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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對神經(jīng)內(nèi)科病房降低紅燈率的影響

發(fā)布日期： 2013-06-28 發(fā)布：  

  2013年第14期目錄       本期共收錄文章20篇

　　[摘要] 目的 探究并分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者中的應(yīng)用及效果。 方法 選取首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科2010年4月～2012年5月收治的600例患者為研究對象，根據(jù)有無開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動分為A組（300例）和B組（300例）。A組患者僅給予住院診療常規(guī)護理，而B組患者則給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護理措施對患者進(jìn)行護理，比較兩組患者對神經(jīng)內(nèi)科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度和神經(jīng)內(nèi)科病房紅燈呼叫率。 結(jié)果 B組對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度明顯高于A組（P < 0.05），但B組紅燈呼叫率明顯低于A組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。 結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念指導(dǎo)下的護理干預(yù)措施能夠明顯提高患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，減少紅燈呼叫率，提高護理質(zhì)量水平。
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　　[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；護理質(zhì)量
　　[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）05（b）-0121-03
　　近些年來，隨著人們生活水平的提高和健康意識的提高，傳統(tǒng)的護理服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代患者的需求，為滿足時代對醫(yī)療服務(wù)提出的要求，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)運而生[1-2]。目前，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念應(yīng)用于臨床各大疾病患者基礎(chǔ)護理質(zhì)量和患者對護理服務(wù)滿意度的研究[3-5]。但是，關(guān)于該理念對住院病房紅燈呼叫率影響的研究報道所見甚少。本研究對首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院（以下簡稱“我院”）神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，收到較好的效果，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報道如下：
　　1 資料與方法
　　1.1 一般資料
　　1.2 方法
　　1.2.1 調(diào)查方法 采用自編問卷調(diào)查和護理服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷對符合本研究納入標(biāo)準(zhǔn)和排除標(biāo)準(zhǔn)的患者進(jìn)行測評。在收集資料前，對本研究問卷責(zé)任護士進(jìn)行培訓(xùn)，盡量統(tǒng)一說法的方式和方法，減少其他因素對研究結(jié)果的影響，才能夠讓責(zé)任護士對符合本研究納入標(biāo)準(zhǔn)和排除標(biāo)準(zhǔn)的患者開始實施問卷調(diào)查。問卷調(diào)查時間為入組時和2周后。在問卷調(diào)查時，說明本研究“僅作科學(xué)研究、完全保密”，讓患者如實作答以最大限度的保持問卷調(diào)查結(jié)果的真實性。
　　1.2.2 護理方法 A組患者僅接受住院診療常規(guī)護理，進(jìn)行健康宣教、住院注意事項等常規(guī)護理和指導(dǎo)。B組患者則接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護理干預(yù)措施。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，先對神經(jīng)內(nèi)科全科護理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動知識培訓(xùn)，組織神經(jīng)內(nèi)科全科護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和具體實施細(xì)則，領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念精髓。具體措施如下：①實施個性化的健康教育：全面了解患者的病情，綜合評估患者的各項檢查、治療方案，為每位患者制訂個性化康復(fù)訓(xùn)練方法。②加強對患者心理護理：由于神經(jīng)內(nèi)科患者一旦患病多需要長期堅持治療，甚至部分患者缺乏針對性的治療方法，患者易出現(xiàn)焦慮抑郁等負(fù)性情緒，為此，加強對患者的心理護理并教會患者調(diào)節(jié)負(fù)性情緒的方法意義重大。③采取更優(yōu)質(zhì)便民的措施：增加和完善病房內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如在兩個病床間加上床簾，以便保護患者的隱私，同時，為方便患者家屬可向其提供紙杯、指甲刀、剃須刀等生活基本用品。④加強患者和患者家屬間交流：定期給患者和患者家屬舉辦知識講座以更好的采取針對性的家庭護理干預(yù)措施，將相關(guān)治療和康復(fù)措施詳細(xì)講解給患者和患者家屬，優(yōu)化家庭護理干預(yù)措施，改善患者的預(yù)后。
　　1.3 觀察指標(biāo)
　　2 結(jié)果
　　3 討論
　　本研究總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科疾病護理經(jīng)驗，制訂一系列護理干預(yù)措施，并將其應(yīng)用于2011年5月～2012年5月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：B組患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度明顯高于A組的，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。B組患者紅燈呼叫率明顯低于A組患者的，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。這一研究結(jié)果與既往研究結(jié)果一致[6-7]。究其原因可能與以下因素有關(guān)：①開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前培訓(xùn)能夠加深護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念和精髓的理解，能夠應(yīng)用相關(guān)理論查找臨床護理工作中的不足和缺陷，有針對性地改進(jìn)護理措施提高護理質(zhì)量，并將制訂的護理干預(yù)措施應(yīng)用于臨床護理工作中，形成系統(tǒng)化的護理干預(yù)措施，采用針對性的護理干預(yù)措施來確保各項護理措施能夠落實到位，提升患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，減少紅燈呼叫率[8]；②優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的實施對每位患者進(jìn)行個性化的健康教育，能夠讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員給予的關(guān)注和責(zé)任感，對患者層面能夠做的事情也有正確的認(rèn)識，明確知道該做什么不該做什么，減少患者盲目性，提升患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，減少紅燈呼叫率；③優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動針對患者易出現(xiàn)焦慮抑郁等負(fù)性情緒，教會了患者調(diào)節(jié)情緒的方法，能夠有效地改善患者的焦慮抑郁情緒，提升患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，減少紅燈呼叫率；④優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動能夠更多地以“患者為中心”，采取床簾、紙杯、指甲刀、剃須刀等生活基本用品等更優(yōu)質(zhì)便民的措施來改善患者和患者家屬住院期間的舒適感，能夠提升患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，，減少紅燈呼叫率；⑤優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動為患者和患者家屬提供了互相交流和溝通的平臺，得到來自主管醫(yī)師和護理人員的專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，減少患者出院后的盲目性，能夠正確理解出院后康復(fù)訓(xùn)練的知識，改善患者的預(yù)后，能夠提升患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度。
　　綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念指導(dǎo)下的護理干預(yù)措施能夠明顯提高患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，減少紅燈呼叫率，提高護理質(zhì)量水平，值得進(jìn)一步推廣。
　　[參考文獻(xiàn)]
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　�。ㄊ崭迦掌冢�2012-12-27 本文編輯：馮 婕）

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