本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

原標題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟≠消費搬家（特別報道·結(jié)構(gòu)性改革怎么改④）

　　制圖：張芳曼

　　中央經(jīng)濟工作會議要求擴大有效供給。培育發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，加快技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等創(chuàng)新，是其重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟顯然是當下最紅火的新產(chǎn)業(yè)，“拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟空間”更被寫入了“十三五”規(guī)劃建議。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟如何從聚人氣到聚財氣？又有哪些短板亟待補齊？

　　從供給側(cè)創(chuàng)造新需求

　　“雙11”“雙12”接著“年終大促”，歲末年初的幾個月，電商促銷密集，可是曾經(jīng)的“剁手黨”——北京公關(guān)公司職員李琳卻對電商促銷“免疫”了。“‘雙11’‘雙12’買買買，可之后也經(jīng)歷了退退退。”李琳在某品牌旗艦店上搶購了5條連衣裙，因不合身退了3條，“有七天無理由退貨和運費保險后，確實解決了網(wǎng)購試穿問題，打消了網(wǎng)購的最大顧慮。可最近實體店也在打折，我發(fā)現(xiàn)這個牌子線下折扣竟然比線上還劃算，試穿也更方便。如果網(wǎng)購不出新花樣，我購物欲望可能就沒那么強了。”

　　我國已成為網(wǎng)絡(luò)零售第一大國。2014年我國社會消費品零售總額比上年名義增長12%，而網(wǎng)上零售額增長了49.7%。2015年“雙11”，僅阿里巴巴平臺一天的交易額就突破912億元。網(wǎng)購吸引消費的成績確實傲人。但如今人們對“五折優(yōu)惠”已不再新鮮，網(wǎng)絡(luò)消費更為理性。網(wǎng)購對經(jīng)濟的貢獻率已達峰值了嗎？

　　中央經(jīng)濟工作會議提出，要提高有效供給能力，通過創(chuàng)造新供給、提高供給質(zhì)量，擴大消費需求�！巴卣�網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新空間，更廣闊的天地也在于從供給側(cè)創(chuàng)造新的消費需求�！敝袊鐣茖W(xué)院評價中心主任荊林波說。

　　傳統(tǒng)商家難以捕捉的消費市場，互聯(lián)網(wǎng)能鎖定。比如，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，讓個性定制商品更親民，吸引了不少消費者。沈陽大學(xué)生王章在一家眾籌網(wǎng)站上定制了一輛自行車，“不僅顏色任意選，車把、輪胎、變速器等零件都能任意組合配置，創(chuàng)造自己的專屬座駕非常酷！關(guān)鍵是價格還不貴。我原本只打算買一輛二手自行車，看到這么酷的眾籌項目，就忍不住買了一輛�！彪S著追求個性的80后、90后逐步成為消費主力軍，以消費者喜好為導(dǎo)向的定制產(chǎn)品市場潛力巨大。

　　傳統(tǒng)商家難以滿足的消費需求，互聯(lián)網(wǎng)能滿足�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”把很多以前沒有的商品和服務(wù)帶到了百姓家門口，分享經(jīng)濟方便了消費者，也活躍了市場經(jīng)濟。比如，普通百姓也可以隨時請專業(yè)廚師到家里做飯。李琳周末經(jīng)常請朋友到家中小聚，“過去是去飯店點菜打包帶回來，后來有了外賣軟件，就改成叫外賣，最近我又發(fā)現(xiàn)可以從網(wǎng)上請專業(yè)廚師上門做飯，用自家食材，吃得更放心了。”最近，李琳又多了新選擇，通過手機應(yīng)用軟件，還可以購買鄰居家的三餐了。

　　網(wǎng)絡(luò)打假應(yīng)加強

　　提高網(wǎng)絡(luò)供給質(zhì)量，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新空間，需要良好的消費環(huán)境。目前網(wǎng)購的活躍就與消費者權(quán)益保護的加強不無關(guān)系。一方面，有了“七天無理由退貨”等消費者保護法新條款“護航”，消費者名正言順地擁有“后悔權(quán)”。另一方面電商競爭日趨激烈，售后服務(wù)也逐年提升，不少商家都主動替消費者投保了退貨險，退貨成本的降低，讓消費者更加放心地“買買買”。

　　不過，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展還有個瓶頸遲遲未能突破——假冒偽劣。李琳雖然愛網(wǎng)購，可她從不在網(wǎng)上買化妝品，“抹在臉上的東西，最擔心有假貨，還是更相信商場專柜�！�

　　李琳的擔心并非空穴來風。電子商務(wù)在成為我國現(xiàn)代流通創(chuàng)新發(fā)展最有活力、最具潛力領(lǐng)域的同時，也成了假冒偽劣、侵權(quán)盜版的重災(zāi)區(qū)�！凹儇浿萍s著網(wǎng)購消費升級。近幾年人們消費時越來越看重質(zhì)量。如果假冒偽劣問題不解決，消費者就不敢上網(wǎng)買那些價格高、檔次高的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)消費就難以升級�！鼻G林波說。

　　假貨還會造成消費外流。為什么近兩年海淘越來越紅火？一個重要原因是消費者覺得國外網(wǎng)站上假貨少，買得放心。

　　整治網(wǎng)絡(luò)假貨意義重大，但仍面臨兩大難題。

　　一是打假難�！熬W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化、隱蔽性、跨區(qū)域，給傳統(tǒng)的執(zhí)法監(jiān)管方式帶來很大挑戰(zhàn)。治理互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)假冒，需要在按區(qū)域和部門分工的監(jiān)管基礎(chǔ)上，進一步從整體上考慮綜合施策。”全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任柴海濤說。

　　二是維權(quán)難。中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海介紹，如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔懲罰性賠償責任；交易平臺作為第三方如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔連帶責任。但是，現(xiàn)實中消費者維權(quán)時卻需要出具“第三方證明”證明商家售賣的商品為假貨，才可立案。消費者往往因無處鑒定，陷入維權(quán)的死胡同。

　　破解難題，還是要用互聯(lián)網(wǎng)思維。比如，浙江省“2015—云劍行動”通過對網(wǎng)絡(luò)交易的大數(shù)據(jù)分析，破獲了百余起網(wǎng)絡(luò)制假售假案件，涉案總價超4億元；又如，一些大的電商平臺招聘打假志愿者，借助廣大群眾的力量自查平臺售假行為，幫助被假貨侵害的消費者維權(quán)。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，計劃用3年左右時間，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為。網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的改善，將為拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新空間提供有力支持。

　　基礎(chǔ)設(shè)施得給力

　　提高網(wǎng)絡(luò)供給質(zhì)量，拓寬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新空間，還要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費者買得方便、舒心。

　　北京的孫女士每天上下班要3個小時，自打換了4G手機后，這段時間就成了她的購物時間�！�3G網(wǎng)絡(luò)加載個圖片要等大半天，根本沒耐心購物。網(wǎng)速快了，才有心思嘗試五花八門的應(yīng)用軟件�！睂O女士說，她現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費依然不盡興——流量費太貴，得省著用。

　　網(wǎng)購離不開網(wǎng)。去年國務(wù)院提出了網(wǎng)絡(luò)提速降費的要求。據(jù)工信部測算，全國網(wǎng)絡(luò)平均接入速率較上年增長1.7倍，固定寬帶和移動流量平均資費水平下降幅度分別超過50%和39%�！�2016年將繼續(xù)實施寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費行動，實現(xiàn)骨干網(wǎng)互聯(lián)帶寬再擴容500G�！惫ば挪坎块L苗圩說，“同時將繼續(xù)促進有效競爭，降低資費水平。”

　　拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新空間，要提升性價比的不僅是互聯(lián)網(wǎng)，還有快遞網(wǎng)。如今，不僅網(wǎng)購商品依賴快遞送貨，一些“互聯(lián)網(wǎng)＋”新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，比如上門洗衣等，也需要快遞物流的支持。

　　“十二五”期間快遞業(yè)務(wù)量增長了7.8倍。為了更快更多地運達快件，快遞企業(yè)紛紛加大運力投入。去年，快遞業(yè)新增干線運輸車輛2.2萬輛，行業(yè)擁有貨機已超過78架。行業(yè)“短板”農(nóng)村市場，去年也新增快遞服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率從50%提升到70％�；A(chǔ)設(shè)施投入提高了快遞時效。以去年的快遞高峰期為例，11月11日到17日，快遞企業(yè)8天送達了2.4億個淘寶天貓包裹，而前年則用了16天。

　　不過，消費者仍然感到快遞有點慢�！拔胰ツ辍p11’買的東西，有的當天下午就收到了，可也有半個月還沒送到的。”北京市民冒女士說。國郵智庫專家邵鐘林分析，原因在于包裹量增幅太大。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司的數(shù)據(jù)，去年“雙11”當天僅淘寶天貓產(chǎn)生的物流訂單就比上年多了1.82億個。

　　在這樣的市場環(huán)境下，要想支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展，單靠加人、加車顯然力不從心，快遞業(yè)必須在精細管理上下功夫�！胺謸苤修D(zhuǎn)的速度要提升，郵路設(shè)計和人員分工都要更優(yōu)化，，這就要求快遞企業(yè)在自動化、信息化上投入更多。”邵鐘林說，利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測物流訂單數(shù)量，幫助快遞企業(yè)找到速度最快、最省油的運輸路徑，更為合理地布局網(wǎng)點和貨倉。而使用電子面單發(fā)貨，發(fā)貨速度將提高30%。

　　“郵政業(yè)對推動國民經(jīng)濟供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快培育新的發(fā)展動能具有重要作用�！眹亦]政局局長馬軍勝說，今年快遞業(yè)要深化與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，加快自動化分揀、數(shù)據(jù)化處理、智能化服務(wù)等技術(shù)應(yīng)用，強化品質(zhì)管理，提升能力效率，不斷滿足日益增長的市場需求。

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