【摘要】：中國的移動服務市場不斷擴大,但目前國內的移動醫(yī)療尚處于探索和初級階段,用戶對其安全和隱私的問題存在較大顧慮,培養(yǎng)用戶對移動醫(yī)療的初始信任顯得尤其重要。另一方面,國內消費者對移動醫(yī)療的認知和了解程度較低,研究如何實現(xiàn)由其他環(huán)境中的類似服務轉移至移動醫(yī)療,具有重要的理論和現(xiàn)實意義。 本文結合動態(tài)和靜態(tài)的雙重角度考察移動醫(yī)療服務的初始信任以及初始采納：考察消費者如何形成對移動醫(yī)療的初始信任,動態(tài)地考慮移動醫(yī)療的采納轉移機制如何發(fā)揮作用,最后以一個具體的移動醫(yī)療服務——移動慢病管理系統(tǒng)為例,考察慢病患者及其家屬兩類特征不同的人群如何形成對移動慢病管理的初始采納。 本文具體的研究工作主要包括：1)借鑒已有移動商務的初始信任模型,考慮移動醫(yī)療的特殊情境,構建移動醫(yī)療的初始信任模型,研究結果表明醫(yī)院的聲譽、結構保證和信息質量顯著增加消費者的初始信任,而個人信任傾向除了正面的直接效應之外,還調節(jié)結構保證、信息質量與初始信任之間的關系,并進一步發(fā)現(xiàn)不同結構保證、信息質量水平下,低信任傾向水平與高信任傾向水平的消費者的初始信任的差異程度不同。2)基于分類理論,考察消費者如何由采納移動電子商務和網絡醫(yī)療轉移至采納移動醫(yī)療,建立采納轉移模型,結果表明網絡醫(yī)療通過直接和間接的雙重效應實現(xiàn)移動醫(yī)療的采納轉移,而移動電子商務通過感知易用性和初始信任間接影響移動醫(yī)療的初始采納轉移。3)結合定性深度訪談與定量分析方法考察患者及家屬兩類人群對移動慢病管理系統(tǒng)的初始采納影響因素。結果表明慢病患者與家屬的初始采納影響因素存在較大差異：患者主要受感知有用性、感知風險、對現(xiàn)有醫(yī)療的滿意程度、信息質量、初始信任和技術焦慮的影響,年齡對感知有用性與初始采納之間的關系起著非線性的調節(jié)作用；而家屬的初始采納主要受感知易用性、感知風險、信息質量、初始信任、對家人慢病了解度的影響,年齡負面調節(jié)感知易用性與初始采納之間的關系。
【圖文】：

根據四組分組的回歸結果可以繪制不同信任傾向水平對結構保證與初始信任之間的關系，具體如圖3-3所示，隨著結構保證水平不斷增加，低信任傾向和高信任傾向個體的初始信任水平的差距不斷增大：當結構保證水平較低的時候，不同信任傾向水平的個體對移動醫(yī)療服務的初始信任有一定的差異(IT=3.43, IT 低信任傾向= 2.97),而當結構保證水平較高時，不同信任傾向水平的個體對移動醫(yī)療服務的初始fe任差異顯者局(IT ;^fsfEf?if.]=6.25，， IT低信任傾向=5.04)。8.00 -1 6.00 初 ? 5.04I iJ ？i 2.00 ?低信任傾向■高信任傾向0.00 -1 ！ ！ 1 1 ] ( 10.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00結構保證水平圖3-3信任傾向與結構保證的交互項對初始信任水平的影響(2)信任傾向與信息質量的交互項對初始信任的影響信任傾向與信息質量的交互項的影響作用同樣遵循上文中提到的步驟：將信息質量（低/高）X信任傾向（低/高）根據各自的均值分為四組：低信息質量X低信任傾向（68個樣本）、低信息質量X高信任傾向（51個樣本）、高信息質量X低信任傾向（28個樣本）、高信息質量X高信任傾向（57個樣本），將初

根據四組的回歸結果可以繪制不同信任傾向水平對信息質量與初始信任之間的關系，具體如圖3-4所示，隨著信息質量水平不斷增加，低信任傾向和高信任傾向個體的初始信任水平的差距不斷縮�。寒斝畔①|量水平較低的時候，不同信任傾向水平的個體對移動醫(yī)療服務的初始信任有較大的差異，而當信息質量水平較高時，不同信任傾向水平的個體對移動醫(yī)療服務的初始信任差距非常小。8 J— 初6 ^.——^ 水平 ?低信任傾向? ■高信任傾向0 H f 3 1 i 1 ( ！ ！012345678 信息質量水平 圖3-4信任傾向與信息質量的交互項對初始信任水平的影響3. 4 結果討論本章主要研究移動醫(yī)療服務的初始信任形成的主要影響因素，提出的核心研35
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F713.55;R-05

【參考文獻】

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1 周濤;魯耀斌;張金隆;;基于感知價值與信任的移動商務用戶接受行為研究[J];管理學報;2009年10期

2 林家寶;魯耀斌;章淑婷;;網上至移動環(huán)境下的信任轉移模型及其實證研究[J];南開管理評論;2010年03期

3 楊光明;魯耀斌;劉偉;;移動商務消費者初始信任影響因素的實證研究[J];情報雜志;2009年07期

4 魏登柏;李晶;尹敬剛;;網絡信息交流方式轉移研究:從即時通信到社交網絡[J];情報理論與實踐;2012年03期

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1 宋培建;互聯(lián)網產品整合對使用傳遞行為的影響研究[D];復旦大學;2009年

本文編號：2620549