【摘要】：醫(yī)院作為當代社會公共醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要組成部分,建筑密集程度之高、人員流動量之大、大型醫(yī)療設備之多已經(jīng)成為此類社會功能性服務單位的主要特點。同時,大量毒麻藥品及危險化學品的儲藏,大量被褥及紙質(zhì)病歷、病案等易燃可燃物的集中保存,都是誘發(fā)醫(yī)院火災的主要原因。一旦醫(yī)院發(fā)生火災,極易造成重大經(jīng)濟損失及人員的群死群傷情況。通過目前國內(nèi)外學者對人員疏散問題的研究現(xiàn)狀來看,多數(shù)研究的重點是利用計算機技術(shù),對建筑物內(nèi)人員疏散模型的研究。隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,各類建筑結(jié)構(gòu)新穎且防火設計完全符合相關規(guī)范的醫(yī)院大量涌現(xiàn),但是近年來醫(yī)院火災事件中,火災發(fā)生時的疏散過程中所暴露的問題依舊存在;所以從溝通,即“管理學”范疇這一“人文社會科學”的角度對其進行研究,便具有一定的實踐現(xiàn)實意義。為拓展針對火災危機事件中,醫(yī)院建筑物內(nèi)人員疏散問題的研究角度;為從溝通角度研究危機事件中,醫(yī)院建筑物內(nèi)人員疏散問題提供理論依據(jù);為危機管理機制下的溝通問題研究進行細化延伸,本文結(jié)合危機事件的危機事件的“緊迫性”、“危害性”、“突發(fā)性”以及“不確定性”等特點,選取B醫(yī)院真實電器火情危機事件,對其溝通問題進行研究,并從中發(fā)現(xiàn)其溝通類型繁雜,導致整體溝通環(huán)節(jié)繁多;火情報警溝通過程中的內(nèi)部干擾過大,無視了危機事件的“緊迫性”特點;在火情報警溝通過程中,信息嚴重失真,導致在危機事件處理過程中首次溝通無效。并通過提出優(yōu)化火情危機事件中的溝通類型、加強消防宣傳教育培訓、加強日常消防應急演練、制定統(tǒng)一的編碼、解碼標準、建立完善的信息反饋機制等有效手段,改善B醫(yī)院電器火情危機事件發(fā)生時的溝通弊病,從而建立起準確、有效的溝通模式。
【圖文】：

圖 3.1 企業(yè)危機溝通信息流向并且，在單純的企業(yè)危機溝通過程中，所需要解決的問題便是（如圖 3.2 所示），在企業(yè)危機爆發(fā)后，企業(yè)自身的財務危機、生存發(fā)展危機以及媒體效應所導致的形象危機。圖 3.2 企業(yè)危機溝通需要解決問題流程圖然而，處于公共危機事件下的企業(yè)危機溝通，由于公共危機的危害性之大、蔓延速度之快，以及事后對社會所產(chǎn)生的惡劣影響遠比一般企業(yè)自身所產(chǎn)生危機的破壞性更加嚴重，所以，在這種特定情況下的危機溝通，就要極力避免“媒體效應”所產(chǎn)生的形象危機，也就是通常人們講的“家丑不可外揚”；通過企業(yè)自身的公共危機處置部門與相

14圖 3.2 企業(yè)危機溝通需要解決問題流程圖然而，處于公共危機事件下的企業(yè)危機溝通，由于公共危機的危害性之大、蔓延速度之快，以及事后對社會所產(chǎn)生的惡劣影響遠比一般企業(yè)自身所產(chǎn)生危機的破壞性更加嚴重，所以，在這種特定情況下的危機溝通，就要極力避免“媒體效應”所產(chǎn)生的形象危機，也就是通常人們講的“家丑不可外揚”；通過企業(yè)自身的公共危機處置部門與相關職能的良性溝通，提高危機的處理效率，，盡力將大危機轉(zhuǎn)化為小危機，從而摒棄媒體效應產(chǎn)生的外部影響，將危機在企業(yè)內(nèi)部進行消化、解決。同時，這也與企業(yè)的財務危機無關。按照這種劃分的方式，例如，在 B 醫(yī)院處理電器火情危機事件的過程中，其危機溝
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：R197.32

【參考文獻】

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本文編號：2623106