本文關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)中銷售過程管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來，隨著科技的飛速進(jìn)步以及市場競爭的日趨激烈，，各銷售商的產(chǎn)品特征越來越相近，產(chǎn)品的同質(zhì)化使得商家越來越重視挖掘管理客戶資源。目前各互聯(lián)網(wǎng)公司都擁有自己的CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)以管理更多的客戶資源進(jìn)行地毯式的互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售。在面對龐大的客戶資源時(shí)，縮短銷售周期，提高銷售效率，對銷售過程進(jìn)行規(guī)范化管理越來越引起企業(yè)營銷部門的重視。 本文從CRM銷售過程管理的概念入手，對系統(tǒng)涉及到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行分析后，提出了一種CRM銷售過程管理子系統(tǒng)的解決方案。該方案將系統(tǒng)劃分為五個模塊：商業(yè)機(jī)會管理、商機(jī)派單管理、銷售訂單管理、銷售報(bào)表管理、工作流管理。論文中對這五大功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的描述。 本論文設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的CRM銷售過程管理子系統(tǒng)采用蟻群算法，為銷售過程中銷售人員跟進(jìn)多個客戶設(shè)計(jì)分配規(guī)則和訪問路線，擺脫了從前手工分配無計(jì)劃拜訪的方式，提高了銷售人員的銷售效率。在流程控制上成功的把Activiti工作流技術(shù)與CRM銷售過程管理子系統(tǒng)結(jié)合起來，完成了工作流程和業(yè)務(wù)邏輯的解耦，滿足了多運(yùn)營單位可以自定義本公司的銷售流程的需求。系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)架構(gòu)，使系統(tǒng)更容易維護(hù)，擁有較高的擴(kuò)展性。 本系統(tǒng)在百度（中國）有限公司的廣告推廣部得到了實(shí)際應(yīng)用，解決了公司在廣告銷售方面的問題，不僅有效的幫助公司對銷售人員和銷售活動進(jìn)行管理，也降低了平均銷售成本，對公司的銷售工作有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 銷售過程管理 工作流技術(shù) 蟻群算法
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 課題來源及研究意義8
• 1.2 與課題相關(guān)的國內(nèi)外研究綜述8-11
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 論文主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)11-12
• 第2章 銷售過程管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)12-18
• 2.1 基于蟻群算法的自動派單12-15
• 2.2 Activiti 工作流15-17
• 2.3 本章小結(jié)17-18
• 第3章 銷售過程管理系統(tǒng)的需求分析18-25
• 3.1 系統(tǒng)與外部的聯(lián)系18-19
• 3.2 系統(tǒng)的功能性需求19-23
• 3.2.1 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)19-20
• 3.2.2 系統(tǒng)的模塊功能20-23
• 3.3 系統(tǒng)的非功能性需求23-24
• 3.4 本章小結(jié)24-25
• 第4章 銷售過程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)25-45
• 4.1 軟件系統(tǒng)模塊關(guān)系設(shè)計(jì)25-26
• 4.2 軟件系統(tǒng)的整體架構(gòu)26-28
• 4.3 軟件系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)28-29
• 4.4 軟件系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)29-37
• 4.4.1 商業(yè)機(jī)會管理模塊設(shè)計(jì)30-31
• 4.4.2 商機(jī)派單管理模塊設(shè)計(jì)31-33
• 4.4.3 銷售訂單管理模塊設(shè)計(jì)33-35
• 4.4.4 銷售報(bào)表管理模塊設(shè)計(jì)35-36
• 4.4.5 工作流管理模塊設(shè)計(jì)36-37
• 4.5 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)37-44
• 4.5.1 數(shù)據(jù)庫主從分離37-38
• 4.5.2 數(shù)據(jù)庫拆分38-39
• 4.5.3 數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)39-44
• 4.6 本章小結(jié)44-45
• 第5章 銷售過程管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)45-67
• 5.1 訪問控制的實(shí)現(xiàn)45-47
• 5.2 商業(yè)機(jī)會管理模塊的實(shí)現(xiàn)47-49
• 5.3 商機(jī)派單管理模塊的實(shí)現(xiàn)49-51
• 5.4 銷售訂單管理模塊的實(shí)現(xiàn)51-53
• 5.5 銷售報(bào)表管理模塊的實(shí)現(xiàn)53-54
• 5.6 工作流管理模塊的實(shí)現(xiàn)54-58
• 5.6.1 基于 Activiti Engine 的流程控制實(shí)現(xiàn)54-55
• 5.6.2 基于 Activiti Modeler 的流程制定實(shí)現(xiàn)55-57
• 5.6.3 工作流服務(wù)與業(yè)務(wù)代碼的交互57-58
• 5.7 自動派單的實(shí)現(xiàn)58-63
• 5.8 系統(tǒng)界面展示63-66
• 5.9 本章小結(jié)66-67
• 第6章 銷售過程管理系統(tǒng)的測試67-74
• 6.1 測試環(huán)境67-68
• 6.2 單元測試68
• 6.3 集成測試68-69
• 6.4 確認(rèn)測試69-70
• 6.5 系統(tǒng)測試70-72
• 6.6 非功能測試72-73
• 6.7 測試結(jié)論73
• 6.8 本章小結(jié)73-74
• 結(jié)論74-75
• 參考文獻(xiàn)75-80
• 致謝80-81
• 個人簡歷81

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 王莉;劉厚泉;吳雪峰;;基于BPEL的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)架構(gòu)的研究與應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2006年18期

2 壽涌毅;傅奧;;多目標(biāo)資源受限項(xiàng)目調(diào)度的多種群蟻群算法[J];浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(工學(xué)版);2010年01期

  本文關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)中銷售過程管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：360366