20世紀(jì)90年代以后,房地產(chǎn)市場發(fā)生了根本性的變化。在過去營銷人員主要通過傳統(tǒng)媒體去影響消費者的消費行為,諸如：報紙、電視、戶外廣告等,那時企業(yè)的經(jīng)營仍然是停留在“以產(chǎn)品為中心”的階段,產(chǎn)品和營銷是大眾化的,忽略了消費者的個性化需求。“以客戶為中心”的管理理念已逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識。從2001年開始,我國少數(shù)知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為提升客戶的滿意度,開始了對客戶關(guān)系管理的勇敢實踐�？蛻絷P(guān)系管理的核心是關(guān)注客戶價值,它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系管理最大的益處就在于要求開發(fā)商從客戶的立場去考慮產(chǎn)品定位,更注重理性生產(chǎn)、數(shù)據(jù)分析、善于傾聽消費者聲音。 本課題通過對恒大地產(chǎn)集團(tuán)公司現(xiàn)有系統(tǒng)的分析研究以及各相關(guān)部門的調(diào)查,詳盡分析了客戶關(guān)系管理的功能需求。通過系統(tǒng)的需求分析,本文給出了系統(tǒng)模型、系統(tǒng)需求分析用例圖、系統(tǒng)的概要設(shè)計以及詳細(xì)實現(xiàn)方案。本系統(tǒng)的開發(fā)基于主流的J2EE平臺,通過研究J2EE平臺,本文提出了將Struts、Spring和Ibatis框架整合的解決方案,大大降低了系統(tǒng)實現(xiàn)的復(fù)雜度,并提高了開發(fā)效率�；谏鲜龇桨�,本系統(tǒng)實現(xiàn)了系統(tǒng)管理、客戶管理、銷售管理、營銷管理等幾大功能,提高了公司客戶信息管理的水平,為公司決策提供了堅實的支撐。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關(guān)系管理(CRM)的評述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

2 趙伯莊,宋誠;客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效途徑[J];經(jīng)濟(jì)問題;2004年02期

3 孫強(qiáng);孫龍清;邱小彬;;基于Struts+Spring+iBATIS的輕量級Web應(yīng)用框架研究[J];計算機(jī)應(yīng)用與軟件;2008年10期

4 侯強(qiáng);錢志博;;基于設(shè)計模式的J2EE平臺B/S系統(tǒng)研究[J];微處理機(jī);2006年06期

5 王永貴,董大海;客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來展望[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2004年06期

本文編號：2147060