本文關(guān)鍵詞：建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：隨著我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)近些年大跨越式的增長(zhǎng)和發(fā)展,各大商業(yè)銀行開始將其作為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)之外新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),紛紛投入大量人財(cái)物力來搶奪市場(chǎng)份額。但是由于我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)起步較晚、市場(chǎng)培育不夠成熟、技術(shù)差距較大和營(yíng)銷策略不夠完善等原因,各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)均存在品牌影響力不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、有效活動(dòng)客戶占比不高以及逾期不良率攀升等問題,影響我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。如何深入分析市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的差異化需求,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷組合策略,已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行的必然選擇。本文采用定量分析和定性分析相結(jié)合、比較研究以及案例分析的方法,分析了建行青島市分行及其信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀,通過PEST分析青島市建行所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,通過SWOT分析找出自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。根據(jù)STP理論找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)和定位,找出適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷組合策略。要加快信用卡產(chǎn)品的升級(jí)和功能整合,要面向目標(biāo)客群設(shè)計(jì)有針對(duì)性的、附加增值服務(wù)及有文化認(rèn)同感的個(gè)性化產(chǎn)品,要加強(qiáng)對(duì)年輕客戶群體的開發(fā)維護(hù)；價(jià)格上要采取有差異化的價(jià)格策略,根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度和價(jià)值靈活定價(jià)；線上與線下結(jié)合拓寬營(yíng)銷渠道,重點(diǎn)打造移動(dòng)端營(yíng)銷渠道；促銷上要加強(qiáng)廣告宣傳力度,拓展特惠商戶,開展豐富多彩、有持續(xù)性的主題營(yíng)銷活動(dòng)。為了促使?fàn)I銷策略的順利實(shí)施,要加強(qiáng)信息化、績(jī)效考核、人才隊(duì)伍、培訓(xùn)和品牌等方面的保障。
【關(guān)鍵詞】：信用卡 建設(shè)銀行青島市分行 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要12-13
• ABSTRACT13-14
• 第一章 緒論14-19
• 第一節(jié) 選題背景與現(xiàn)實(shí)意義14-16
• 一、研究背景14-16
• 二、現(xiàn)實(shí)意義16
• 第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容與框架16-17
• 一、研究對(duì)象16
• 二、主要內(nèi)容16-17
• 三、論文框架17
• 第三節(jié) 研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)17-19
• 一、主要方法17-18
• 二、論文創(chuàng)新點(diǎn)18-19
• 第二章 理論基礎(chǔ)和相關(guān)文獻(xiàn)19-25
• 第一節(jié) 營(yíng)銷策略相關(guān)理論與工具19-23
• 一、營(yíng)銷組合理論19-21
• 二、分析工具21-23
• 第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷文獻(xiàn)綜述23-25
• 一、國(guó)外文獻(xiàn)23
• 二、國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)23-25
• 第三章 建行青島市分行及其信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析25-36
• 第一節(jié) 建行青島市分行及其信用卡業(yè)務(wù)概況25-29
• 一、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)26-27
• 二、組織架構(gòu)27
• 三、人才隊(duì)伍和培訓(xùn)27-28
• 四、信息化水平28-29
• 五、績(jī)效考核機(jī)制29
• 第二節(jié) 建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀29-36
• 一、信用卡主要產(chǎn)品和服務(wù)29-30
• 二、信用卡客戶拓展30-31
• 三、信用卡活動(dòng)率和交易額31-33
• 四、信用卡分期交易33
• 五、商戶拓展情況33-34
• 六、信用卡收益水平34-35
• 七、信用卡資產(chǎn)質(zhì)量35-36
• 第四章 建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析36-47
• 第一節(jié) 建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)PEST分析36-41
• 一、政治環(huán)境36-38
• 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境38-40
• 三、社會(huì)環(huán)境40
• 四、技術(shù)環(huán)境40-41
• 第二節(jié) SWOT組合策略分析與制訂41-47
• 一、SWOT分析41-44
• 二、SWOT組合策略制訂44-47
• 第五章 建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)STP分析47-53
• 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分47-48
• 一、按照生命周期細(xì)分47
• 二、按照購(gòu)買意圖細(xì)分47-48
• 三、按照客戶階層細(xì)分48
• 四、按照性別細(xì)分48
• 第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)48-50
• 一、年輕客戶群體49
• 二、車主客戶群體49
• 三、高端客戶群體49-50
• 四、境外消費(fèi)客戶群體50
• 第三節(jié) 市場(chǎng)定位50-53
• 一、產(chǎn)品定位50-51
• 二、企業(yè)定位51
• 三、競(jìng)爭(zhēng)定位51
• 四、消費(fèi)者定位51-53
• 第六章 建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略選擇53-63
• 第一節(jié) 產(chǎn)品策略53-56
• 一、加快IC卡產(chǎn)品升級(jí)換代53-54
• 二、完善“一卡多賬戶”功能54-55
• 三、加強(qiáng)個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)55-56
• 第二節(jié) 價(jià)格策略56-58
• 一、采用差異化定價(jià)策略56-57
• 二、優(yōu)化信用卡收費(fèi)項(xiàng)目57
• 三、適度降低分期費(fèi)率57-58
• 第三節(jié) 渠道策略58-60
• 一、利用“預(yù)審批系統(tǒng)”抓好網(wǎng)點(diǎn)渠道59
• 二、重點(diǎn)打造移動(dòng)端營(yíng)銷服務(wù)渠道59-60
• 第四節(jié) 促銷策略60-63
• 一、加大廣告宣傳力度60-61
• 二、開展多樣化和持續(xù)性營(yíng)銷活動(dòng)61
• 三、完善附加增值服務(wù)61-63
• 第七章 建行青島市分行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷保障措施63-65
• 一、提高信息化水平63
• 二、完善績(jī)效考核機(jī)制63-64
• 三、注重人才隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)64
• 四、明確品牌定位64-65
• 第八章 結(jié)語65-67
• 第一節(jié) 主要工作與結(jié)論65-66
• 一、主要工作65
• 二、本文結(jié)論65-66
• 第二節(jié) 研究局限與展望66-67
• 參考文獻(xiàn)67-69
• 致謝69-70
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表70

【相似文獻(xiàn)】

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