【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產品如雨后春筍般涌現(xiàn),人們的需求也向多維度、深層次方向發(fā)展。用戶體驗成為產品設計的重中之重,越來越多的企業(yè)注重以用戶為導向,用戶研究成為保證產品成功的一大利器。互聯(lián)網(wǎng)產品可以分為用戶產品和商業(yè)產品,目前國內的用戶研究領域的相關理論和方法主要針對用戶產品。商業(yè)產品的起步較晚,且在研發(fā)與設計的過程中往往過于重視技術與利益,而忽視了用戶體驗,缺乏針對商業(yè)產品的用戶研究理論和方法,是目前國內用戶研究領域的一個空缺。本文以用戶研究為基礎,通過分析目前用戶研究理論方法中的優(yōu)劣勢,結合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產品的特點,提出將社會網(wǎng)絡分析的相關理論和方法引入用戶研究,旨在建立一個有效、科學并且針對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產品的用戶研究的新方法,從而提升產品的用戶體驗。社會網(wǎng)絡分析從人類行為的社會性出發(fā),以網(wǎng)絡的視角來理解人們之間的交互關系,強調社會關系的結構決定社會關系的內容。 本文提出的基于社會網(wǎng)絡分析的用戶研究方法立足于解決目前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產品用戶研究中的兩個主要問題：一是如何有效的進行數(shù)據(jù)收集,特別是針對關系數(shù)據(jù)；二是如何運用社會網(wǎng)絡指標和量化方法進行數(shù)據(jù)分析,并得到有價值的研究結果。針對這兩個問題,提出了一套基于社會網(wǎng)絡分析的用戶研究方法。首先將研究前的準備進行規(guī)范化,強調研究目標和研究對象的重要性；其次以深度訪談法為主、親和圖法為輔收集所需信息,運用矩陣和社群圖的方法,將收集到的數(shù)據(jù)進行儲存和圖形化顯示；然后詳細探討了如何運用社會網(wǎng)絡分析中的各項指標對收集到的數(shù)據(jù)進行分析,從而有效的指導產品的用戶體驗設計。 最后,為了驗證本文提出的研究方法的可行性,在第五章中以百度文字廣告投放系統(tǒng)為例,將本套基于社會網(wǎng)絡分析的用戶研究方法運用到了實際的調研項目之中,本文會對部分的研究內容進行具體的介紹。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet industry in recent years, various kinds of Internet products have sprung up like spring bamboo shoots, and people's demand is also developed in a multi-dimensional and deep direction. User experience becomes the top priority of product design, more and more enterprises focus on user-oriented, user research becomes a powerful tool to ensure product success. Internet products can be divided into user products and commercial products, and relevant theories and methods in domestic user research fields are mainly directed to user products. The starting of commercial products is late, and it is often too much attention to technology and interests in the process of R & D and design, but the user experience is neglected, and the lack of user research theory and method aiming at commercial products is one of the current domestic user research fields. Based on the user research, this paper analyzes the advantages and disadvantages of the current user research theory, combines the characteristics of Internet commercial products, puts forward the relevant theories and methods of social network analysis to the user research, and aims to establish an effective method. Science and a new method of user research for Internet commerce products, thus improving the user experience of the product. Social network analysis starts from the sociality of human behavior, understands people's interaction relationship with the view of network, emphasizes the structure of social relations decides the content of social relations. In this paper, based on the social network analysis, the user research method based on the social network analysis is based on the current Internet commercial product user research two main problems: how to effectively carry on the data collection, especially to the relation Data; how to use social network index and quantitative method to analyze data, and get valuable research As a result, a set of user research based on social network analysis is put forward aiming at these two problems. The method includes the following steps: firstly, standardizing the preparation before the research, emphasizing the importance of the research object and the research object; secondly, taking the depth mapping method as the main method and the affinity graph method as the auxiliary to collect the required information, and using the method of the matrix and the community diagram to store and map the collected data; Then discuss how to use the indexes in social network analysis to analyze the collected data, thus effectively guiding the user experience of the product. In the end, in order to verify the feasibility of the research method proposed in this paper, in the fifth chapter, the user research method based on social network analysis is applied to the actual adjustment in order to verify the feasibility of the research method proposed in this paper. In the research project, this paper will carry out the research content of the part
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：J50

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本文編號：2266069