如今,民航客場安全管理工作最為關(guān)鍵的方式便是借助客艙安全有關(guān)人員口述內(nèi)容,客艙廣播以及客艙中標識語言或是其余書面材料實現(xiàn)同乘客之間的交流,即安全語言。而在飛機處于危機狀態(tài)下,安全語言的作用至關(guān)重要,若其失效,客艙安全管理便無法進行,混亂的乘客反而使得危險程度進一步提高。為此,該文簡要分析民航客艙危機處理過程中造成安全語言失效的主要原因,同時提出保持優(yōu)秀的溝通心態(tài)以及合理運用說服技巧等具體方式,以期幫助乘務(wù)員明確如何在客艙危機之中掌握妥善的言語表達,提高乘務(wù)員的溝通藝術(shù)。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 民航客艙危機處理過程中造成安全語言失效的主要原因
    1.1 感知失效
    1.2 認知失效
    1.3 語用失效
2 對于民航客艙危機處置中言語表達和溝通方法
    2.1 保持優(yōu)秀的溝通心態(tài)
    2.2 合理運用說服技巧
    2.3 結(jié)合環(huán)境開展交流
3 結(jié)語



本文編號：3881328