近年來,導游在媒體上的霸道形象頻現(xiàn),導游被冠以“導購”和“黑導游”的名號,飽受詬病。本文選取《人民日報》、《春城晚報》作為目標媒體,抽取兩份報紙近5年的導游報道樣本,采用文本分析與定量分析相結(jié)合的方法,從一定程度來探究當前我國報媒導游報道的狀況。研究發(fā)現(xiàn):導游主要呈現(xiàn)唯利是圖者形象、違反法律法規(guī)者形象、高收入者形象、專才形象、熱情服務(wù)者形象和行業(yè)弱勢群體形象。兩報導游形象負面大于正面,且與正面為主的導游社會形象不符和。其中,導游社會形象來自對參團游客的問卷調(diào)查,主要表現(xiàn)為參團游客認為導游的服務(wù)水平總體較好,對導游購物介紹持理性態(tài)度,且認為導游的負面形象與現(xiàn)實不符。導游報道存在以下問題:正面報道少,加劇導游聲譽危機;新聞來源分布失衡,兩報建構(gòu)的是導游在官方、記者、游客眼中的他者形象;行政權(quán)力缺位,旅游管理部門不統(tǒng)籌導游宣傳,甚至以犧牲導游形象來體現(xiàn)管理政績;體制救濟少,反映導游群體流于淺層次的行為、語言,缺少從制度層面深入討論導游問題;基本呈現(xiàn)職業(yè)化形象,導游媒介形象顯單調(diào);被負面定型。導游報道在真實性、客觀性方面存在迫切需要改善的方面。分析出報道問題的原因有導游問題的復雜性,增加了深刻... 

【文章來源】：湖南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

游客對導游的整體評價

的游客遇到被強制消費現(xiàn)象，不過 41.4%是偶爾被強迫消費，經(jīng)常遇到的僅占13.8%。因為此種遭遇，導致游客對導游介紹的商品信任程度各異。圖4.2 游客對導游介紹商品的信任情況如圖 4.2，關(guān)于“您會相信導游介紹的商店產(chǎn)品、娛樂項目嗎”，29.2%的被調(diào)查游客選擇“相信”，19.1%“不會相信”，51.7%的大多數(shù)保持理性狀態(tài)，表示不一定相信。游客大多持中立、理性態(tài)度，畢竟要完成購買行為除了導游的介紹，還有游客自身的把關(guān)。但選擇“相信”者略多于選擇“不相信”者。相對于存在 55.2%被強制消費現(xiàn)象，只有 19.1%的人選擇“不相信”導游介紹的商品，說明游客對強制消費現(xiàn)象持寬容態(tài)度

40的認識僅來自親身接觸認知。圖4.3 游客認為導游負面新聞與現(xiàn)實相符情況4.3.4 游客對導游負面印象的原因分析本次調(diào)查訪問了游客對“可能導致導游在大家心目中留下不好印象的原因”的看法。答案設(shè)置從導游、旅行社、游客、法律法規(guī)、媒體等方面進行歸因。得出的原因比重從大到小依次為：旅行社方面、導游方面、法律法規(guī)、游客、媒體方面。游客認為旅行社方面是造成導游不合理行為的最重要原因。53.6%的游客認為“旅行社低價接團，不顧導游利益，或安排游客過多超過導游服務(wù)能力范圍”。作者通過發(fā)放調(diào)查問卷時訪談發(fā)現(xiàn)，相當部分游客抱怨旅行社安排旅游團團員過多，導游應(yīng)接不暇，造成服務(wù)欠周到。37.9%的游客認為“導游人員素質(zhì)差”，訪談中游客多抱怨收費不透明，認為導游亂收費或者景點講解不勤、服務(wù)不周。32.9%的游客認為導游不佳印象也由于導游薪酬等法律法規(guī)不完善，導游處于旅游市場不利地位，被迫參與了損害游客利益的經(jīng)營活動。24.1%的游客認為游客自身“要求過高


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