隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,社會(huì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著巨大的變化,人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求,與生產(chǎn)力之間不匹配的矛盾日益增加,同時(shí),隨著我國(guó)法律的完善、健全與透明化的進(jìn)程,公民敢于主動(dòng)維護(hù)自己的合法權(quán)益。但在我國(guó)醫(yī)療法律法規(guī)建設(shè)中,依然存在法規(guī)不健全的問(wèn)題,醫(yī)院在應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的管理中存在著諸多問(wèn)題,致使醫(yī)療糾紛愈演愈烈,醫(yī)患矛盾現(xiàn)已成為危害、擾亂正常社會(huì)秩序的一大隱患。因此,醫(yī)院如何提高相關(guān)方面的管理水平,及正確預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛事件,是本文主要探討的內(nèi)容。本文主要闡述了危機(jī)管理的相關(guān)理論在研究醫(yī)療糾紛有關(guān)問(wèn)題中的重要意義,以甘肅某三甲醫(yī)院為研究對(duì)象（下文代稱X醫(yī)院）,針對(duì)其歷年來(lái)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的相關(guān)措施及管理辦法,并運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)理論,客觀分析其針對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行管理的合理性,并對(duì)其存在的不足提出建議。本文主要分為七個(gè)部分。第一部分,闡述本文的研究目的、意義及國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀,同時(shí)對(duì)運(yùn)用的理論模型進(jìn)行了闡述,并將醫(yī)療糾紛與所運(yùn)用的模型建立了聯(lián)系;第二部分,通過(guò)建立不同的維度,對(duì)于X醫(yī)院醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,并通過(guò)Excel、SPSS.18等軟件進(jìn)行了初步的分析,加深對(duì)于X醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀的... 

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    (一) 研究背景與問(wèn)題的提出
    (二) 研究目的和意義
    (三) 研究方法
    (四) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1. 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        2. 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    (五) 相關(guān)概念與理論
        1. 公共危機(jī)管理理論
        2. 米特羅夫的五階段模型
    (六) 醫(yī)療糾紛的危機(jī)管理
        1. 醫(yī)療糾紛管理
        2. 醫(yī)療安全機(jī)預(yù)警與醫(yī)療糾紛防范
        3. 醫(yī)療糾紛危機(jī)的處置工作
一、甘肅X醫(yī)院醫(yī)療糾紛的基本情況
    (一) 醫(yī)療糾紛投訴數(shù)量分布
    (二) 醫(yī)療糾紛患者性別分布
    (三) 醫(yī)療糾紛科室分布
    (四) 醫(yī)療糾紛被投訴人員分布
    (五) 投訴涉及問(wèn)題分布
    (六) 醫(yī)療糾紛處理情況
二、X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理的現(xiàn)狀分析
    (一) X醫(yī)院醫(yī)療安全管理現(xiàn)狀
        1. X醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警機(jī)制
        2. 重點(diǎn)病人監(jiān)控制度
        3. 高危談話制度
    (二) X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理現(xiàn)狀
        1. 醫(yī)療糾紛處理預(yù)案
        2. 醫(yī)療爭(zhēng)議應(yīng)急處置預(yù)案
        3. 維護(hù)醫(yī)務(wù)人員自身權(quán)益預(yù)案
三、X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理存在的問(wèn)題
    (一) 制度執(zhí)行程度有待提高
    (二) 缺乏應(yīng)對(duì)媒體與特殊群體的能力
        1. 應(yīng)對(duì)大眾媒體的能力
        2. 缺乏應(yīng)對(duì)少數(shù)民族患者糾紛的能力
    (三) 與執(zhí)法部門協(xié)作不足
四、X醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理問(wèn)題的特征與原因
    (一) X醫(yī)院醫(yī)療糾紛的特征
    (二) X醫(yī)院醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因
五、針對(duì)X醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理的建議
    (一) 加強(qiáng)制度建設(shè),引進(jìn)相關(guān)人才
    (二) 增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),敢于自證發(fā)聲
    (三) 拓寬溝通渠道,講求“因地制宜”
結(jié)論
攻讀碩士期間完成的科研成果
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]社會(huì)轉(zhuǎn)型期醫(yī)療糾紛危機(jī)管理研究[D]. 宋崢雨.上海交通大學(xué) 2010
[4]應(yīng)用危機(jī)管理理論防范和處置醫(yī)療糾紛的實(shí)例研究[D]. 王光林.山西醫(yī)科大學(xué) 2010
[5]上海市虹口區(qū)醫(yī)療糾紛處理現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D]. 沈慧.復(fù)旦大學(xué) 2010
[6]從重慶市三甲醫(yī)院看危機(jī)管理在醫(yī)療糾紛防范中的應(yīng)用[D]. 唐亮.重慶醫(yī)科大學(xué) 2007
[7]以危機(jī)管理理論構(gòu)建公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)處模式的探討[D]. 包黎剛.華東師范大學(xué) 2007
[8]中國(guó)城市危機(jī)管理：?jiǎn)栴}、目標(biāo)和模式[D]. 王少君.浙江大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3730921