(fā)展，具有代表性的有：托爾曼的認知期待說、布魯納的認知發(fā)現(xiàn)說、奧蘇貝爾的認知同化說和加淫的認知指導說等。以下是各種學說的主要觀點。

3國內(nèi)外銀行培訓研究與借鑒...... 16

3.1花旗銀行培訓體系分析 .....16

3.2工商銀行培訓體系分析......... 17

3.3對RC銀行票據(jù)培訓的借鑒與啟示 ..18

4 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓體系現(xiàn)狀分析.......... 20

4.1 RC銀行的介紹 ......20

4.2 RC銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的基本情況 ........20

5 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓體系的構(gòu)建 .....30

5.1 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓的管理體系........... 30

4 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓體系現(xiàn)狀分析

4.1 RC銀行的介紹
RC銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，在工商行政管理局注冊登記，于2010年1月15日掛牌開業(yè)，2011年引入戰(zhàn)略投資伙伴，注冊資本達到100億元，位居全國農(nóng)商銀行首位，是中國副省級城市中首批設(shè)立的農(nóng)村商業(yè)銀行之一。RC銀行始終圍繞“走出去，聚人才，求創(chuàng)新，控風險，增效益”的工作思路，堅持服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的經(jīng)營宗旨，把推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展作為工作重點，著力打造資本充足、管理先進、內(nèi)控嚴密、服務(wù)優(yōu)良、高效運轉(zhuǎn)、信譽卓著的一流現(xiàn)代商業(yè)銀行。近年來，隨著全行社會影響力和品牌知名度不斷提升，內(nèi)部管理的日趨規(guī)范，全行加快推進了跨區(qū)域發(fā)展，制定了批量組建村鎮(zhèn)銀行規(guī)劃和異地分支機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃。全行現(xiàn)有員工8000佘人，下轄30家分支機構(gòu)，631個營業(yè)網(wǎng)點覆蓋C市所有區(qū)（市）縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是C市網(wǎng)點最多、覆蓋面最廣的銀行業(yè)金融機構(gòu)。截至2012年末，全行資產(chǎn)總額3000余億元，各項存款余額2000余億元，各項貸款佘額1100余億元。

4.2 RC銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的基本情況
近年來，通過對票據(jù)業(yè)務(wù)合理授權(quán)、多層經(jīng)營、集中布局的管理模式，RC銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展。特別是自RC銀行票據(jù)中心成立以來，全行的票據(jù)業(yè)務(wù)得以有效整合，業(yè)務(wù)量大幅度提升。票據(jù)中心積極梳理票據(jù)業(yè)務(wù)的各項制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時充分發(fā)揮票據(jù)作為信貸業(yè)務(wù)“蓄水池” 的作用，加大票據(jù)流轉(zhuǎn)速度，提高票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模，有效調(diào)節(jié)了全行存貸比。截至2012年底，RC銀行票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)完成交易量280余億元，同比增長70余億元，增幅37.13%,交易筆數(shù)2800余筆，較2011年增長5.1%。實現(xiàn)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利息收入3億元左右，同比增長5200余萬元，增幅18.47%。此夕卜，直貼業(yè)務(wù)交易量、簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)筆數(shù)都較2011年有大幅度提升。票據(jù)業(yè)務(wù)己逐步成為RC銀行的新的利潤增長點，大力發(fā)展該業(yè)務(wù)也是RC銀行的重要戰(zhàn)略之一。
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5RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓體系的構(gòu)建

5.1 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓的管理體系
通常，每個員工的需求不同。新員工進入企業(yè)需要經(jīng)過入職培訓，專業(yè)性較強的崗位需要專業(yè)知識與技能培訓，其他諸如員工素質(zhì)培訓、勵志培訓、管理培訓也貫穿職場的各個階段。從公司層面上考慮，一個有效運轉(zhuǎn)的培訓體系必須具有全面性原則，既要涵蓋不同職能部門涉及的專業(yè)技能培訓，又要考慮到新員工與老員工、初級管理者與中高級管理層不同級別對能力要求的不同；既要關(guān)注技術(shù)技能和管理能力的培訓，更需注重道德品質(zhì)和思想素質(zhì)的培養(yǎng)。只有有的放矢，全員參與，才能全方位地滿足企業(yè)需求和員工需求，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，保證培訓的效果。在金融行業(yè)高速發(fā)展的今天，銀行票據(jù)行業(yè)不再遵循固定不變的傳統(tǒng)模式，必須適應(yīng)動態(tài)、開放、不斷變化的外部環(huán)境。傳統(tǒng)的專業(yè)理論知識遠遠不能滿足票據(jù)工作的實際需要。因此，培訓要從工作需要出發(fā)，在重視理論知識指導作用的前提下，始終堅持實踐性，通過實踐，驗證理論.，加深理解，使理論知識轉(zhuǎn)化為實際技能，真正做到學以致用，實現(xiàn)培訓效果最大化目標。

5.2 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓的支撐體系
如今，學習型組織是眾多企業(yè)發(fā)展的方向，培訓被視為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。盡管如此，卻仍有不少企業(yè)組織的培訓論為“雞助”，歸根結(jié)底，是培訓的激勵機制不健全。因此，在目前培訓還沒成為員工的自發(fā)行為時，企業(yè)應(yīng)主動建立科學有效的激勵機制，以調(diào)動員工培訓的積極性、主動性，促成“長期性的延伸教育” 達到培訓的預期效果，構(gòu)建持續(xù)學習和共同進步的良好氛圍，使企業(yè)逐步趨向?qū)W習型組織、發(fā)展。建立合理的激勵機制，需要公平優(yōu)先、以人為本，兼顧其他，只有做到標準統(tǒng)一、運作規(guī)范，才能取得良好的效果。面對不同的培訓個體和復雜的培訓環(huán)境，需要選擇恰當?shù)募罘绞健Ｔ谀壳笆袌鼋?jīng)濟浪潮下，大多數(shù)企業(yè)員工愿意選擇經(jīng)濟實惠的物質(zhì)激勵，榮譽獎勵對員工積極性的提高同樣奏效，因此薪酬激勵和榮譽激勵是最基本和最有效的激勵手段，它適用企業(yè)的所有員工，，而企業(yè)為員工“提供施展才能的條件和環(huán)境，是對他們最大的激勵’’19。與此同時，針對員工的不同層次，發(fā)展激勵、環(huán)境激勵、參與型激勵和目標激勵等激勵方式也不可或缺。
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參考文獻（略）