第一章緒論

1.1選題背景和意義

1.1.1研究意義

首先，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我國作為人口眾多的發(fā)展中國家，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展是我國發(fā)展的重要部分之一，但近十年來看病難和費(fèi)用高等現(xiàn)實(shí)問題頻現(xiàn)，影響著我國醫(yī)療改革的進(jìn)程和和諧社會(huì)的發(fā)展。除此之外，媒介在醫(yī)院與病患之間也扮演著重要的角色，其作為醫(yī)患之間的信息發(fā)布與交流的平臺(tái)，影響著雙方的互動(dòng)關(guān)系。到目前為止，有關(guān)負(fù)面涉醫(yī)事件的頻頻報(bào)道，醫(yī)鬧、殺醫(yī)、辱醫(yī)等事件頻發(fā)，極大的影響了社會(huì)與醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)患間的和諧關(guān)系，對于此三起涉醫(yī)事件的輿情分析，能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)患沖突的癥結(jié)所在，以及矛盾激化存在原因的蛛絲馬跡，為緩解醫(yī)患關(guān)系給予一些參考意見。

再次，有利于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力。近年來我國出現(xiàn)了兩個(gè)輿論場，一個(gè)是以民間口頭交流為主要特征，以網(wǎng)絡(luò)＂自媒體＂為代表的民間輿論場；一個(gè)是以黨報(bào)、電視臺(tái)、官方網(wǎng)站等為代表的官方輿論場，兩個(gè)輿論場重疊的部分越大，輿論引導(dǎo)的針對性和有效性越強(qiáng)。因此，努力探究涉醫(yī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，幫助政府及時(shí)準(zhǔn)確的把握民意脈搏，發(fā)現(xiàn)基層社會(huì)矛盾，，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。在以后的同類事件中采用更有效的方法引導(dǎo)輿論，緩解矛盾，而非簡單粗暴的逃避、封殺或處罰有著重要的意義。

最后，有助于構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境和提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、管理水平。媒體在面對此類事件中，有著諸多失職或不當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，造成輿論的非良性發(fā)展。通過三起事件的網(wǎng)絡(luò)輿情研究，能夠更好地呈現(xiàn)媒體在醫(yī)療事件處理中存在的問題，能夠?yàn)槊襟w呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的發(fā)展模式與演變規(guī)律，為媒體在以后的涉醫(yī)事件中如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展模式更好地溝通醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患的互動(dòng)與交流和緩解醫(yī)患矛盾有著重要的意義。

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1.2硏究目標(biāo)與硏究內(nèi)容

1.2.1研究目標(biāo)

本文旨在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論，通過對南京護(hù)±被打事件、湘潭產(chǎn)婦之死事件、鳳城醫(yī)院醫(yī)生自拍事件進(jìn)行階段梳理、闡釋、比較，從現(xiàn)象到本質(zhì)，揭示同類涉醫(yī)事件的輿情發(fā)展規(guī)律，預(yù)測其輿情發(fā)展趨勢，有助于政府、媒體、醫(yī)院發(fā)現(xiàn)在輿情信息處理工作中存在的具體問題。從而為政府、媒體在輿論引導(dǎo)和輿情把控上提供些許改進(jìn)問題的方法和建議。

1.2.2研究內(nèi)容

本研究首先對涉醫(yī)事件的輿情研究背景進(jìn)行回顧，將南京護(hù)±被打事件、湘潭產(chǎn)婦之死事件，鳳城醫(yī)院醫(yī)生自拍事件的演變分為輿情生成、輿情擴(kuò)散、輿情消減三階段，并梳理事件發(fā)生的詳細(xì)過程。

其次再根據(jù)生命周期理論、網(wǎng)絡(luò)輿情生成一消散的拋物線S演化規(guī)律，結(jié)合＂五點(diǎn)＂的關(guān)鍵特征分析比較輿情漲落態(tài)勢和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展、消散階段的諸多影響因素，如信息的刺激作用、自媒體平臺(tái)所扮演的角色、網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體所發(fā)揮的作用、政府輿情引導(dǎo)與干預(yù)的優(yōu)缺點(diǎn)等探索出在新媒體時(shí)代克服醫(yī)患矛盾的刻板印象的方法和加強(qiáng)內(nèi)外群體互動(dòng)、建設(shè)政府應(yīng)急機(jī)制、加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)等有效的措施。

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第二章文獻(xiàn)綜述

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情

2.1.1國內(nèi)

我國對于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究目前處于正熱門的狀態(tài)，研究內(nèi)容主要涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)理論、外部特征、輿情管理、輿情引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建構(gòu)監(jiān)測、輿情分析研判和預(yù)警系統(tǒng)等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)輿情的研究領(lǐng)域大多集中在基礎(chǔ)理論部分，特別是對網(wǎng)絡(luò)輿情定義的爭論。中山大學(xué)的周如俊、王天琪認(rèn)為：＂網(wǎng)絡(luò)輿情從書面上理解，就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶有傾向性的意見或言論的情況。＂南開大學(xué)徐曉日認(rèn)為：＂網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達(dá)的對某種社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問題具有一定影響力和傾向性的共同意見。＂華中科技大學(xué)紀(jì)紅、馬小潔認(rèn)為：＂網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的態(tài)度。＂

天津市社會(huì)科學(xué)院王來華教授是國內(nèi)最早對輿情概念進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)者，他認(rèn)為輿情在狹義上是指民眾在受中介性社會(huì)事項(xiàng)的刺激后會(huì)產(chǎn)生的關(guān)于社會(huì)政治的態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)輿情主要是使用網(wǎng)絡(luò)者或俗稱為＂網(wǎng)民＂的人的社會(huì)政治態(tài)度。王來華教授對輿情較狹義化的界定有效地將輿情和輿論科學(xué)合理的區(qū)分，輿情發(fā)展的當(dāng)前狀態(tài)也印證了這種區(qū)分具有很大的必要性。王來華認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情的一種表現(xiàn)形式，在輿情前面加上網(wǎng)絡(luò)這個(gè)限定詞就是指在網(wǎng)絡(luò)空間中產(chǎn)生的輿情。與王來華教授相較而言，上述其他學(xué)者的研究成果存在一定的不足：首先對網(wǎng)絡(luò)輿情的空間界定不確切。在輿情定義中已經(jīng)明確了輿情空間的概念，在網(wǎng)絡(luò)輿情的定義表述時(shí)不作特殊限定就不足以有效的將輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情區(qū)分開。其次網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿論的概念相近，但并不完全相同。網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾情緒態(tài)度的集合，而網(wǎng)絡(luò)輿論則是相對一致的情緒態(tài)度。當(dāng)然，王來華教授將輿情的客體界定為國家管理者，將輿情的對象限定在政治事務(wù)范圍內(nèi)，這一點(diǎn)還有待商棺的。

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2.2重大涉醫(yī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情

首先：在中國知網(wǎng)上以＂涉醫(yī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情＂為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索共有0條結(jié)果。涉醫(yī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情＂為主題進(jìn)行檢索共有479條結(jié)果。在瀏覽這479條結(jié)果的過程中發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)幾乎全部是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究。研究分為兩大部分：一方面是網(wǎng)絡(luò)輿情本身的研究，如網(wǎng)絡(luò)輿情理論、技術(shù)的研究；一方面是用網(wǎng)絡(luò)輿情對群體性事件、突發(fā)事件、食品安全事件、旅游危機(jī)事件及其對策的研究。

再次：涉醫(yī)事件＂進(jìn)行全文捜索，共343條結(jié)果。其中報(bào)紙等居多，期刊共132條結(jié)果，碩博60條，會(huì)議13條。對這343條結(jié)果進(jìn)行瀏覽和觀察發(fā)現(xiàn)，對涉醫(yī)事件的相關(guān)研究主要為醫(yī)療公共危機(jī)管理、建立醫(yī)療安全環(huán)境、涉醫(yī)事件的發(fā)生原因及對策、個(gè)案分析及啟示、醫(yī)生媒介形象、涉醫(yī)文學(xué)這幾個(gè)方面。其中對涉醫(yī)事件的輿情或者網(wǎng)絡(luò)輿情的研究很少。

最后：根據(jù)涉醫(yī)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)性在中國知網(wǎng)上共找到11條結(jié)果，其中學(xué)位論文共3篇，期刊論文8篇。通過對這11篇文獻(xiàn)的分析會(huì)發(fā)現(xiàn)目前對涉醫(yī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

第一：從醫(yī)院的角度出發(fā)探討涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和引導(dǎo)措施。孫鳳英等提出醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控部門和建立預(yù)警機(jī)制的必要。陳立富等對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿情原因和策略進(jìn)行分析