【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,博客、微博、微信等新媒體日漸普及,網(wǎng)民群體日益擴(kuò)大。新媒體為公眾和組織提供了便利,同時(shí)也提高了企業(yè)的危機(jī)系數(shù),增加了危機(jī)應(yīng)對(duì)的難度。新媒體不僅會(huì)在企業(yè)危機(jī)中推波助瀾,甚至還會(huì)成為企業(yè)危機(jī)事件的策源地。一方面,在新媒體面前,傳統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)方式面臨巨大挑戰(zhàn)。另一方面,國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)新媒體時(shí)代的危機(jī)傳播特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足,缺乏新媒體危機(jī)公關(guān)思維,忽視新媒體在企業(yè)公關(guān)上的巨大力量。新媒體時(shí)代,信息傳播出現(xiàn)了從“一對(duì)多”到“多對(duì)多”、實(shí)時(shí)性更強(qiáng)、信息碎片化、新舊媒體聯(lián)動(dòng)、把關(guān)人效應(yīng)弱化等新變化,媒體這把“雙刃劍”比過(guò)去任何時(shí)候都要鋒利。新媒體環(huán)境下,企業(yè)危機(jī)有了源頭無(wú)處不在、身影無(wú)所遁形、爆發(fā)速度加快、波及范圍更廣、破壞性更強(qiáng)、危機(jī)信息辨識(shí)難等特點(diǎn)。同時(shí),新媒體環(huán)境也給企業(yè)危機(jī)公關(guān)提供了機(jī)遇:傳播的實(shí)時(shí)性提高了危機(jī)處理的效率;多元化新媒體平臺(tái)促進(jìn)了危機(jī)溝通;“對(duì)話式”傳播有助于正面輿論的引導(dǎo);“多對(duì)多”的傳播模式擴(kuò)大了危機(jī)公關(guān)接受面。麥當(dāng)勞3·15曝光事件、馬航MH370失聯(lián)事件的公關(guān),是新媒體環(huán)境下典型的公關(guān)案例,其得失成敗、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),可資新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)或鏡鑒:在新媒體環(huán)境下,企業(yè)危機(jī)公關(guān)有三個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn),即在危機(jī)爆發(fā)之前企業(yè)要注重培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)、搭建全方位輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、成立危機(jī)公關(guān)別動(dòng)隊(duì),在危機(jī)發(fā)生之后企業(yè)要第一時(shí)間與危機(jī)關(guān)涉方對(duì)話、切實(shí)尋找危機(jī)原因并挖掘本質(zhì)、設(shè)立新聞發(fā)言人發(fā)布信息、真誠(chéng)地告知危機(jī)事實(shí)的真相、與媒體和公眾進(jìn)行對(duì)等溝通,在危機(jī)善后之時(shí)企業(yè)要彌補(bǔ)損失以安撫利益相關(guān)者、持續(xù)行動(dòng)以塑造正面形象、借勢(shì)宣傳以尋找潛在商機(jī)、事后反省以總結(jié)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.3;G206

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2723031