發(fā)布時(shí)間：2022-02-21 00:27

　　目的:為了了解患者在接受中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)時(shí)整個(gè)就醫(yī)流程中的真實(shí)就醫(yī)體驗(yàn)和實(shí)際情況,采用問卷法進(jìn)行實(shí)地調(diào)研以期獲得最真實(shí)的數(shù)據(jù)。筆者選取兩種不同發(fā)展形式提供中醫(yī)服務(wù)的醫(yī)院即中醫(yī)醫(yī)院和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的門診就診患者作為受訪對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。結(jié)合國內(nèi)外患者體驗(yàn)研究的理論、方法和研究成果,通過對(duì)北京市朝陽區(qū)的兩家中醫(yī)門診實(shí)證調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理,分析對(duì)比兩家醫(yī)院整個(gè)就醫(yī)過程中的差異性,探討差異產(chǎn)生的原因及影響因素,提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)門診患者的就醫(yī)體驗(yàn),形成口碑營銷策略,進(jìn)而提高人民的中醫(yī)藥健康文化素養(yǎng),為中醫(yī)藥事業(yè)的持續(xù)、健康、長(zhǎng)足發(fā)展提供參考意見和建議。方法:本研究主要是利用問卷調(diào)查法對(duì)北京市朝陽區(qū)接受中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查,同時(shí)結(jié)合訪談法。利用問卷調(diào)查對(duì)中醫(yī)門診服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)量,對(duì)收集整理的數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS22.0和EXCEL2010進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,采用差異性檢驗(yàn)和邏輯回歸分析對(duì)門診患者體驗(yàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。在前期工作中查閱文獻(xiàn)梳理關(guān)于患者體驗(yàn)的國內(nèi)外研究理論,查閱中醫(yī)藥相關(guān)的法律法規(guī)、國家中醫(yī)藥管理局和國家衛(wèi)生健康委員會(huì)的政策文件、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議... 

【文章來源】：北京中醫(yī)藥大學(xué)北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
符號(hào)說明
文獻(xiàn)綜述
    1. 患者體驗(yàn)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.1 患者體驗(yàn)的概念界定
        1.2 患者體驗(yàn)的國外研究
        1.3 患者體驗(yàn)的國內(nèi)相關(guān)研究
        1.4 患者體驗(yàn)研究的數(shù)據(jù)收集方式
        1.5 患者體驗(yàn)研究與患者滿意度的關(guān)系
    2. 中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
        2.1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
        2.2 中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
        2.3 中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者體驗(yàn)研究
    3. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者體驗(yàn)之間的關(guān)系
    4. 門診患者體驗(yàn)研究的問題與不足
    5. 小結(jié)
    文獻(xiàn)綜述參考文獻(xiàn)
前言
    1. 研究背景
        1.1 中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展成就
        1.2 中醫(yī)藥事業(yè)政策
        1.3 中醫(yī)藥服務(wù)在衛(wèi)生事業(yè)中的作用
    2. 研究目的和意義
        2.1 研究目的
        2.2 研究意義
    3. 研究方法
        3.1 文獻(xiàn)研究法
        3.2 問卷調(diào)查法
        3.3 訪談法
        3.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
    4. 研究?jī)?nèi)容
        4.1 中醫(yī)門診患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查和訪談
        4.2 甲乙兩家醫(yī)院門診患者體驗(yàn)的差異性分析
        4.3 甲乙兩家醫(yī)院門診患者體驗(yàn)的影響因素分析
        4.4 通過調(diào)研和訪談中的問題,探討中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
    5. 技術(shù)路線圖
資料與方法
    1. 調(diào)查對(duì)象
        1.1 調(diào)研樣本醫(yī)院的確定
        1.2 調(diào)研人群的確定
        1.3 訪談對(duì)象的確定
    2. 調(diào)查方法
    3. 調(diào)查問卷的確定
        3.1 調(diào)查問卷的研制過程
        3.2 調(diào)查問卷的適用性分析
        3.3 調(diào)查問卷的內(nèi)容及維度
    4. 訪談提綱
    5. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及訪談
        5.1 調(diào)研樣本量的確定
        5.2 實(shí)地調(diào)研
        5.3 正式問卷的信效度分析
調(diào)研結(jié)果
    1. 調(diào)研對(duì)象的基本情況
        1.1 調(diào)研對(duì)象的基本情況
    2. 門診患者就醫(yī)體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果基本描述
        2.1 患者總體體驗(yàn)度條目的基本描述
        2.2 等待時(shí)間較長(zhǎng)的候診環(huán)節(jié)
        2.3 再次就醫(yī)意愿和推薦意愿
    3. 樣本甲乙醫(yī)院調(diào)研結(jié)果的差異性分析
        3.1 樣本甲乙醫(yī)院調(diào)研結(jié)果的基本描述
        3.2 樣本甲乙醫(yī)院患者向他人推薦意愿的基本描述
        3.3 樣本甲乙醫(yī)院患者再次就醫(yī)意愿的基本描述
        3.4 甲乙兩家醫(yī)院門診患者就醫(yī)體驗(yàn)度的差異性分析
        3.5 甲乙兩家醫(yī)院門診患者向他人推薦意愿的差異性分析
        3.6 甲乙兩家醫(yī)院門診患者再次就醫(yī)意愿的差異性分析
    4. 患者基本信息對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)的影響因素分析
        4.1 門診患者就醫(yī)總體體驗(yàn)度的影響因素分析
        4.2 門診患者就醫(yī)推薦意愿的影響因素分析
        4.3 門診患者就醫(yī)再次就醫(yī)意愿的影響因素分析
討論
    1. 中醫(yī)門診患者就醫(yī)體驗(yàn)有待改善
        1.1 調(diào)研甲乙醫(yī)院的患者體驗(yàn)度不高
        1.2 取藥環(huán)節(jié)患者體驗(yàn)度不高
        1.3 中醫(yī)綜合治療在性價(jià)比上體驗(yàn)度不高
    2. 甲乙醫(yī)院患者再次就醫(yī)意愿與推薦意愿的討論
    3. 患者自身因素對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)影響的探討
    4. 中醫(yī)診療的信息化有待提升
    5. 對(duì)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知有待提升
建議與啟示
    1. 改善中醫(yī)門診服務(wù),提高患者就醫(yī)體驗(yàn)
        1.1 改善就醫(yī)環(huán)境,提供舒適的診療條件
        1.2 優(yōu)化就診環(huán)節(jié),減少患者等候時(shí)長(zhǎng)
        1.3 加強(qiáng)中醫(yī)現(xiàn)在化和信息化,提供便利的中醫(yī)服務(wù)
    2. 堅(jiān)守“大醫(yī)精誠”理念,提高患者的忠誠度
    3. 提升中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知
小結(jié)
創(chuàng)新與不足
    1. 創(chuàng)新點(diǎn)
        1.1 理論借鑒
        1.2 將患者體驗(yàn)研究應(yīng)用于中醫(yī)醫(yī)療的門診服務(wù)
    2. 存在的問題及展望
        2.1 存在問題
        2.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 門診患者體驗(yàn)調(diào)查問卷(預(yù)調(diào)查)
附錄2 門診患者體驗(yàn)調(diào)查問卷(正式調(diào)查)
附錄3 門診患者訪談提綱
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)于中醫(yī)現(xiàn)代化及傳統(tǒng)中醫(yī)未來發(fā)展的思考[J]. 楊云松.  中華中醫(yī)藥雜志. 2017(03)
[2]基于期望不一致的門診患者滿意度影響因素分析[J]. 胡艷麗,陳陽生,邵軍.  現(xiàn)代醫(yī)院管理. 2016(05)
[3]公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究——基于“顧客感知”的體驗(yàn)調(diào)查[J]. 王曉望.  開放導(dǎo)報(bào). 2016(04)
[4]門診患者體驗(yàn)量性測(cè)評(píng)工具的研究現(xiàn)狀[J]. 官春燕,劉義蘭.  中國醫(yī)院管理. 2016(03)
[5]分級(jí)診療模式下大型公立醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)門診工作實(shí)踐探討[J]. 姚崢,趙國光,漢業(yè)旭,王香平.  中國醫(yī)院. 2016(03)
[6]互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式:內(nèi)涵與系統(tǒng)架構(gòu)[J]. 朱勁松.  中國醫(yī)院管理. 2016(01)
[7]中西醫(yī)結(jié)合發(fā)展的歷史解析和未來思考[J]. 楊云松,岳利峰.  中華中醫(yī)藥雜志. 2015(12)
[8]北京市屬醫(yī)院門診患者滿意度對(duì)忠誠度的影響分析[J]. 周偉嬌,張巖,樊世民,金曉燕,龔文濤,張華興,尚少梅.  醫(yī)院管理論壇. 2015(11)
[9]中醫(yī)文化的研究方向與核心價(jià)值體系[J]. 羅志強(qiáng).  長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào). 2015(05)
[10]“互聯(lián)網(wǎng)+”的“起點(diǎn)”[J]. 孟群.  中國衛(wèi)生信息管理雜志. 2015(04)

博士論文
[1]基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 田常俊.華中科技大學(xué) 2014

碩士論文
[1]門診患者就醫(yī)人文關(guān)懷體驗(yàn)研究[D]. 官春燕.華中科技大學(xué) 2016
[2]中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵研究[D]. 朱茜.華中科技大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3636116