本文以X民營(yíng)眼科醫(yī)院為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用案例研究法、訪談?wù){(diào)研法對(duì)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策進(jìn)行研究。首先,對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理歸納,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷概念及相關(guān)理論進(jìn)行闡述;其次,通過(guò)問卷調(diào)查,剖析醫(yī)院在服務(wù)營(yíng)銷方面仍存在的一些問題,包括缺乏具體的服務(wù)營(yíng)銷策略,收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格較高,就醫(yī)流程不夠合理,服務(wù)態(tài)度不夠熱情。導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因包括服務(wù)理念落后,管理不夠規(guī)范,人員素質(zhì)較低;然后,運(yùn)用PEST、波特五力模型,對(duì)X民營(yíng)眼科醫(yī)院宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,明確了X民營(yíng)眼科醫(yī)院面臨的機(jī)會(huì)和威脅;最后,基于7P服務(wù)營(yíng)銷組合理論,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過(guò)程和有形展示各方面提出相應(yīng)的策略。本文的研究能夠改善X民營(yíng)眼科醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷方面存在的問題,為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷提供具體的策略。同時(shí)本文的研究能夠?yàn)橥愋脱劭漆t(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略的制定提供參考和借鑒。

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.2X民營(yíng)醫(yī)院“整體就診環(huán)境”滿意度調(diào)查結(jié)果

圖3.2X民營(yíng)醫(yī)院“整體就診環(huán)境”滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)“醫(yī)院技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備”滿意度的調(diào)查，選擇“非常滿意”的有77人，3%；選擇“比較滿意”的有104人，占比44.07%；選擇“一般”的有480.34%；選擇“很不滿意”的有7人，占比2.97%。表明多數(shù)被調(diào)查....

圖3.3X民營(yíng)醫(yī)院“技術(shù)及醫(yī)療設(shè)備”滿意度調(diào)查結(jié)果

圖3.3X民營(yíng)醫(yī)院“技術(shù)及醫(yī)療設(shè)備”滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)“手術(shù)方式/晶體/藥品/眼鏡”滿意度的調(diào)查，選擇“非常滿意”的有772.63%；選擇“比較滿意”的有102人，占比43.22%；選擇“一般”的有比18.64%；選擇“很不滿意”有13人，占比5.51%。同樣....

圖3.4X民營(yíng)醫(yī)院“手術(shù)方式/晶體/藥品/眼鏡”滿意度調(diào)查結(jié)果

圖3.4X民營(yíng)醫(yī)院“手術(shù)方式/晶體/藥品/眼鏡”滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)“就診中問題的反饋”滿意度的調(diào)查，選擇“非常滿意”的有116人，5%；選擇“比較滿意”的有94人，占比39.83%；選擇“一般”的有261.02%；沒有人選擇“很不滿意”。表明被調(diào)查人員對(duì)X民營(yíng)....

圖3.5X民營(yíng)醫(yī)院“就診中問題的反饋”滿意度調(diào)查結(jié)果

圖3.5X民營(yíng)醫(yī)院“就診中問題的反饋”滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)“促銷（廣告、人員推銷等）內(nèi)容”滿意度的調(diào)查，選擇“非常滿意”，占比39.41%；選擇“比較滿意”的有111人，占比47.03%；選擇“一2人，占比13.56%；沒有人選擇“很不滿意”。表明被調(diào)查人員對(duì)X....

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