【摘要】：目的通過調查紹興市人民醫(yī)院康復科和放療科住院患者,了解患者圖書館服務需求情況;分析圖書館服務滿意度的影響因素,為今后更好地開展醫(yī)院圖書館患者服務提供借鑒和思路。方法選取2015年9月至2016年10月期間于紹興市人民醫(yī)院康復科和放療科住院的患者,采用需求調查問卷,以面對面詢問或自我填寫的方式完成問卷,主要內容包括患者的醫(yī)學信息狀況、需求情況、希望圖書館提供的服務方式等圖書館需求信息。同時對2015年11月至2016年10月期間于紹興市人民醫(yī)院康復科和放療科住院的患者開展信息服務,并對服務患者進行滿意度調查。采用χ2檢驗進行計量資料的組間比較,采用logistic回歸模型分析患者相關特征與圖書館服務需求及滿意情況的影響因素。在此基礎上,采用IPA法進一步評估圖書館開展患者服務的重要性和滿意度情況。所有統(tǒng)計分析采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件,顯著性水平為P0.05。結果(1)發(fā)放需求調查表393份,回收有效問卷389份,其中男250例(64.3%),女139例(35.7%)。81.2%的患者住院期間需要圖書館服務,教育程度和圖書館信息服務需求呈正相關(OR=2.37,P0.05);康復科患者的圖書館信息服務需求顯著高于放療科患者(OR=5.14,P0.05)。84.6%的患者選擇就診醫(yī)院最注重為醫(yī)院的醫(yī)療技術,康復科和放療科兩組患者分布存在差異(P0.05)。66.6%的患者對醫(yī)學知識一無所知,79.9%的患者認為疾病知識了解程度對疾病的預防與治療有幫助;想了解的醫(yī)學信息主要為疾病預防措施、飲食禁忌、日常行為禁忌(82.8%),疾病預后效果(79.9%)和疾病治療方法(74.0%);獲取醫(yī)學信息的主要渠道是醫(yī)生(88.4%)。希望圖書館提供的資料主要為醫(yī)學健康保健類(83.5%)、食療類(69.3%)和一般科普類(57.0%)書刊。住院期間患者認為最理想的閱讀場所為病房(74.7%),此外放療科患者選擇病友活動室的比例(37.0%)顯著高于康復科(19.6%),P0.05。(2)發(fā)放滿意度調查表221份,回收有效問卷220份,其中男151例(68.6%),女69例(31.4%)。總體滿意為96.1%,總體重要為85.6%;非常滿意和非常重要最高的均為圖書館員的服務態(tài)度,分別為92.7%和50.9%。不同性別、年齡和受教育程度對圖書館服務的重要性和滿意度影響差異無統(tǒng)計學意義(P0.05)。通過IPA法分析,結果顯示Q1(圖書館為您提供閱讀服務)、Q8(圖書館閱讀環(huán)境)、Q9(圖書館員服務態(tài)度)、Q10(圖書館員的解答咨詢能力)重要性和滿意度均高,需要繼續(xù)保持;Q3(圖書館為您制定個性書目)、Q5(科室提供自編健康小冊子)表現(xiàn)為高重要性低滿意度,應當集中精力解決;Q2(圖書館送書籍入病房)、Q7(圖書館的借閱制度)表現(xiàn)為低重要性高滿意度,不需要花費過多精力;Q4(圖書館/報刊架的雜志報刊更新速度)、Q6(圖書館開放時間)滿意度和重要性均較低,無需優(yōu)先發(fā)展。結論患者健康信息知識比較匱乏,大多數(shù)患者住院期間需要圖書館服務,不同疾病類型的患者對圖書館服務的需求和服務方式不同。患者對圖書館開展信息服務的總體滿意度較好,但是對個性書目的制定和健康小冊子的編制表現(xiàn)為高重要性和低滿意度,仍需提高圖書館員的服務能力和鼓勵更多的醫(yī)務人員參與。
【圖文】：

圖２．１邋ＩＰＡ模型分區(qū)示意圖逡逑．３數(shù)據錄入和質量控制逡逑為保證現(xiàn)場調查工作的順利開展以及問卷調查的質量，本研究對現(xiàn)場工作的逡逑個環(huán)節(jié)進行了嚴格的質量控制。整個研究過程的質量控制主要包括調查前期和逡逑

面的ＩＰＡ矩陣圖，利用計算得到的指標重要性均值（４．２８）和滿意度均值（４．８０），逡逑重要性分值與滿意度分值的垂直交叉點定位在（４．２８，，邋４．８０），基于垂直交叉點將逡逑二維矩陣圖劃分為四個區(qū)。詳見圖３．１。逡逑２３逡逑
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：R197.3

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本文編號：2604570