本文關鍵詞：客服圣經(jīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

出版日期: 2009年2月1日《客服圣經(jīng)》主要內(nèi)容：您的企業(yè)是否遭遇過這樣的問題：看似滿意的客戶，一旦看到對手的

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出版日期: 2009年2月1日

《客服圣經(jīng)》主要內(nèi)容：您的企業(yè)是否遭遇過這樣的問題：看似滿意的客戶，一旦看到對手的促銷和折扣，跑得比誰都快……總是有客戶抱怨企業(yè)的電話服務機械化、反應遲鈍，打個電話還要頗費周折……精心設立的企業(yè)網(wǎng)站，不但沒有降低服務成本，反而招致服務不周的罵名……想要傾聽客戶心聲，，發(fā)出去的意見反饋卡卻石沉大海，沒有回音……使出渾身解數(shù)也不能安撫失望的客戶，只能眼睜睜地看著口碑受損，客戶流失……《客服圣經(jīng)》向你展示了一個清晰、實用的培養(yǎng)贏得客戶滿意和忠誠所需的技能、態(tài)度和思維模式的過程。這一過程包括獲得以下態(tài)度和技能：高度關注客戶服務所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。收集強化績效之反饋意見的意愿和能力，調(diào)動客戶積極性的具體行為，實現(xiàn)卓越服務的電話溝通技巧，創(chuàng)建讓客戶滿意的友好型網(wǎng)站、個性化電子郵件以及明晰的書面訊息的能力，應對及挽回不滿意客戶的工具，理解超越客戶期待的重要意義，在價值、信息、便利性和速度方面超越客戶期待的具體技巧，由此營建更高的客戶忠誠度，領導、拓展和授權服務過程的能力，個人成功和職業(yè)成功的具體行為，追求服務卓越中管理他人的技巧。

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