【摘要】：廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)是一個(gè)蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)的行業(yè)。近幾年,我國廣告?zhèn)髅绞袌?chǎng)呈現(xiàn)成長(zhǎng)回暖的態(tài)勢(shì)。然而,與國外尤其是歐美發(fā)達(dá)的廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)相比,我國廣告?zhèn)髅降慕M織管理水平還相對(duì)落后,很多企業(yè)和組織者由于缺乏對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)知,無法改善和識(shí)別客戶的生命周期,忽視數(shù)字時(shí)代客戶對(duì)互動(dòng)性與個(gè)性化的需求,導(dǎo)致客戶資源逐步流失。因此,研究廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的客戶關(guān)系管理,對(duì)促進(jìn)廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的健康發(fā)展,深化客戶關(guān)系管理理論,具有十分重要的理論意義和實(shí)踐意義。 本文運(yùn)用實(shí)證研究的方法,通過對(duì)我國廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)實(shí)施CRM的必要性和意義進(jìn)行探討,深入剖析廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,提出廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)實(shí)施CRM的策略。主要有三大部分,一部分是從客戶生命周期的角度來研究廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)CRM的實(shí)施,包含本行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分、客戶結(jié)構(gòu)以及客戶關(guān)系水平變量等；一部分是從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來研究廣告?zhèn)髅紺RM的實(shí)施,包含實(shí)施流程,基本實(shí)施策略,實(shí)施保障體系,以及企業(yè)文化與CRM的關(guān)系等；還有一部分是從系統(tǒng)集成工程的角度研究廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)CRM,包括CRM應(yīng)用系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),闡述CRM軟件各子系統(tǒng)的功能要求,以及廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施工程的步驟。
[Abstract]:Advertising media industry is an industry with unlimited business opportunities. In recent years, China's advertising media market has shown a trend of recovery in growth. However, compared with the developed advertising media industry in foreign countries, especially in Europe and the United States, the organizational management level of China's advertising media is still relatively backward, and many enterprises and organizers lack the knowledge of customer relationship management because of their lack of knowledge of customer relationship management. Unable to improve and identify customer life cycle, ignore customer interactive and personalized demand in the digital age, leading to the gradual loss of customer resources. Therefore, the study of customer relationship management in advertising media industry is of great theoretical and practical significance to promote the healthy development of advertising media industry and deepen the theory of customer relationship management. By using the method of empirical research, this paper discusses the necessity and significance of implementing CRM in China's advertising media enterprises, and deeply analyzes the current situation and existing problems of customer relationship management in advertising media enterprises. Put forward the advertising media enterprises to implement the strategy of CRM. There are mainly three parts, part is from the perspective of customer life cycle to study the implementation of the advertising media industry CRM, including the industry of market segmentation, customer structure and customer relationship level variables; Part is to study the implementation of advertising media CRM from the perspective of enterprise strategic management, including the implementation process, basic implementation strategy, implementation security system, as well as the relationship between corporate culture and CRM; The other part studies the whole structure design of CRM, including CRM application system in advertising media industry from the point of view of system integration engineering, expounds the functional requirements of each subsystem of CRM software, and the steps of implementing CRM application system in advertising media industry.
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F713.8

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2441996