本文選題：醫(yī)患關(guān)系 + 在線醫(yī)療社區(qū)�。� 參考：《合肥工業(yè)大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：近年來,伴隨著醫(yī)院信息化以及Web2.0技術(shù)的飛速發(fā)展,在互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康相結(jié)合的領(lǐng)域誕生了在線醫(yī)療社區(qū)這一全新的平臺(tái)。在線醫(yī)療社區(qū)可以有效的幫助分配稀缺的醫(yī)療資源,提升患者接受的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。目前中國(guó)的在線醫(yī)療社區(qū)存在的數(shù)量眾多但質(zhì)量參差不齊、虛假?gòu)V告泛濫、線下覆蓋面不夠廣泛等缺陷使得用戶對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)使用體驗(yàn)感較差,持續(xù)使用意愿較低。如何提高用戶對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)的持續(xù)使用意愿是亟待解決的問題。此外,在線醫(yī)療社區(qū)的使用為患者的行為賦予更多的權(quán)力,使醫(yī)患雙方趨于平等而并非患者被動(dòng)接受醫(yī)生的所有決定。在目前國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下,在線醫(yī)療社區(qū)的使用會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生怎樣的影響同樣是本文想要探究的問題。本文旨在對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)的持續(xù)使用意愿影響因素與在線醫(yī)療社區(qū)的持續(xù)使用對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響進(jìn)行實(shí)證研究。通過閱讀梳理國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn),本文對(duì)期望確認(rèn)理論、采納后行為理論以及服務(wù)公平性理論進(jìn)行了探討并以此為基礎(chǔ)于在線醫(yī)療領(lǐng)域?qū)ι鲜隼碚撨M(jìn)行了有針對(duì)性的拓展。將患者對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)績(jī)效期望的確認(rèn)、感知互動(dòng)性與促進(jìn)行為引入患者對(duì)在線醫(yī)療社區(qū)的持續(xù)使用行為的影響因素研究中。將四維度的服務(wù)公平性理論、信任、口碑行為、患者滿意度引入持續(xù)使用在線醫(yī)療社區(qū)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響機(jī)制研究中。本文建立了兩套結(jié)構(gòu)方程模型并設(shè)計(jì)了一套涵蓋所有變量的標(biāo)準(zhǔn)李克特量表。量表的可靠性經(jīng)由預(yù)調(diào)查得到驗(yàn)證。之后在合肥多家與在線醫(yī)療社區(qū)合作的醫(yī)院面向在線醫(yī)療社區(qū)的患者使用者進(jìn)行了正式問卷調(diào)查。調(diào)查持續(xù)一個(gè)月時(shí)間,共發(fā)放了600份問卷,其中有效問卷為494份。通過Smart PLS等軟件使用收集的樣本數(shù)據(jù)對(duì)本文所建立的結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn),結(jié)構(gòu)方程模型的信度與效度都得到了驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,在線醫(yī)療社區(qū)績(jī)效期望的確認(rèn)與感知互動(dòng)性將會(huì)顯著影響使用者滿意度進(jìn)而影響在線醫(yī)療社區(qū)的持續(xù)使用意愿。在線醫(yī)療社區(qū)的持續(xù)使用行為會(huì)對(duì)患者感受到的醫(yī)療保健服務(wù)公平性帶來積極影響,從而影響患者滿意度,同時(shí)持續(xù)使用行為也會(huì)通過影響使用者的信任,并與患者滿意度一起影響患者進(jìn)行積極的口碑行為,最終改善醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,本文結(jié)合在線醫(yī)療社區(qū)的特點(diǎn)向在線醫(yī)療社區(qū)的運(yùn)營(yíng)商針對(duì)如何增強(qiáng)患者使用中持續(xù)使用意愿的問題提供了一系列指導(dǎo)方法,并向?qū)嶓w醫(yī)院的管理者針對(duì)如何提高患者滿意度、增加患者口碑行為、改善醫(yī)患關(guān)系等問題提供了新的解決思路。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of hospital information and Web2.0 technology, the online medical community was born in the field of the combination of Internet and medical health. Online medical communities can effectively help allocate scarce medical resources and improve the quality of medical services received by patients. At present, there are a lot of online medical communities in China, but the quality is not uniform, false advertising flooding, offline coverage is not wide enough and other defects, users of online medical community use experience is poor, low willingness to continue to use. How to improve the users' willingness to use the online medical community is an urgent problem to be solved. In addition, the use of online medical communities gives more power to patients' behaviour, making doctors and patients equal rather than passively accepting all decisions of doctors. In the current situation of the tense doctor-patient relationship in China, how the use of online medical community will affect the doctor-patient relationship is also a question this paper would like to explore. The purpose of this paper is to make an empirical study on the influence factors of the willingness to use in the online medical community and the influence of the sustained use of the online medical community on the doctor-patient relationship. Through reading and combing the literature at home and abroad, this paper discusses the theory of expectation confirmation, the theory of postadoption behavior and the theory of service fairness, and extends the theory in the field of online medical care. The recognition of patients' expectations for the performance of the online medical community, the perception of interactivity and the promotion of behavior were introduced into the study of the influencing factors of patients' sustained use of the online medical community. The four-dimensional service fairness theory, trust, word-of-mouth behavior and patient satisfaction are introduced into the research on the influence mechanism of continuous use of online medical community on the doctor-patient relationship. In this paper, two sets of structural equation models are established and a set of standard Richter scale covering all variables is designed. The reliability of the scale was verified by preliminary investigation. Then, a formal questionnaire survey was conducted in several hospitals in Hefei for patients in online medical communities. A total of 600 questionnaires were distributed over a month, of which 494 were valid. By using the sample data collected by Smart PLS and other software, the reliability and validity of the structural equation model are verified. The experimental results show that the interaction of recognition and perception of online medical community performance expectations will significantly affect user satisfaction and then affect the willingness to continue to use the online medical community. The sustained use behavior of the online medical community will have a positive impact on the fairness of the health care service that patients feel, which will affect patient satisfaction, and the sustained use behavior will also affect the trust of the users. And with the patient satisfaction affect the patient's positive word-of-mouth behavior, and ultimately improve the relationship between doctors and patients. According to the results of data analysis, this paper provides a series of guidance methods to the operators of online medical communities in view of how to enhance the willingness of patients to continue to use in the online medical community according to the characteristics of the online medical community. It also provides a new way to solve the problems such as how to improve patients' satisfaction, how to increase patients' word-of-mouth behavior and how to improve the relationship between doctors and patients.
【學(xué)位授予單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：R197.3

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本文編號(hào)：1840026