目的通過對河南省2017年省屬中醫(yī)醫(yī)院住院患者的滿意度調(diào)查,了解河南省省屬中醫(yī)醫(yī)院的住院患者滿意度現(xiàn)狀,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,從醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)輔服務(wù)、后勤服務(wù)這五個(gè)維度來分析影響河南省省屬中醫(yī)醫(yī)院住院患者滿意度的因素,找出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),提出解決這些問題的建議。為河南中醫(yī)管理局和河南省省屬中醫(yī)醫(yī)院制定相關(guān)決策提供依據(jù)。方法本研究采用文獻(xiàn)分析法,專家咨詢法編制患者滿意度調(diào)查問卷。通過現(xiàn)場調(diào)查法對問卷進(jìn)行調(diào)查和回收,共發(fā)放問卷1100份,回收有效問卷1060份,問卷回收率達(dá)到96.80%。調(diào)查內(nèi)容包括患者的人口社會(huì)學(xué)特征,患者選擇就診醫(yī)院的原因,患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)輔服務(wù)、后勤服務(wù)的滿意度情況與總體就醫(yī)的滿意度情況等內(nèi)容。數(shù)據(jù)采用Epidata3.1軟件進(jìn)行雙錄入,統(tǒng)計(jì)分析使用spss21.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,使用的主要方法有:描述性分析、χ2檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、logistic回歸分析。結(jié)果住院患者的人口社會(huì)學(xué)特征及患者的主要就醫(yī)原因本次調(diào)查的1060名住院患者中共有男性患者503人（47.25%）,女性患者557人（52.55%）,不同年齡組... 

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的與意義
2 材料與方法
    2.1 研究對象
    2.2 樣本含量及抽樣方法
        2.2.1 樣本含量
        2.2.2 抽樣方法
    2.3 研究內(nèi)容
    2.4 研究方法
        2.4.1 文獻(xiàn)研究法
        2.4.2 專家咨詢法
        2.4.3 問卷調(diào)查法
        2.4.4 滿意度判定方法
        2.4.5 數(shù)據(jù)分析法
    2.5 技術(shù)路線圖
    2.6 質(zhì)量控制
        2.6.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
        2.6.2 調(diào)查人員的篩選與培訓(xùn)
        2.6.3 現(xiàn)場調(diào)查過程
        2.6.4 資料的審核與錄入
3 結(jié)果
    3.1 問卷的信、效度評價(jià)
    3.2 患者社會(huì)人口學(xué)特征分析
        3.2.1 住院患者的性別、年齡分析
        3.2.2 住院患者的文化程度分析
        3.2.3 住院患者的婚姻狀況分析
        3.2.4 住院患者的職業(yè)構(gòu)成分析
        3.2.5 住院患者的醫(yī)療付費(fèi)方式分析
        3.2.6 住院患者的民族分析
        3.2.7 住院患者是否首次住院分析
    3.3 住院患者滿意度評價(jià)分析
        3.3.1 住院患者總滿意度分析
        3.3.2 住院患者總滿意度與住院患者的人口社會(huì)學(xué)特征的單因素分析
        3.3.3 患者選擇醫(yī)院就醫(yī)原因分析
        3.3.4 不同住院天數(shù)患者滿意度分析
        3.3.5 住院患者對醫(yī)療技術(shù)的評價(jià)
        3.3.6 住院患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價(jià)
        3.3.7 住院患者對醫(yī)患溝通的評價(jià)
        3.3.8 住院患者對就醫(yī)環(huán)境的評價(jià)
        3.3.9 住院患者對醫(yī)院醫(yī)輔服務(wù)的評價(jià)
        3.3.10 訪談中患者提到的其他問題
    3.4 住院患者人口社會(huì)學(xué)特征與不同維度滿意度分析
        3.4.1 不同年齡、民族、婚姻狀態(tài)等的住院患者各維度滿意度分析
        3.4.2 不同性別的住院患者各維度滿意度分析
        3.4.3 不同職業(yè)的住院患者各維度滿意度分析
        3.4.4 不同文化程度的住院患者各維度滿意度分析
    3.5 住院患者總滿意度影響因素多因素分析
4 討論
    4.1 住院患者總體滿意度情況分析
        4.1.1 住院患者的總體滿意度較高，醫(yī)療技術(shù)水平對患者滿意度的影響明顯
        4.1.2 住院患者的年齡、文化程度、婚姻狀態(tài)、住院天數(shù)對住院患者總體滿意度影響顯著
    4.2 不同維度住院患者滿意度分析
        4.2.1 持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)
        4.2.2 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
        4.2.3 改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通
        4.2.4 就醫(yī)環(huán)境亟待改善，后勤保障能力有待提升
        4.2.5 優(yōu)化醫(yī)輔服務(wù)，提升患者的就診體驗(yàn)
5 提升中醫(yī)醫(yī)院住院患者滿意度的對策與建議
    5.1 提升中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，提升中醫(yī)醫(yī)院口碑
    5.2 改善中醫(yī)醫(yī)院后勤服務(wù)，提升醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，滿足患者需求
    5.3 提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造和諧就醫(yī)環(huán)境
    5.4 加強(qiáng)中醫(yī)的宣傳教育工作，積極推廣中醫(yī)，提升中醫(yī)醫(yī)院知名度
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
綜述
    參考文獻(xiàn)
個(gè)人簡歷及攻讀碩士期間發(fā)表論文與研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
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