【摘要】：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,國家醫(yī)療改革的進程也在加快,各級醫(yī)療機構(gòu)都要面臨新的局面,醫(yī)療需求越來越多元化,患者滿意度越來越受到重視,已經(jīng)成為衡量醫(yī)療服務(wù)水平的重要標(biāo)桿。通過文獻分析法,掌握國內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度理論相關(guān)研究現(xiàn)狀;應(yīng)用問卷調(diào)查法,在溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診和住院發(fā)放調(diào)查問卷并進行數(shù)據(jù)分析;應(yīng)用信度和效度檢驗,研究醫(yī)療服務(wù)患者滿意度的相關(guān)影響因素。本文通過對溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院這家三級甲等綜合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)患者滿意度的調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量中的醫(yī)生診斷準(zhǔn)確性因素、檢查化驗項目的合理性因素、治療效果因素、導(dǎo)醫(yī)臺/分診臺咨詢指引服務(wù)因素;服務(wù)效率中的掛號便捷性因素、候診時長因素;服務(wù)態(tài)度中的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度因素、其他工作人員服務(wù)態(tài)度因素、醫(yī)患溝通因素、對患者隱私的保護因素,有針對性的提出解決方案:轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,以病人為中心;加強醫(yī)患溝通,開展人性化服務(wù);優(yōu)化就診流程,提高服務(wù)效率;提高技術(shù)水平,增強綜合實力;建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量;開展微笑服務(wù),提升服務(wù)態(tài)度;保護患者隱私,尊重患者隱私權(quán)。
【學(xué)位授予單位】：福建農(nóng)林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R197.32
【圖文】：

圖２－１馬斯洛需求層次理論逡逑２．２．４綜合指數(shù)法逡逑綜合指數(shù)法是先綜合，后對比平均，其最大優(yōu)點在于不僅可以反映復(fù)雜經(jīng)濟逡逑現(xiàn)象總體的變動方向和程度，而且可以確切地、定量地說明現(xiàn)象變動所產(chǎn)生的實逡逑際經(jīng)濟效果。但它要求原始資料齊全。平均指數(shù)法是先對比，后綜合平均，雖不逡逑能直接說明現(xiàn)象變動的絕對效果，但較綜合指數(shù)法靈活，便于實際工作中的運用。逡逑兩種方法的實質(zhì)一樣，因而，可以把平均指數(shù)法看作是綜合指數(shù)法的變形；平均逡逑指數(shù)法在應(yīng)用上較綜合指數(shù)法方便，就此，可以認(rèn)為平均指數(shù)法具有相對獨立的逡逑意義。逡逑

２７％邐ｂｉｓｄ逡逑圖３－２專家學(xué)歷情況逡逑（２）確立患者滿意度評價指標(biāo)體系指標(biāo)逡逑讓專家從專業(yè)角度出發(fā)，先將患者分成兩個一級指標(biāo)：住院患者和門診患者，逡逑然后分別對每個一級指標(biāo)進行二級擴展，從重要性、可操作性和可分析性三個方逡逑面進行擴展。逡逑１６逡逑

【參考文獻】

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本文編號：2713601