從時代背景上看,經(jīng)濟的快速發(fā)展使知識型用戶規(guī)模不斷擴大,物質條件和精神生活的不對等造成了大范圍的群體性焦慮,進而激發(fā)了人們的學習熱情,傳統(tǒng)基于關鍵詞檢索的搜索引擎已經(jīng)不能很好地滿足人們的需求。與此同時,自媒體的發(fā)展讓人人都成為了內(nèi)容的生產(chǎn)者,再加上宏觀政策的支持、技術的進步以及人們網(wǎng)上支付習慣的養(yǎng)成,都為知識付費的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。但是,熱度過后,消費者對知識的消費開始更加理性,這也給整個知識付費市場帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前,整個知識付費市場普遍存在著負面評價多、用戶黏性差的問題。這樣的現(xiàn)象本應該得到學術界和市場的重視,但關于用戶黏性的研究卻少之又少。為此,本文以知識付費APP--知乎為例,整理前人對于移動APP以及知識付費平臺用戶黏性影響因素的研究,并結合知乎本身的特點構建了影響知識付費APP用戶黏性的評價體系。確立了內(nèi)容質量、系統(tǒng)質量、服務質量、感知成本四個一級指標,從內(nèi)容到形式上對知乎進行全方位考察。用戶對于四個一級指標的體驗和感知均會影響用戶的期望確認度,進而影響用戶的滿意度和用戶黏性。因此,本文依據(jù)用戶黏性的評價體系設計調(diào)查問卷,并通過深度訪談法以及考察各大Appsto... 

【文章來源】：山西大學山西省

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖0.1知識付費平臺用戶黏性評價體系

知識付費APP提高用戶黏性的對策研究--以知乎為例8并且系統(tǒng)地介紹了知乎的特點以及優(yōu)勢。再次，本文在基于用戶黏性影響因素的基礎上設置調(diào)查問卷。然后，通過對調(diào)查問卷、深入訪談以及對各大Appstore上的用戶評價分析，最終得出知乎在用戶黏性上存在的問題。最后，本文通過搜集資料以及深度思考，由點及面的提出整個知識付費市場提高用戶黏性的對策，以此為整個知識付費產(chǎn)業(yè)提供借鑒。（二）研究框架本論文的整體研究框架如下：緒論。主要包括本文的研究背景、研究意義、文獻綜述、研究方法以及研究內(nèi)容和框架。第一章，本章主要對知乎進行了簡單的介紹，并且總結了其在發(fā)展過程中所體現(xiàn)出的特色以及優(yōu)勢。第二章，調(diào)查結果的分析。本章主要是通過對調(diào)查問卷、深度訪談以及各大Appstore上對知乎的評價，深入探析知乎的用戶畫像、用戶黏性以及在發(fā)展過程中存在問題與原因。第三章，對策。本章主要針對內(nèi)容質量、系統(tǒng)質量、服務質量、感知成本四個方面的問題，提出具體的提高知識付費APP用戶黏性的對策。第四章，總結與展望。本章總結了知識付費領域所存在的共性和根源的問題，并借鑒上文知乎發(fā)展的對策，為整個知識付費APP的發(fā)展指明了方向。本文的技術路線如下：圖0.2研究技術路線

知識付費APP提高用戶黏性的對策研究--以知乎為例14第二章知乎用戶黏性調(diào)查結果及原因分析本章主要是對調(diào)查問卷、深度訪談以及對Appstore上用戶的評價的深入分析，主要分為三個部分：一，用戶年齡、用戶性別、用戶職業(yè)、用戶學歷等用戶基本信息的分析。這部分的分析可以有效地勾勒出用戶畫像，以便平臺更準確地把握目標客戶，有針對性地提供個性化的服務，從而提高用戶黏性。二，知乎用戶黏性的簡單分析。這部分主要是分析知乎的用戶黏性，用直觀的數(shù)據(jù)看出知乎用戶的留存情況和滿意程度。三，知乎在用戶黏性上存在的問題和原因。這部分主要是針對前文設計的影響知識付費用戶黏性因素測量指標的具體分析，可以深入地挖掘出知乎在哪些方面存在問題，并結合知乎的具體情況探索其產(chǎn)生這些問題的原因，進而可以有針對性的提出相應的對策。問卷共發(fā)放問卷250份，回收221份，剔除無效問卷9份，共有212份有效問卷。其中發(fā)放人群包括知乎大V、積極回答者、瀏覽者等不同活躍程度的用戶，樣本涉及不同專業(yè)和背景，以保證全面性和代表性。在評價用戶黏性時對評價指標采用了打分制，滿分5分，其中1分表示很不滿意或很不同意，2分表示不滿意或不同意，3分表示一般，4分表示滿意或同意，5分表示非常滿意或非常同意。關于深度訪談對象，筆者在221個被調(diào)查者中每11個抽取一個，共選擇了20名訪談對象，訪談內(nèi)容主要是對問卷調(diào)查的解釋和補充。為了彌補問卷調(diào)查和深度訪談對象的數(shù)量不足，本文還搜集了各大Appstore上對知乎的評價，探析整個知乎用戶群體的代表性意見。2.1知乎用戶畫像2.1.1用戶性別分布圖2.1知乎用戶性別分布

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[5]線上知識付費用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究[D]. 宋金倩.山東大學 2018
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[7]社會化問答社區(qū)協(xié)作性內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)探究[D]. 李竟.南京大學 2018
[8]在線知識付費產(chǎn)品用戶付費意愿的影響因素研究[D]. 王大慶.武漢大學 2018
[9]移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識付費的現(xiàn)狀與發(fā)展[D]. 李蘇陽.蘭州大學 2018
[10]知乎內(nèi)容生產(chǎn)及發(fā)展策略研究[D]. 徐長坡.山東師范大學 2017



本文編號：3565921