發(fā)布時(shí)間：2018-01-20 05:14

  本文關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)挖掘分析 電信　出處：《北京郵電大學(xué)》2010年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】： 隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和體制改革地不斷深化,國(guó)內(nèi)電信行業(yè)內(nèi)部各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,這一趨勢(shì)在國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信業(yè)內(nèi)表現(xiàn)的尤為突出。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商為了獲取更多的客戶資源和占有更大的市場(chǎng)份額往往采取“簡(jiǎn)單”的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和“此起彼伏”的廣告宣傳戰(zhàn),其弊端顯而易見。這就要求運(yùn)營(yíng)商要采取以客戶為中心的策略,根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供多樣化、層次化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案。因此,客戶關(guān)系管理(CRM)成了電信運(yùn)營(yíng)商增加收入和利潤(rùn),提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效工具。在客戶關(guān)系管理的流程中,為了準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,必須充分獲取并利用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息對(duì)決策過程進(jìn)行輔助支持。近幾年迅速發(fā)展起來的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。 本文對(duì)廣西電信目前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)的分析和闡述。 首先,本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信背景,闡明了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)應(yīng)用的趨勢(shì)和必要性。 其次,本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘的理論依據(jù),介紹數(shù)據(jù)挖掘的概念、主要功能和方法以及實(shí)施步驟和部署策略。 然后,結(jié)合實(shí)際工作,本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信行業(yè)應(yīng)用,包括營(yíng)銷響應(yīng)、客戶流失、客戶細(xì)分、客戶滿意度等領(lǐng)域應(yīng)用分析。 最后,本文給出了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)談和電信行業(yè)應(yīng)用未來的展望。
[Abstract]:With the development of telecommunication business and the deepening of the system reform, the competition among the major operators in the domestic telecommunications industry is becoming increasingly fierce. This trend is particularly prominent in the domestic mobile communication industry. In order to obtain more customer resources and share a larger market share, mobile operators often adopt "simple" price competition and "one after another" The advertising campaign. Its disadvantages are obvious. This requires operators to adopt a customer-centric strategy, according to the actual needs of customers to provide diversified, hierarchical, personalized service solutions. CRM (customer relationship Management) has become an effective tool for telecom operators to increase revenue and profits, improve customer satisfaction, loyalty. In the process of customer relationship management, in order to accurately, timely business decisions. It is necessary to obtain and make use of the relevant data information to support the decision-making process. The rapid development of data mining technology in recent years is an important means to achieve this goal. In this paper, the application design and implementation of current data mining technology of Guangxi Telecom are analyzed and expounded in detail. Firstly, this paper introduces the telecommunication background of data mining technology, and expounds the trend and necessity of the application of data mining technology in telecommunication industry. Secondly, this paper introduces the theoretical basis of data mining, introduces the concept, main functions and methods, implementation steps and deployment strategies of data mining. Then, combined with the actual work, this paper introduces the application of data mining technology in telecom industry, including marketing response, customer churn, customer segmentation, customer satisfaction and other areas of application analysis. Finally, this paper gives the experience of the application of data mining technology and the future of telecom industry.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：TP311.13

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本文編號(hào)：1446988