本文關(guān)鍵詞：基于消費客群特征的民生銀行信用卡營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國民生銀行于2005年6月14日正式發(fā)行信用卡,作為發(fā)卡較晚的商業(yè)銀行之一的民生銀行,在發(fā)卡初期就將“民族品牌”作為民生信用卡的戰(zhàn)略定位。在短短8年多的時間里,民生銀行信用卡的發(fā)行量就已經(jīng)突破了1700多萬張,正在逐步實現(xiàn)其信用卡“民族品牌”的定位。但是,隨著國內(nèi)信用卡競爭的激烈,民生銀行信用卡營銷也將面臨重大的挑戰(zhàn)。因此,運用市場營銷學和消費者行為學理論,并根據(jù)民生銀行信用卡持卡客戶的消費行為特征,給出有針對性的營銷策略、對提升銀行的市場競爭力具有重要的理論與實踐意義。 本文通過對民生銀行信用卡營銷現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)民生信用卡存在產(chǎn)品設計同質(zhì)化嚴重、營銷團隊不夠?qū)I(yè)、特惠服務沒有促動持卡客戶消費習慣的形成、廣告宣傳沒有起到實質(zhì)效果、品牌知名度不夠等營銷問題。為尋找適合民生信用卡的營銷策略,本文運用描述統(tǒng)計分析方法和6W2H消費行為分析模型對民生銀行信用卡消費客群特征進行分析,了解到民生信用卡持卡客戶目前的消費行為特征,如消費行為隨時間不同而變化、開卡促刷后客戶流失、特惠活動能夠刺激刷卡行為、消費渠道發(fā)生變化等。在此基礎(chǔ)上提出了以謀求產(chǎn)品與需求的匹配、培養(yǎng)客戶持續(xù)用卡習慣、提升信用卡交易量、推進電子渠道平臺發(fā)展、改變營銷理念、推進品牌建設等為切入點的民生銀行信用卡營銷策略完善對策。本論文的研究方法和分析策略,是營銷理論和消費者行為理論在信用卡業(yè)務營銷領(lǐng)域的應用,對商業(yè)銀行信用卡的營銷具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：民生銀行 消費客群 信用卡 營銷策略
【學位授予單位】：北方工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 研究背景與意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 主要研究內(nèi)容9
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線9-11
• 1.3.1 研究方法9-10
• 1.3.2 技術(shù)路線10-11
• 2 文獻綜述11-14
• 2.1 信用卡業(yè)務發(fā)展研究11
• 2.2 信用卡消費行為研究11-12
• 2.3 信用卡營銷策略研究12-14
• 3 民生銀行信用卡營銷現(xiàn)狀及問題分析14-23
• 3.1 我國信用卡市場現(xiàn)狀簡介14-15
• 3.1.1 國內(nèi)信用卡發(fā)展綜述14-15
• 3.1.2 國內(nèi)信用卡業(yè)務整體概況15
• 3.2 民生銀行信用卡基本情況15-16
• 3.3 民生銀行信用卡營銷策略分析16-20
• 3.3.1 產(chǎn)品策略17-19
• 3.3.2 定價策略19
• 3.3.3 分銷渠道策略19-20
• 3.3.4 促銷策略20
• 3.4 民生銀行信用卡營銷中的問題20-23
• 3.4.1 民生信用卡產(chǎn)品設計同質(zhì)化嚴重20
• 3.4.2 營銷團隊不夠?qū)I(yè)化20-21
• 3.4.3 特惠服務沒有促動持卡客戶消費習慣的形成21
• 3.4.4 廣告宣傳沒有起到實質(zhì)效果21-22
• 3.4.5 民生信用卡品牌知名度不夠22-23
• 4 民生銀行信用卡消費客群特征分析23-34
• 4.1 民生銀行信用卡消費客群基本情況23-29
• 4.1.1 研究設計與數(shù)據(jù)收集23-25
• 4.1.2 民生銀行信用卡持卡客群情況25-28
• 4.1.3 民生銀行信用卡客群用卡情況28-29
• 4.2 民生銀行信用卡客群消費特征分析29-34
• 4.2.1 消費行為隨時間不同而變化29-31
• 4.2.2 開卡促刷后客戶流失31
• 4.2.3 特惠活動刺激刷卡行為31-32
• 4.2.4 信用卡消費渠道變化32-34
• 5 民生銀行信用卡營銷策略完善對策34-39
• 5.1 民生銀行信用卡營銷策略完善思路34-35
• 5.1.1 研究客戶需求，細分消費者市場34
• 5.1.2 明確目標市場，重點客戶重點培養(yǎng)34-35
• 5.2 民生銀行信用卡具體營銷策略建議35-39
• 5.2.1 研究產(chǎn)品市場需求，謀求產(chǎn)品與需求的匹配35-36
• 5.2.2 抓住激活客戶資源，培養(yǎng)客戶持續(xù)用卡習慣36
• 5.2.3 合理配置特惠資源，提升信用卡交易量36-37
• 5.2.4 緊跟市場變化，，推進電子渠道平臺發(fā)展37
• 5.2.5 改變營銷理念，變信用卡推銷為消費信貸規(guī)劃37
• 5.2.6 堅持民族品牌定位，推進民生信用卡品牌建設37-39
• 結(jié)論39-40
• 參考文獻40-41
• 致謝41

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：基于消費客群特征的民生銀行信用卡營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：375469