【摘要】：醫(yī)院以提供醫(yī)療護理服務為主要目的,其服務對象包括病患和健康人。隨著我國經(jīng)濟水平的高速發(fā)展,醫(yī)療服務行業(yè)內(nèi)的競爭愈加激烈,患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術以及服務水平的要求也隨之提升。依據(jù)質(zhì)量管理八項原則,為了滿足“以人為本”的設計需求,醫(yī)療服務質(zhì)量的評估標準已經(jīng)從單一的診療質(zhì)量向臨床療效、費用、服務、環(huán)境等各方面的綜合水平發(fā)展。同時,患者對醫(yī)院的滿意度已被列入醫(yī)院管理評價指標之內(nèi),作為評價醫(yī)療環(huán)境服務質(zhì)量的重要指標之一。除了提升患者滿意度,作為醫(yī)務人員的工作環(huán)境,工作狀態(tài)同樣易受環(huán)境因素的影響。綜合以上原因,改善醫(yī)療環(huán)境顯得尤為重要。受人口基數(shù)的影響,我國醫(yī)院人流量大,樓層多,就診過程繁瑣。因此,作為提供尋路導向的工具,醫(yī)療環(huán)境中的導向標識系統(tǒng)不可或缺。受醫(yī)院屬性以及用戶的自身因素影響,醫(yī)院環(huán)境容易使人情緒不安,容易焦慮和緊張。經(jīng)過相關研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的色彩使用對于用戶而言具有很強的心理影響。此外,本論文還引入通用設計的概念,綜合考慮色盲患者以及視力正常用戶的感官體驗以及心理感受。本課題從醫(yī)療環(huán)境中的導向標識系統(tǒng)的色彩研究出發(fā),以醫(yī)療環(huán)境中的導向標識系統(tǒng)以及色彩的相關理論研究為基礎,將上海地區(qū)作為實例研究對象,通過訪談和問卷的形式獲取用戶對醫(yī)療環(huán)境中導向標識系統(tǒng)配色現(xiàn)狀的感知評價。目的是為了獲取用戶的感知偏好,從而在相關設計領域起到一定的指導參考作用。本論文的主要研究內(nèi)容如下:對醫(yī)院導向標識系統(tǒng)進行實例研究�？紤]到所選調(diào)研對象的普適性和可信度,選定上海地區(qū)的綜合類三級甲等醫(yī)院作為實例研究對象,一共選定21所。之后利用pantone色卡進行實地導向標識的色彩比對,獲取色彩值。統(tǒng)計并分析各醫(yī)院的配色方案,整理出代表性的8個配色方案作為心理研究的樣本。利用vischeck軟件模擬出對應的8個色盲視覺效果的配色方案,共計樣本16個。挑選出12組適用于描述色彩的語義形容詞,利用語義差異法將每一組語義形容詞建立七點心理學量表。用戶關于醫(yī)療導向標識系統(tǒng)色彩的心理研究通過填寫問卷的方式獲得。問卷由三部分組成,第一部分由被測試者根據(jù)對每一個樣本的配色方案的感知評價對這12組語義形容詞依次進行評分,共計192題;第二部分是對適用于軍隊醫(yī)院導向標識系統(tǒng)配色方案的選擇;第三部分是個人基本信息。在網(wǎng)頁上制作電子版問卷,并在線下發(fā)放于被測試者,并答題前進行相關說明與答疑。利用excel和spss軟件對所獲數(shù)據(jù)進行分析,對比評估各項數(shù)據(jù),得出以下結論:(1)使用紅色系和綠色系的配色方案時,還需額外考慮特殊視覺人群的視覺體驗,而藍色系和棕色系通用性更強。(2)單一的灰色系容易增加用戶的消極情緒。(3)藍色系、綠色系以及橙色系更容易帶給人積極的情緒。(4)綠色系、青色系的導向標識系統(tǒng)更適合于軍隊醫(yī)院。該論文通過獲取用戶感知偏好提升用戶滿意度,減少因為導向標識系統(tǒng)色彩帶來的消極情緒,并且為相關色彩研究行業(yè)提供有效建議。
【圖文】：

圖 1-1 原研哉梅田醫(yī)院導向標識系統(tǒng)設計研究人員通過進一步研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的墻壁為淺黃色或淡綠色時，對病人有緩解不安情緒的作用，有利于患者的康復；有色眼鏡有助于降低高血壓患者的血壓；紫色的環(huán)境可以對孕婦起到一定的安慰作用等等。不同的色彩之所以能對我們產(chǎn)生不同的影響是因為它們所具有的獨特的“頻率”，對人體分泌荷爾蒙的各種腺體產(chǎn)生不同的影響。色彩所能引發(fā)的不同心理效應是因為人的情緒常常受到“顏色記憶”的影響。記憶中如果對某個色彩有糟糕的記憶，那么再次遇到同種色彩時就容易產(chǎn)生不良情緒或是不良生理反應。下圖 1-2 原研哉的這套導向標識系統(tǒng)，信息采用鮮紅色，背景采用白色，對比鮮明，但是在醫(yī)療環(huán)境中，，容易讓人聯(lián)想到鮮血，或者因戰(zhàn)爭負傷的搶救場景，給人帶來壓力和緊迫感。相反的，如果對某種顏色留有美好的回憶，那么再次看到同種顏色時能給人帶來愉悅感。不同顏色的使用還能用來劃分區(qū)域，利用室內(nèi)墻壁以及地面作為大面積的導向標識，將不同區(qū)域以不同顏色區(qū)分。例如下圖 1-2 中，日本慈惠醫(yī)大導視設計采用黃色、橙色、藍色等區(qū)分樓層和區(qū)域，一改單調(diào)嚴肅的環(huán)境氛圍，豐富了醫(yī)院環(huán)境的色彩。

圖 1-1 原研哉梅田醫(yī)院導向標識系統(tǒng)設計研究人員通過進一步研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的墻壁為淺黃色或淡綠色時，對病人有緩解不安情緒的作用，有利于患者的康復；有色眼鏡有助于降低高血壓患者的血壓；紫色的環(huán)境可以對孕婦起到一定的安慰作用等等。不同的色彩之所以能對我們產(chǎn)生不同的影響是因為它們所具有的獨特的“頻率”，對人體分泌荷爾蒙的各種腺體產(chǎn)生不同的影響。色彩所能引發(fā)的不同心理效應是因為人的情緒常常受到“顏色記憶”的影響。記憶中如果對某個色彩有糟糕的記憶，那么再次遇到同種色彩時就容易產(chǎn)生不良情緒或是不良生理反應。下圖 1-2 原研哉的這套導向標識系統(tǒng)，信息采用鮮紅色，背景采用白色，對比鮮明，但是在醫(yī)療環(huán)境中，容易讓人聯(lián)想到鮮血，或者因戰(zhàn)爭負傷的搶救場景，給人帶來壓力和緊迫感。相反的，如果對某種顏色留有美好的回憶，那么再次看到同種顏色時能給人帶來愉悅感。不同顏色的使用還能用來劃分區(qū)域，利用室內(nèi)墻壁以及地面作為大面積的導向標識，將不同區(qū)域以不同顏色區(qū)分。例如下圖 1-2 中，日本慈惠醫(yī)大導視設計采用黃色、橙色、藍色等區(qū)分樓層和區(qū)域，一改單調(diào)嚴肅的環(huán)境氛圍，豐富了醫(yī)院環(huán)境的色彩。
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：R197.3

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本文編號：2683222