【摘要】：研究目的:在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的飛速發(fā)展背景下,越來越多的醫(yī)院應(yīng)用遠(yuǎn)程會診進(jìn)行診療活動。本研究以遠(yuǎn)程會診運(yùn)行的現(xiàn)狀為參照,以SERVQUAL評價(jià)理論為基礎(chǔ)初步構(gòu)建遠(yuǎn)程會診服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系,篩選關(guān)鍵影響因素為改善遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。從而分析提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,為相關(guān)部門制定相關(guān)決策提供參考。研究方法:在對傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)理論和遠(yuǎn)程會診理論文獻(xiàn)研究進(jìn)行梳理、運(yùn)用專家訪談法對7名專家進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上,運(yùn)用德爾菲法確立遠(yuǎn)程會診服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系,選取21名專家進(jìn)行函詢,進(jìn)行三輪德爾菲函詢,問卷回收率分別為90%、100%、100%。在專家函詢確定遠(yuǎn)程會診評價(jià)指標(biāo)體系的指標(biāo)設(shè)置的基礎(chǔ)上,運(yùn)用層次分析法建立層次分析結(jié)構(gòu)模型。并對最終確立的指標(biāo)體系中的各指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)得到評價(jià)指標(biāo)的各級權(quán)重值及排序。研究結(jié)果:本研究經(jīng)過前兩輪指標(biāo)體系的德爾菲咨詢,確立一套以SERVQUAL評價(jià)理論為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程會診服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的指標(biāo)體系。其中一級指標(biāo)為6個(gè),分別為有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、經(jīng)濟(jì)性、人性化,二級指標(biāo)為42個(gè)。由第三輪德爾菲指標(biāo)權(quán)重咨詢結(jié)果可知遠(yuǎn)程會診的核心服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的排序?yàn)榭煽啃员ＷC性反應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性有形性人性化,權(quán)重依次為0.3077、0.2184、0.1631、0.1259、0.1036、0.0893。并且根據(jù)歸一化權(quán)重分析出各項(xiàng)二級指標(biāo)的權(quán)重賦值。結(jié)論與分析:本文通過理論分析與實(shí)踐相結(jié)合,通過專家咨詢與數(shù)值統(tǒng)計(jì),確立的指標(biāo)體系。經(jīng)分析整體指標(biāo)協(xié)調(diào)程度和各級指標(biāo)的協(xié)調(diào)程度均具有顯著性,認(rèn)為指標(biāo)體系較合理。本研究建立的指標(biāo)體系豐富了醫(yī)療服務(wù)理論,根據(jù)指標(biāo)導(dǎo)向提出發(fā)展和改善的方向,認(rèn)為此次建立的指標(biāo)體系具有科學(xué)性合理性。
【學(xué)位授予單位】：重慶醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：R-05

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本文編號：2597669