【摘要】：在2015年4月26日,國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年工作總結(jié)和2015年重點(diǎn)工作任務(wù)》中明確,將大力發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)列為2015醫(yī)改七大重點(diǎn)工作之一,在這一輪醫(yī)改推動(dòng)下,我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在數(shù)量上出現(xiàn)了井噴式發(fā)展,民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入了發(fā)展快車道。與此同時(shí),眾多的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng),也造成了服務(wù)不完善、管理混亂等問題。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展得益于國(guó)家政策的支持,同時(shí)要滿足民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。隨著2018年3月17日十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議通過了國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革,撤銷國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì),組建國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì),我國(guó)要將“以治病為中心”轉(zhuǎn)變到“以人民健康為中心”,它不僅保證廣大人群群眾的健康生存的需要,更是對(duì)醫(yī)療服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的重大考驗(yàn)。本文以A私立醫(yī)院作為主要研究對(duì)象,以醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和優(yōu)化提升為研究?jī)?nèi)容,首先通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的收集和閱讀,對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)理論進(jìn)行研究和分析,奠定了本文的理論基礎(chǔ)。通過對(duì)A私立醫(yī)院的實(shí)際情況的了解,依據(jù)SERVQUAL模型,初步確定A私立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的維度和指標(biāo),并改良量表,確定具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重,最終開發(fā)設(shè)計(jì)出A私立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,依據(jù)評(píng)價(jià)量表對(duì)A私立醫(yī)院進(jìn)行問卷調(diào)查。通過對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,找出A私立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量存在不足的地方,分析問題存在的內(nèi)在原因,提出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量提升策略及建議。本文的研究成果主要是為私立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)提供出有力的參考價(jià)值,進(jìn)而能夠強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院的管理工作,推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展和提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,并對(duì)醫(yī)院進(jìn)行針對(duì)性的管理。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.32

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8 黃s，

本文編號(hào)：2601839