【摘要】： 展會是低成本的中介體,它具有一般營銷溝通工具所具有的特性:例如廣告、促銷、直銷、公共關(guān)系等,它還具有凸顯品牌和形象的功能;它是調(diào)查和收集有關(guān)信息的場所;它能幫助參展商、觀眾準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢,制訂符合實(shí)際的生產(chǎn)、經(jīng)營的戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃。展會所具有的這些功能是其受參展商、觀眾、客商等擁護(hù)青睞的原因。除此之外,展會還可以為展會所在城市帶來大量的國際觀光客,為當(dāng)?shù)氐木频陿I(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)、公共交通業(yè)等帶來巨大的經(jīng)濟(jì)收益。因此,展會受到了各國政府重視和支持。 然而,值得注意的是,展會活動開展更離不開觀眾的支持,沒有觀眾的展會活動是難以想象的,是毫無價(jià)值的。一個(gè)展會活動是否具有意義在很大程度上取決于觀眾的關(guān)注和參與程度。展會要吸引觀眾,要提高觀眾的關(guān)注程度與參與程度,從而最終使展會活動作用的得以充分發(fā)揮,就必須提高展會現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量。只有保證了展會現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量,使觀眾在展會期間獲得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn),才會有助于展會活動功能的實(shí)現(xiàn),最終發(fā)揮會展業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 本文以上海新國際博覽中心為例,對展會現(xiàn)場服務(wù)滿意度做了實(shí)證研究。具體方法是根據(jù)滿意度理論和會展現(xiàn)場服務(wù)實(shí)際包含的環(huán)節(jié)來進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),根據(jù)主成分分析法等統(tǒng)計(jì)方法,應(yīng)用Excel、SPSS等軟件對結(jié)果進(jìn)行分析,以提煉出影響觀眾滿意度的最主要因素,并利用IPA和差異分析來找出目前仍有待提高的環(huán)節(jié),并提出改進(jìn)建議。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F713.83

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本文編號：2472930