本文關(guān)鍵詞：破“科學(xué)管理”,立“管理哲學(xué)”——“科學(xué)管理”背景下謝爾登管理哲學(xué)基本定位初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖南大學(xué)》 2010年

工商銀行郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力研究

謝少雄  

【摘要】： 隨著四大國有商業(yè)銀行股份制改革的推進、營業(yè)網(wǎng)點扁平化改革和國外商業(yè)銀行人民幣經(jīng)營權(quán)的放開,國內(nèi)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)競爭環(huán)境發(fā)生了根本的變化,業(yè)務(wù)競爭領(lǐng)域由信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向個人金融業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點作為個人金融業(yè)務(wù)辦理的主要渠道,在競爭客戶和維護客戶中的作用和地位至關(guān)重要,因此,如何加強商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)已經(jīng)成為目前各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理的關(guān)注焦點。中國工商銀行作為長期以來的國內(nèi)規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量最多的國有大型金融服務(wù)機構(gòu),其營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)日益受到其他國有大型金融服務(wù)機構(gòu)和外資金融服務(wù)機構(gòu)的嚴重挑戰(zhàn)。 本文通過對企業(yè)核心競爭力理論的深入研究,借鑒國內(nèi)外企業(yè)核心競爭力理論研究的最新成果,結(jié)合中國工商銀行郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)的實踐,分析了工商銀行郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的內(nèi)涵、內(nèi)部影響因素及其特點；在此基礎(chǔ)上辨別出郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的內(nèi)部主要影響因素有服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、客戶忠誠、員工忠誠、服務(wù)激勵等六個方面；分析了當(dāng)前形勢下,中國工商銀行郴州分行在加強營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)過程中實施建設(shè)方案時遇到的外部環(huán)境中存在的制度、文化和技術(shù)三大障礙因素；指明了中國工商銀行郴州分行培育、改善并長久維持商業(yè)銀行網(wǎng)點核心競爭力是積極應(yīng)對同業(yè)市場競爭、獲取穩(wěn)定的客戶資源、增強業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理能力的需要,認為只有采取積極有效措施解決上述六個方面中存在的內(nèi)部影響因素和外部環(huán)境中存在的三大障礙,才是培育、改善并長久維持中國工商銀行郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的根本出路。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2
【目錄】：

摘要5-6

Abstract6-9

插圖索引9-10

附表索引10-11

第1章 緒論11-23

1.1 研究背景與意義11-15

1.1.1 研究背景11-14

1.1.2 研究意義14-15

1.2 文獻綜述15-21

1.2.1 國外文獻綜述15-17

1.2.2 國內(nèi)文獻綜述17-21

1.3 研究內(nèi)容與方法21-23

1.3.1 研究內(nèi)容21

1.3.2 研究方法21-23

第2章 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的現(xiàn)狀分析23-33

2.1 郴州分行發(fā)展概況23-24

2.1.1 郴州分行的發(fā)展歷程23

2.1.2 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展概況23-24

2.2 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的影響因素與特點24-26

2.2.1 營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的影響因素24-25

2.2.2 營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的特點25-26

2.3 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的水平分析26-33

2.3.1 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)查26-30

2.3.2 郴州轄內(nèi)金融同業(yè)營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力水平調(diào)查30-31

2.3.3 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的比較分析31-33

第3章 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)影響因素33-38

3.1 服務(wù)效率與服務(wù)品質(zhì)33-35

3.1.1 服務(wù)效率33-34

3.1.2 服務(wù)品質(zhì)34-35

3.2 服務(wù)激勵與服務(wù)創(chuàng)新35-36

3.2.1 服務(wù)激勵35

3.2.2 服務(wù)創(chuàng)新35-36

3.3 員工忠誠與客戶忠誠36-38

3.3.1 員工忠誠36-37

3.3.2 客戶忠誠37-38

第4章 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)方案制定38-48

4.1 國內(nèi)外企業(yè)核心競爭力建設(shè)的經(jīng)驗借鑒38-42

4.1.1 企業(yè)效率38-39

4.1.2 企業(yè)品質(zhì)39-40

4.1.3 企業(yè)創(chuàng)新40-41

4.1.4 客戶忠誠41-42

4.2 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)的價值鏈分析42-43

4.2.1 價值鏈分析過程42

4.2.2 價值鏈分析結(jié)果42-43

4.3 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)的方案設(shè)計43-48

4.3.1 確定目標(biāo)44

4.3.2 培養(yǎng)意識44-45

4.3.3 持續(xù)學(xué)習(xí)45-46

4.3.4 標(biāo)桿管理46

4.3.5 文化建設(shè)46-48

第5章 郴州分行營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)方案實施48-59

5.1 營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)方案實施障礙48-54

5.1.1 制度障礙48-51

5.1.2 技術(shù)障礙51-52

5.1.3 文化障礙52-54

5.2 營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)方案實施配套措施選擇54-59

5.2.1 創(chuàng)建良好的制度環(huán)境54-56

5.2.2 營造優(yōu)秀的企業(yè)文化56-58

5.2.3 不斷地加強技術(shù)創(chuàng)新58-59

結(jié)論59-61

參考文獻61-63

致謝63-64

附錄A 攻讀學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄64

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【參考文獻】

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本文編號：108836