如今,民航客場(chǎng)安全管理工作最為關(guān)鍵的方式便是借助客艙安全有關(guān)人員口述內(nèi)容,客艙廣播以及客艙中標(biāo)識(shí)語(yǔ)言或是其余書面材料實(shí)現(xiàn)同乘客之間的交流,即安全語(yǔ)言。而在飛機(jī)處于危機(jī)狀態(tài)下,安全語(yǔ)言的作用至關(guān)重要,若其失效,客艙安全管理便無(wú)法進(jìn)行,混亂的乘客反而使得危險(xiǎn)程度進(jìn)一步提高。為此,該文簡(jiǎn)要分析民航客艙危機(jī)處理過(guò)程中造成安全語(yǔ)言失效的主要原因,同時(shí)提出保持優(yōu)秀的溝通心態(tài)以及合理運(yùn)用說(shuō)服技巧等具體方式,以期幫助乘務(wù)員明確如何在客艙危機(jī)之中掌握妥善的言語(yǔ)表達(dá),提高乘務(wù)員的溝通藝術(shù)。

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【文章目錄】：
1 民航客艙危機(jī)處理過(guò)程中造成安全語(yǔ)言失效的主要原因
    1.1 感知失效
    1.2 認(rèn)知失效
    1.3 語(yǔ)用失效
2 對(duì)于民航客艙危機(jī)處置中言語(yǔ)表達(dá)和溝通方法
    2.1 保持優(yōu)秀的溝通心態(tài)
    2.2 合理運(yùn)用說(shuō)服技巧
    2.3 結(jié)合環(huán)境開展交流
3 結(jié)語(yǔ)



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