第一章 緒論

1.1 本文研究背景
最早關(guān)于企業(yè)文化的研究始于 20 世紀 80 年代，經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，企業(yè)文化研究取得了許多優(yōu)秀的研究成果。企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)一種先進的管理工具，無論是在學(xué)術(shù)界還是在企業(yè)管理界，都引起了相關(guān)人群的高度關(guān)注，其原因主要是企業(yè)文化對經(jīng)濟效益與社會效益的影響�，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭不僅僅取決于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、營銷模式、人才等的競爭，企業(yè)文化之間的競爭也越發(fā)具有影響力�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展實踐表明，成功的企業(yè)與優(yōu)秀的企業(yè)文化密不可分，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起著非常重要的作用[1]。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與管理過程中，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)提高效益和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑之一。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展與中國加入 WTO 以后，中國企業(yè)需要與國外先進企業(yè)進行競爭，企業(yè)文化作為一種新的管理思想，中國企業(yè)必須從本國國情與企業(yè)實際情況出發(fā)，在借鑒國外先進企業(yè)文化管理思想的基礎(chǔ)之上，努力提升企業(yè)自身管理水平，進一步提升企業(yè)國際競爭力。因此，如何建設(shè)與企業(yè)實際情況相適應(yīng)的企業(yè)文化，并能夠在企業(yè)落地實施是當前中國企業(yè)文化建設(shè)的重點內(nèi)容。湖南省衡陽運輸集團有限公司（以下簡稱衡汽集團）始建于 1950 年。2000 年，衡汽集團發(fā)生了重大變革，引進了新的投資者，股權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，直到 7月份，衡汽集團改制為股份制有限公司。2008 年，衡汽集團進行了第二次改革，引進戰(zhàn)略合作者來溢價收購衡汽集團股份，促進衡汽集團真正向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變。2010年，衡汽集團又發(fā)生了一次股權(quán)交易活動。經(jīng)市政府部門的建議，共創(chuàng)集團與衡汽集團進行股權(quán)談判交易，經(jīng)過兩輪收購，共創(chuàng)集團成為衡汽集團的最大股東，公司治理結(jié)構(gòu)也發(fā)生巨變，企業(yè)經(jīng)營班子做了相應(yīng)的調(diào)整與改變，這些新的變化對原有企業(yè)文化造成了新的沖擊。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷調(diào)整，公司企業(yè)文化也須適時進行完善與創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要。近年來，隨著國內(nèi)與國外經(jīng)濟形勢的變化和國家宏觀調(diào)控政策的影響，衡汽集團發(fā)展面臨一些問題，公司的發(fā)展方式也做了調(diào)整。在新時期，如何適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，對現(xiàn)有企業(yè)文化進行優(yōu)化，真正發(fā)揮文化的作用，已成為企業(yè)迫在眉睫的問題。
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1.2 本文研究意義
隨著經(jīng)濟全球化進程一步步向前推進，中國企業(yè)別無選擇的進入到全球化競爭的浪潮之中，經(jīng)濟全球化以及它所帶來的變化，對企業(yè)以及企業(yè)的文化建設(shè)提出了新的要求與挑戰(zhàn)。當今企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由企業(yè)的外部競爭逐漸轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部進一步提升企業(yè)競爭力的競爭。衡汽集團作為衡陽市唯一一個具有國家二級客運資質(zhì)的運輸企業(yè)，也是是衡陽市運輸集團的先驅(qū)者，衡汽集團一直致力于將企業(yè)做大做強，擴大企業(yè)的社會影響力，并在企業(yè)文化建設(shè)做了大量的工作與努力，但是企業(yè)文化建設(shè)仍存在一些問題。為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，提高公司市場競爭力，擴大公司社會影響力，有必要對公司企業(yè)文化進行探究，找出當前公司企業(yè)文化存在的問題并進行適當?shù)耐晟婆c創(chuàng)新。因此，對衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計的研究具有很重要的意義。
（1）理論意義：通過對企業(yè)文化研究現(xiàn)狀與其理論的回顧，揭示企業(yè)文化的內(nèi)容以及企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的作用與功能，將企業(yè)文化理論引入汽車運輸行業(yè)，豐富了我國汽車運輸企業(yè)文化建設(shè)的研究內(nèi)容，同時也拓寬了企業(yè)文化理論在我國企業(yè)的研究范圍。
（2）實踐意義：本文通過問卷調(diào)查，對當前衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)進行測量評估，深入分析衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，找出衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)的問題，并在此基礎(chǔ)之上對衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)進行優(yōu)化與創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)市場競爭環(huán)境的變化，進一步提高衡汽集團市場競爭力，擴大其社會影響力。同時，也可以為同類運輸公司企業(yè)文化建設(shè)提供借鑒和指導(dǎo)。
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第二章 企業(yè)文化相關(guān)理論和應(yīng)用現(xiàn)狀概述

2.1 企業(yè)文化理論綜述
時至今日，國內(nèi)外研究有關(guān)企業(yè)文化（Corporate Culture）還沒有一個能被全世界都認可和接受的定義。30 多年來，人們對企業(yè)文化的內(nèi)涵定義都不同，提出了許多新的思想與見解。具有代表性的定義主要有：國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)文化的定義有許多種，但對企業(yè)文化理解的有一個共同點：以人為本，為企業(yè)管理所服務(wù)，目的是為了規(guī)范人的行為，提高企業(yè)員工凝聚力與向心力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在國內(nèi)，我們一般將企業(yè)文化的定義為企業(yè)在長期發(fā)展過程中所形成的被企業(yè)大多數(shù)成員所接受的共同價值觀和行為準則[9]。精神文化是企業(yè)文化的理念層文化，是企業(yè)文化的核心。精神文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)倫理道德等，是企業(yè)群體意識與獨特個性的集中體現(xiàn)，能夠激發(fā)企業(yè)全體員工的精神斗志與工作積極性，促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展。制度文化是企業(yè)為了保證日常經(jīng)營活動的正常運行、規(guī)范企業(yè)員工的行為和教育員工樹立與企業(yè)統(tǒng)一價值觀的并被企業(yè)全體員工所接受和自覺遵守的規(guī)范性文化。企業(yè)的制度文化包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理體制三個方面的內(nèi)容。企業(yè)制度文化與企業(yè)精神文化是相輔相成、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，一方面制度文化是精神文化的載體與基礎(chǔ)，制度文化必須適應(yīng)企業(yè)精神文化的要求。另一方面企業(yè)制度文化又對企業(yè)精神文化具有反作用，因為新的制度的建立會對人們的價值觀產(chǎn)生一定的影響，從而慢慢的形成了新的精神文化。此外，企業(yè)行為文化的順利實施也要靠企業(yè)制度的保證。
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2.2 國外研究與應(yīng)用現(xiàn)狀
國外關(guān)于企業(yè)文化的研究起于 20 世紀 80 年代，，時間比較早，取得了豐富的研究成果。從國外關(guān)于企業(yè)文化的研究內(nèi)容與方向來看，主要包括以下 3 方面的內(nèi)容。1981 年，William Ouchi 對企業(yè)文化進行了系統(tǒng)的闡述，提出了著名的“Z 理論”，認為這是日本企業(yè)超越美國企業(yè)的主要原因[11]。1982年，Pascal 等人在其著作《TheArt of Japanese Management》中闡述了企業(yè)文化的內(nèi)容，并深入分析了美國企業(yè)與日本企業(yè)之間的區(qū)別，提出了著名的“7S”管理理論，通過比較研究發(fā)現(xiàn)美國企業(yè)比較重視戰(zhàn)略、制度和結(jié)構(gòu)，而日本企業(yè)比較重視人員、風(fēng)格、技能和最好目標[12]。同年，Deal 等提出了企業(yè)文化構(gòu)成要素，其中主要包括5 個方面的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、習(xí)俗和禮儀與文化網(wǎng)絡(luò)，他們指出企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵就是在于如何完整、有效的將這 5 個要素有機整合在一起，并使其發(fā)揮其最大作用[13]。1984 年，Peters 等人研究了美國杰出企業(yè)組織文化共同的管理經(jīng)驗，在《In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies》一書中總結(jié)出了美國成功企業(yè)的關(guān)鍵八個黃金管理法則：行動積極、親近顧客、自主和企業(yè)家精神、發(fā)揮人的主觀能動性、領(lǐng)導(dǎo)者的示范、增強優(yōu)勢，揚長避短、精簡結(jié)構(gòu)和張弛有度[14]�？藸�•英格森等提出了著名的 K 理論，更為形象地概括了企業(yè)文化理論的內(nèi)涵，即企業(yè)成功的 8“K”要素：企業(yè)目標、顧客意識、外界聯(lián)系、全體員工、不斷創(chuàng)新、企業(yè)文化、簡化的控制和核心人物[15]。
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第三章 衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與環(huán)境分析 ..........15
3.1 衡汽集團簡介..........15
3.2 衡汽集團組織結(jié)構(gòu)..........15
3.3 衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 ..........16
3.3 衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境分析 ..........17
3.3.1 衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)外部環(huán)境分析..........17
3.3.2 衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)部環(huán)境分析..........
第四章 衡汽集團企業(yè)文化測量評估分析..........21
4.1 問卷設(shè)計 ..........21
4.2 問卷回收情況及描述性統(tǒng)計分析 .......... 21
第五章 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計..........36
5.1 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計目標 ..........36
5.2 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計原則 .......... 37
5.3 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計思路與路徑分析..........38
5.4 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計內(nèi)容及其措施 ..........39
5.5 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計方案實施 ..........48
5.6 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計的保障 ..........49

第五章 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計

5.1 衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計目標
衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計的總體目標是用將近 5 年的時間，根據(jù)公司企業(yè)戰(zhàn)略的要求，積極拓展集團企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，完善企業(yè)各項規(guī)章管理制度，建立“以人為本，活力四射，公司與員工共同進步的衡汽企業(yè)文化”。通過對公司企業(yè)文化的優(yōu)化設(shè)計，使員工在工作積極性、服務(wù)意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、規(guī)范意識等方便得到顯著提升，提高集團公司的凝聚力與向心力，以進一步提升集團企業(yè)經(jīng)營管理水平，提升企業(yè)核心競爭力�！耙匀藶楸尽敝傅氖瞧髽I(yè)的各項實踐活動，要以人為根本出發(fā)點，全方位考慮到企業(yè)員工各方面的利益，不僅包括物質(zhì)方面的利益，還要考慮其他精神方面的需求。以人為本的企業(yè)文化建設(shè)需要把握好以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，理念的創(chuàng)新；第二，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用；第三，正確處理好企業(yè)利益與員工利益之間的關(guān)系；第四，重視制度在企業(yè)文化建設(shè)中作用；第五，注重建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃機制和激勵機制。

結(jié)論

企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效管理方法之一，在企業(yè)與企業(yè)競爭之間發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，企業(yè)文化進行深層次的研究與探析是有必要且有意義的事情。本文通過對衡汽集團企業(yè)文化現(xiàn)狀的測量評估，分析了現(xiàn)階段衡汽集團企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，并對衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計提出了具體內(nèi)容與建議，得出了以下幾點結(jié)論：
（1）企業(yè)文化優(yōu)化需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化適時做出調(diào)整，保障企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略相一致，這樣才能保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（2）衡汽集團雖然在其發(fā)展過程中形成了具有衡汽特色的企業(yè)文化，但是隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)文化優(yōu)化的問題也逐漸顯現(xiàn)。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)衡汽集團在企業(yè)制度、目標愿景、改革與創(chuàng)新、文化宣傳、社會責(zé)任、組織學(xué)習(xí)和能力提升等方面存在一些問題，需加以改善與優(yōu)化。
（3）本文提出了衡汽集團企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計的具體內(nèi)容與解決辦法，其中包括企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化四個方面的優(yōu)化設(shè)計內(nèi)容。
（4）企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計在實施過程中，必須要得到領(lǐng)導(dǎo)層的支持，各級管理人員要起到帶頭示范作用，從自己做起，使企業(yè)文化能夠真正落地實施。
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參考文獻（略）