目的分析門(mén)診藥房退藥原因,制定相關(guān)管理制度及改進(jìn)措施。方法對(duì)醫(yī)院2019年1月～12月門(mén)診藥房退藥數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),采用層次分析法分析退藥原因。結(jié)果患者因素在一級(jí)指標(biāo)中權(quán)重最高,達(dá)到0.488 1,其次是醫(yī)生因素權(quán)重為0.251 5,藥品因素權(quán)重為0.160 5,藥房因素權(quán)重為0.099 9,退藥原因之間存在著一定的聯(lián)系,互相影響。結(jié)論加強(qiáng)藥房退藥管理,規(guī)范退藥流程,強(qiáng)化醫(yī)生、藥師的責(zé)任意識(shí),建立良好的醫(yī)患關(guān)系能有效減少門(mén)診藥房退藥情況,是較為實(shí)用的改進(jìn)措施。 

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
2 結(jié)果
    2.1 退藥原因分析
        2.1.1 患者原因
        2.1.2 醫(yī)生原因
        2.1.3 藥品原因
        2.1.4 藥房原因
    2.2 層次分析法分析退藥原因
        2.2.1 建立層次結(jié)構(gòu)模型
        2.2.2 構(gòu)造判斷矩陣
        2.2.3 計(jì)算權(quán)重系數(shù)
        2.2.4 組合一致性檢驗(yàn)
3 討論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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