本文選題：旅游企業(yè)　切入點(diǎn)：旅游口碑營銷　出處：《中南民族大學(xué)》2008年碩士論文

【摘要】： 旅游企業(yè)經(jīng)營觀念是旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想,是旅游企業(yè)如何看待顧客和社會(huì)利益,即如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間關(guān)系的關(guān)鍵。無論是西方國家企業(yè)或我國企業(yè)經(jīng)營觀念思想演變都經(jīng)歷了由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹?從“以產(chǎn)定銷”變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”的過程。這樣的轉(zhuǎn)變就促使了口碑營銷的產(chǎn)生。早在半個(gè)世紀(jì)前,國外學(xué)者就指出,口碑傳播是一些家庭重要的信息來源。中國古代有句很有名的諺語“酒香不怕巷子深”,就是口碑營銷作用很好的說明。 文章第一部分緒論,陳述了選題意義與動(dòng)機(jī)以及國內(nèi)外相關(guān)的研究狀況,描述了研究方法、內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)。本文的創(chuàng)新之處就在于:首次較系統(tǒng)的探討和建立起旅游口碑營銷理論體系。傳統(tǒng)的自發(fā)狀態(tài)的口碑營銷已經(jīng)不適合現(xiàn)代營銷觀念的發(fā)展,新一輪的口碑營銷應(yīng)該是企業(yè)有意推動(dòng),內(nèi)部營銷和外部營銷相結(jié)合的狀態(tài);其他營銷方式和口碑營銷相結(jié)合的狀態(tài)。文章第二部分主要是旅游口碑營銷的理論探討,建立起較為系統(tǒng)的旅游口碑營銷現(xiàn)代理論體系,在探討了其內(nèi)涵、特點(diǎn)、一般優(yōu)勢與我國特有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了旅游口碑營銷模型。第三部分主要是旅游口碑營銷的實(shí)施管理。從實(shí)施范圍與原則、素材挖掘、營銷策略等方面研究了旅游口碑營銷實(shí)施中的主要管理內(nèi)容。第四部分,旅游企業(yè)口碑營銷管理實(shí)踐。從誘發(fā)口碑營銷、尋找傳播者、負(fù)口碑的管理以及績效評(píng)價(jià)等方面,研究了我國旅游口碑營銷的關(guān)鍵管理與環(huán)節(jié)。第五部分,旅游口碑營銷的新視野,這也是本文的創(chuàng)新之處,口碑營銷結(jié)合時(shí)下流行體驗(yàn)營銷和關(guān)系營銷,使旅游口碑營銷得到延伸和進(jìn)一步推廣。 旅游信息的傳播一般說來有兩條渠道,一是正式的信息渠道,即通過廣告、宣傳冊、銷售推廣技術(shù)和公關(guān)活動(dòng)等將旅游信息傳播給潛在的旅游者;一是非正式的信息渠道即口碑傳播,是通過旅游者將旅游信息傳遞給家人、朋友和在工作與生活中交往的人。因此旅游企業(yè)在策劃如何發(fā)揮第一條渠道的信息傳播時(shí),還要考慮如何發(fā)揮第二條渠道的作用。當(dāng)然,旅游企業(yè)在開展口碑營銷時(shí),也應(yīng)該看到旅游者的口碑宣傳是一柄雙刃劍,旅游者的口碑宣傳既有傳播有利于旅游企業(yè)的信息,也有可能傳播有損旅游企業(yè)形象的信息。因此,旅游企業(yè)要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)著手,培養(yǎng)忠誠的顧客,不斷推陳出新,開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,以滿足旅游者的需求。如果由于企業(yè)自身的原因而造成旅游者不滿,要采取補(bǔ)救性措施,提供補(bǔ)償性服務(wù),防止因游客不滿而傳播不利于企業(yè)的信息。對(duì)于個(gè)別有意詆毀企業(yè)的言論或信息,要及時(shí)通過正式的渠道傳播正確的信息,堅(jiān)決予以澄清,以防以訛傳訛�？傊�,旅游企業(yè)的口碑營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,只有付出長期艱苦的努力,才能取得理想的效果。在旅游企業(yè)實(shí)施口碑營銷的策略具有投入少,成本低,信息可信度高,易于為潛在旅游者認(rèn)同等優(yōu)勢。因此旅游企業(yè)在第一條渠道創(chuàng)新的同時(shí),口碑營銷將成為一個(gè)新的營銷手段。
[Abstract]:Tourism enterprise management idea is the guiding ideology of tourism enterprise management activities . It is the key to how to treat customer and social benefit , namely , how to deal with the relationship between enterprise , customer and society .


In the first part of the article , the author describes the significance and motivation of the topic and the research situation at home and abroad , describes the research methods , contents and innovation points .


As a result , tourism enterprises should take remedial measures to disseminate information to family members , friends and people who interact in their work and life . Therefore , tourism enterprises should take remedial measures to promote the information of tourist enterprises . Therefore , tourism enterprises should take remedial measures to prevent corruption .

【學(xué)位授予單位】：中南民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F274;F592.6

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 周常春;高晶;車震宇;;旅游口碑營銷研究綜述[J];資源開發(fā)與市場;2012年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 鄒王艷;基于Web2.0的旅游口碑營銷探討[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

2 李靜;口碑營銷在一汽轎車奔騰B70市場推廣中的應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2011年

3 侯健;顧客心理契約與口碑之間關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：1677531