【摘要】：從本質(zhì)上講,醫(yī)生與患者之間的關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中不可或缺的一部分,也是醫(yī)學(xué)實(shí)踐中最基本的人際關(guān)系。其中,兒童醫(yī)院因“兒童”此類不同于成人患者的特殊性質(zhì),醫(yī)患關(guān)系更敏感,醫(yī)生與患者之間的沖突發(fā)生率相對(duì)較高。在本研究中,本人分析了 F市兒童醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與成人醫(yī)院的區(qū)別。從宏觀層面來(lái)說(shuō),目前我國(guó)兒科醫(yī)療保障體制還不如成人醫(yī)療保障體制完善。另外,兒科執(zhí)業(yè)環(huán)境較其他學(xué)科更為惡劣,兒科人才隊(duì)伍不穩(wěn)定,兒科醫(yī)療資源緊張,難以保障提供充足的醫(yī)療服務(wù),導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系容易緊張,反之又使兒科醫(yī)生壓力增加,進(jìn)入惡性循環(huán)。從微觀層面來(lái)看,兒童本身是一個(gè)特殊群體,加上焦慮的家屬,兒童醫(yī)院的醫(yī)生看診過程中面對(duì)的人際關(guān)系更為復(fù)雜,醫(yī)患關(guān)系也就更為敏感。本文以公共沖突理論,危機(jī)管理理論為基礎(chǔ),通過問卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究與系統(tǒng)分析,概述了 F市兒童醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀;對(duì)F市兒童醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系問題進(jìn)行了問卷調(diào)查,分析總結(jié)了醫(yī)患關(guān)系存在的主要問題,探究了問題產(chǎn)生的原因及治理對(duì)策。通過調(diào)查分析,F市兒童醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的主要問題是:從醫(yī)方看,醫(yī)患溝通不順暢,家長(zhǎng)的情緒不好,就醫(yī)過程繁瑣,對(duì)醫(yī)生存在偏見、缺乏信任,媒體對(duì)醫(yī)患糾紛報(bào)道存在倫理失范且缺乏正面宣傳。從患方看,掛號(hào)太難、就醫(yī)過程繁瑣復(fù)雜、受負(fù)面誘導(dǎo)過多,缺乏理性思考。從醫(yī)患關(guān)系看,醫(yī)方與患方之間的溝通不充分、信息不對(duì)等、信任度低等等。本研究從公共沖突和危機(jī)管理視角,闡述了治理F市醫(yī)患關(guān)系問題的對(duì)策:在改善F市兒童醫(yī)院醫(yī)療管理服務(wù)方面,一是提高醫(yī)院管理服務(wù)水平,建立系統(tǒng)的危機(jī)管理模式;二是醫(yī)方應(yīng)主動(dòng)與患方及家屬溝通;三是開展模擬實(shí)踐,把好預(yù)防和避免關(guān)口。在建立醫(yī)患信任,消除信息不對(duì)等方面,一是破解患者對(duì)醫(yī)生預(yù)設(shè)性不信任;二是強(qiáng)化醫(yī)學(xué)知識(shí)普及,消除信息不對(duì)等;三是發(fā)揮媒體正面導(dǎo)向作用等方面,構(gòu)建多方協(xié)同框架,通過多主體協(xié)作治理,推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系隱形墻轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭C墻。
【學(xué)位授予單位】：福建農(nóng)林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.5

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