【摘要】：醫(yī)療營銷發(fā)源于20世紀(jì)70年代的美國,21世紀(jì)初醫(yī)療營銷被視為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)基本職能,如今西方發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院已像企業(yè)一樣引入了營銷管理體系并取得了巨大成功,國外學(xué)者對(duì)于醫(yī)療營銷的研究視角也已從傳統(tǒng)角度拓展至新興領(lǐng)域。然而在我國醫(yī)療營銷的發(fā)展仍處于初步階段,醫(yī)療機(jī)構(gòu)在營銷方面問題重重,國內(nèi)學(xué)者的研究重點(diǎn)大多集中于基本醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),針對(duì)外資醫(yī)院和高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的研究不足。在國際上,“高端醫(yī)療服務(wù)”往往被劃歸入私立醫(yī)療服務(wù)中,是醫(yī)療服務(wù)整體范疇中的一個(gè)相對(duì)概念,與基本醫(yī)療服務(wù)相對(duì)應(yīng)。同時(shí),高端醫(yī)療服務(wù)也屬于高端服務(wù)業(yè),是高端服務(wù)業(yè)與醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)交叉概念,它既符合對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的定義,又具備高端服務(wù)業(yè)的特征。隨著我國新一輪醫(yī)改政策的頒布,在國家鼓勵(lì)發(fā)展民營醫(yī)院、放寬外資準(zhǔn)入制度的利好政策下,越來越多的外資進(jìn)入上海高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈。在這股高端醫(yī)療服務(wù)行業(yè)逐漸興起的浪潮之下,外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何合理、有效地開展高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營銷工作成為了當(dāng)下值得業(yè)界關(guān)注和研究的問題。A醫(yī)院作為較早進(jìn)入上海市場(chǎng)的外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一,在中外患者群體中積累了良好的口碑,是醫(yī)療技術(shù)和理念領(lǐng)先的行業(yè)典范,而如今在競(jìng)爭(zhēng)壓力加大、人員流動(dòng)率增加、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等不利因素的影響下,A醫(yī)院的高端醫(yī)療服務(wù)營銷工作也面臨著一定的挑戰(zhàn),需要對(duì)原有的營銷策略進(jìn)行分析和優(yōu)化,才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。本文運(yùn)用PEST宏觀環(huán)境分析模型,對(duì)上海高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營銷環(huán)境進(jìn)行客觀分析,歸納出A醫(yī)院在上海高端醫(yī)療市場(chǎng)面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。再結(jié)合A醫(yī)院患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),從“有形服務(wù)”與“無形服務(wù)”兩種層面,以及4Cs營銷理論中顧客、成本、便利性、溝通這四個(gè)角度,深入分析A醫(yī)院的高端醫(yī)療服務(wù),找出營銷工作中存在的問題。最后,基于“服務(wù)有形化”理念和4Cs理論以“患者為中心”的思想,對(duì)A醫(yī)院的高端醫(yī)療服務(wù)及營銷策略提出優(yōu)化建議。
【圖文】：

（２）門診中外患者比率逡逑婦產(chǎn)科和兒科，中，

本文編號(hào)：2610673