這篇論文的重點是一個私立學校,將被稱為D學校。該公司是中國意大利語教學市場的主要參與者之一。在本研究中,它成為意大利其他所有在該國運營的私人語言培訓機構的代表模式。除了它的范圍之外,另一個證明這種地位的理由是根據(jù)作者的研究和觀察,D學校的情況與其他公司的情況沒有太大差別,因為他們在相對較小的市場中競爭。同樣,在不同學校進行的采訪顯示,他們都面臨著類似的基本問題。為了更深入地了解公司,還將參考D學校運營的更大的外部環(huán)境。這包括對一個關鍵概念的分析,了解整體情況的基礎,即介紹中國和意大利之間促進中國學生出國留學的雙邊協(xié)議。D學校最大的問題之一就是學生對服務的感知質量,它存在于顧客的心中,進一步的分析涉及到對感知服務質量（PSQ）的研究。本文的靈感和動機是,自2005年以來,到意大利學習的中國學生人數(shù)一直在增加。事實上,數(shù)據(jù)顯示,2005年至2018年,共有近3.2萬名學生赴意大利留學。本文的最終目的是通過對D學校情況的分析找到第一手資料,將感知質量與入學率聯(lián)系起來。因此,也有助于回答D學校的難題和研究問題。在某種程度上,本文解決了現(xiàn)有文獻中存在的兩大空白。首先,關于中國意大利語教學市場的研... 

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
Acknowledgements
摘要
Abstract
Chapter One. Introduction
    1.1. Foreign languages studies in China
    1.2. Research Background
    1.3. Purpose of the Research Project
    1.4. Structure of the paper
    1.5. A matter of quality
Chapter Two. Literature Review
    2.1. Quality
        2.1.1. Perceived Quality
        2.1.2. Customer Satisfaction
        2.1.3. Effect of Pricing on Product Quality Perception
        2.1.4. Service quality
    2.2. Enrolment
    2.3. Marketing Mix
    2.4. Summary
    2.5. Previous Research on SERVQUAL and School Quality
Chapter Three. Theoretical Background
    3.1. Relationship between Service Quality and Enrolment Decision
    3.2. Research Question and Development of Hypothesis
Chapter Four. Empirical Study
    4.1. Data Collection
        4.1.1. Case Selection
        4.1.2. D School:An Introduction
    4.2 Measures
        4.2.1 First Questionnaire:Quality
        4.2.2. Second Questionnaire: Enrolment Decision
        4.2.3. Secondary Data
    4.3 Data Analysis
        4.3.1. Questionnaire Responses
        4.3.2. Results
        4.3.3. Discussion
Chapter Five.Conclusions and Limitations
    5.1. Conclusions
    5.2. Contributions and Limitations
Appendix 1-Questionnaire on Quality
Appendix 2-Questionnaire on Enrolment
Bibliography



本文編號：3652651