1緒論

我國(guó)的票據(jù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、改善融資結(jié)構(gòu)、拓寬企業(yè)融資渠道、優(yōu)化商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理，以及豐富央行的貨幣政策手段起到了非常重要的作用。票據(jù)業(yè)務(wù)也因?yàn)殪`活性高、流通性強(qiáng)等特點(diǎn)，越來(lái)越受到各家銀行的青睞。近年來(lái)，全國(guó)各家銀行票據(jù)業(yè)務(wù)占比出現(xiàn)了迅速上升的趨勢(shì)，不論是國(guó)有銀行和股份制銀行都加大了對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的重視和投入，另外一些規(guī)模較小、資金成本偏高的地方商業(yè)銀行和地方農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)也力爭(zhēng)在票據(jù)市場(chǎng)分得一杯羹：進(jìn)行了票據(jù)業(yè)務(wù)的初步探索和票據(jù)從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)。預(yù)計(jì)今后幾年，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，擴(kuò)內(nèi)需、促增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)政策仍將創(chuàng)造大量的融資需求。各家銀行為提高資金利用率，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，平衡資產(chǎn)負(fù)債比例以及在流動(dòng)性管理中仍然要借助于票據(jù)業(yè)務(wù)，這些因素會(huì)促使票據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)勢(shì)頭。在票據(jù)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)近年來(lái)監(jiān)管部門通報(bào)和司法部門受理的假票、變?cè)炱痹p騙、惡意公示催告、貼現(xiàn)交易詐騙及非法票據(jù)貼現(xiàn)等票據(jù)案件也在迅速增加。其中，2012年杭州非法票據(jù)貼現(xiàn)案涉案金額高達(dá)900億元，票據(jù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視。防范票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，票據(jù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能、道德水平的高低，都直接影響到商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，高素質(zhì)的票據(jù)從業(yè)人員是商業(yè)銀行爭(zhēng)搶票據(jù)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立票據(jù)從業(yè)人員的培訓(xùn)體系，“對(duì)于商業(yè)銀行擴(kuò)大票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、增強(qiáng)流動(dòng)性負(fù)債管理”、預(yù)防控制票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)收益最大化都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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2培訓(xùn)理論基礎(chǔ)

2.1培訓(xùn)基本概念
企業(yè)的發(fā)展緣于企業(yè)內(nèi)因和外因產(chǎn)生的共同作用。企業(yè)一方面要通過(guò)適應(yīng)環(huán)境的變化，抓住時(shí)機(jī)，發(fā)展壯大；另一方面，企業(yè)靠?jī)?nèi)部改變來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境才是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。所以說(shuō)，作為企業(yè)的內(nèi)部的主體——人，需要不斷的通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高人的知識(shí)、技能、態(tài)度和工作效果，使員工能夠適應(yīng)外部環(huán)境所帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展承擔(dān)更大的責(zé)任和創(chuàng)造更大的價(jià)值。培訓(xùn)可以讓新員工快速進(jìn)入組織，引導(dǎo)他們熟悉和了解工作環(huán)境、工作職責(zé)，并學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的技術(shù)技能，來(lái)適應(yīng)企業(yè)的需求。培訓(xùn)后的評(píng)估，可以使企業(yè)能根據(jù)員工自身的特點(diǎn)，將其放在適合自身發(fā)展的工作崗位，起到對(duì)新員工導(dǎo)入和定向的目的。對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)能獲取新技術(shù)、新方法、新規(guī)則，提高工作技能和工作態(tài)度，使之滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于員工素質(zhì)的新要求，即不斷的提升人力資源本身的競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神等；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以提高管理人員的管理水平，使其改變管理模式，轉(zhuǎn)換思想、更新觀念，采用適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)員工和領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)，使之工作能力和管理能力都得到了提升，從而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，起到提高員工素質(zhì)的目的。

2.2培訓(xùn)理論
二戰(zhàn)之后，隨著信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)與語(yǔ)言學(xué)的不斷發(fā)展，人們對(duì)信息的選擇、接受、存儲(chǔ)和提取的需求，這些實(shí)際的社會(huì)需求，直接導(dǎo)致了認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的興起。從其興起的社會(huì)背景來(lái)看，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的產(chǎn)物；從其科學(xué)技術(shù)背景來(lái)看，它也是心理學(xué)同相鄰學(xué)科滲透交叉的產(chǎn)物。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論是一門通過(guò)研究人的認(rèn)知過(guò)程來(lái)研究人的學(xué)習(xí)規(guī)律的科學(xué)理論，其主要觀點(diǎn)有：人是學(xué)習(xí)的主體；人類通過(guò)注意、感知、記憶、理解和解決問(wèn)題的信息交換來(lái)獲取信息；人類對(duì)信息的感知、注意和理解具有選擇性。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在上世紀(jì)60年代后得到迅速發(fā)展，具有代表性的有：托爾曼的認(rèn)知期待說(shuō)、布魯納的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)說(shuō)、奧蘇貝爾的認(rèn)知同化說(shuō)和加淫的認(rèn)知指導(dǎo)說(shuō)等。以下是各種學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)。

3國(guó)內(nèi)外銀行培訓(xùn)研究與借鑒...... 16

3.1花旗銀行培訓(xùn)體系分析 .....16

3.2工商銀行培訓(xùn)體系分析......... 17

3.3對(duì)RC銀行票據(jù)培訓(xùn)的借鑒與啟示 ..18

4 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析.......... 20

4.1 RC銀行的介紹 ......20

4.2 RC銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的基本情況 ........20

5 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建 .....30

5.1 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)的管理體系........... 30

4 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析

4.1 RC銀行的介紹
RC銀行是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，在工商行政管理局注冊(cè)登記，于2010年1月15日掛牌開(kāi)業(yè)，2011年引入戰(zhàn)略投資伙伴，注冊(cè)資本達(dá)到100億元，位居全國(guó)農(nóng)商銀行首位，是中國(guó)副省級(jí)城市中首批設(shè)立的農(nóng)村商業(yè)銀行之一。RC銀行始終圍繞“走出去，聚人才，求創(chuàng)新，控風(fēng)險(xiǎn)，增效益”的工作思路，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)宗旨，把推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展作為工作重點(diǎn)，著力打造資本充足、管理先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)優(yōu)良、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、信譽(yù)卓著的一流現(xiàn)代商業(yè)銀行。近年來(lái)，隨著全行社會(huì)影響力和品牌知名度不斷提升，內(nèi)部管理的日趨規(guī)范，全行加快推進(jìn)了跨區(qū)域發(fā)展，制定了批量組建村鎮(zhèn)銀行規(guī)劃和異地分支機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃。全行現(xiàn)有員工8000佘人，下轄30家分支機(jī)構(gòu)，631個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋C市所有區(qū)（市）縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是C市網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋面最廣的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。截至2012年末，全行資產(chǎn)總額3000余億元，各項(xiàng)存款余額2000余億元，各項(xiàng)貸款佘額1100余億元。

4.2 RC銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的基本情況
近年來(lái)，通過(guò)對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)合理授權(quán)、多層經(jīng)營(yíng)、集中布局的管理模式，RC銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展。特別是自RC銀行票據(jù)中心成立以來(lái)，全行的票據(jù)業(yè)務(wù)得以有效整合，業(yè)務(wù)量大幅度提升。票據(jù)中心積極梳理票據(jù)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)充分發(fā)揮票據(jù)作為信貸業(yè)務(wù)“蓄水池” 的作用，加大票據(jù)流轉(zhuǎn)速度，提高票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模，有效調(diào)節(jié)了全行存貸比。截至2012年底，RC銀行票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)完成交易量280余億元，同比增長(zhǎng)70余億元，增幅37.13%,交易筆數(shù)2800余筆，較2011年增長(zhǎng)5.1%。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利息收入3億元左右，同比增長(zhǎng)5200余萬(wàn)元，增幅18.47%。此夕卜，直貼業(yè)務(wù)交易量、簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)筆數(shù)都較2011年有大幅度提升。票據(jù)業(yè)務(wù)己逐步成為RC銀行的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展該業(yè)務(wù)也是RC銀行的重要戰(zhàn)略之一。
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5RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建

5.1 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)的管理體系
通常，每個(gè)員工的需求不同。新員工進(jìn)入企業(yè)需要經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位需要專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，其他諸如員工素質(zhì)培訓(xùn)、勵(lì)志培訓(xùn)、管理培訓(xùn)也貫穿職場(chǎng)的各個(gè)階段。從公司層面上考慮，一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的培訓(xùn)體系必須具有全面性原則，既要涵蓋不同職能部門涉及的專業(yè)技能培訓(xùn)，又要考慮到新員工與老員工、初級(jí)管理者與中高級(jí)管理層不同級(jí)別對(duì)能力要求的不同；既要關(guān)注技術(shù)技能和管理能力的培訓(xùn)，更需注重道德品質(zhì)和思想素質(zhì)的培養(yǎng)。只有有的放矢，全員參與，才能全方位地滿足企業(yè)需求和員工需求，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，保證培訓(xùn)的效果。在金融行業(yè)高速發(fā)展的今天，銀行票據(jù)行業(yè)不再遵循固定不變的傳統(tǒng)模式，必須適應(yīng)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、不斷變化的外部環(huán)境。傳統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足票據(jù)工作的實(shí)際需要。因此，培訓(xùn)要從工作需要出發(fā)，在重視理論知識(shí)指導(dǎo)作用的前提下，始終堅(jiān)持實(shí)踐性，通過(guò)實(shí)踐，驗(yàn)證理論.，加深理解，使理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，真正做到學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化目標(biāo)。

5.2 RC銀行票據(jù)從業(yè)人員培訓(xùn)的支撐體系
如今，學(xué)習(xí)型組織是眾多企業(yè)發(fā)展的方向，培訓(xùn)被視為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。盡管如此，卻仍有不少企業(yè)組織的培訓(xùn)論為“雞助”，歸根結(jié)底，是培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制不健全。因此，在目前培訓(xùn)還沒(méi)成為員工的自發(fā)行為時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性，促成“長(zhǎng)期性的延伸教育” 達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果，構(gòu)建持續(xù)學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步的良好氛圍，使企業(yè)逐步趨向?qū)W習(xí)型組織、發(fā)展。建立合理的激勵(lì)機(jī)制，需要公平優(yōu)先、以人為本，兼顧其他，只有做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范，才能取得良好的效果。面對(duì)不同的培訓(xùn)個(gè)體和復(fù)雜的培訓(xùn)環(huán)境，需要選擇恰當(dāng)?shù)募?lì)方式。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮下，大多數(shù)企業(yè)員工愿意選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的物質(zhì)激勵(lì)，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工積極性的提高同樣奏效，因此薪酬激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)是最基本和最有效的激勵(lì)手段，它適用企業(yè)的所有員工，，而企業(yè)為員工“提供施展才能的條件和環(huán)境，是對(duì)他們最大的激勵(lì)’’19。與此同時(shí)，針對(duì)員工的不同層次，發(fā)展激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、參與型激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)等激勵(lì)方式也不可或缺。
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參考文獻(xiàn)（略）