近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教育現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,在線教學(xué)系統(tǒng)逐漸受到人們的關(guān)注并在教育行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。在線教學(xué)系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的優(yōu)勢,使用戶可以不受時間、空間的限制,隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)習(xí)資源進行自主化學(xué)習(xí),這在一定程度上解決了教育資源不均衡的問題。在線教學(xué)系統(tǒng)作為信息時代的產(chǎn)物,需要適應(yīng)信息化社會發(fā)展的需求,時刻關(guān)注用戶的學(xué)習(xí)需求和使用體驗反饋。因此,需要對在線教學(xué)系統(tǒng)進行評價,以便為用戶提供更好的服務(wù)。由于我國在線教學(xué)系統(tǒng)的研究起步相對較晚,國內(nèi)對于在線教學(xué)的研究多集中于教學(xué)設(shè)計、教學(xué)效果及教學(xué)方式改革等方面,對用戶滿意度評價研究的關(guān)注度不高,所以本文從用戶角度出發(fā),以用戶滿意度為中心來評價在線教學(xué)系統(tǒng),探索性地建立在線教學(xué)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系,以期為在線教學(xué)系統(tǒng)的評價提供一定的理論參考和借鑒意義。本研究主要采用文獻調(diào)研法、問卷調(diào)查法、層次分析法、主成分分析法和因子分析法等研究方法。首先,在文獻調(diào)研的基礎(chǔ)上,梳理總結(jié)了影響在線教學(xué)系統(tǒng)用戶滿意度的因素,并以用戶滿意度理論、模型為依據(jù),結(jié)合前人的研究成果初步構(gòu)建了在線教學(xué)系統(tǒng)用戶滿意度評價模型,確定了在線教學(xué)系統(tǒng)用戶滿意度的評價...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 簡要述評
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新之處
2 相關(guān)理論概述
    2.1 在線教學(xué)系統(tǒng)及用戶滿意度理論概述
        2.1.1 在線教學(xué)系統(tǒng)
        2.1.2 用戶滿意度
    2.2 用戶滿意度指數(shù)模型
        2.2.1 瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)模型(SCSB)
        2.2.2 美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)
        2.2.3 服務(wù)質(zhì)量評價模型(SERVQUAL模型)
    2.3 用戶滿意度評價指標(biāo)體系構(gòu)建的相關(guān)方法
        2.3.1 層次分析法
        2.3.2 主成分分析法
        2.3.3 因子分析法
3 在線教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生用戶滿意度評價指標(biāo)確立
    3.1 在線教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生用戶滿意度影響因素分析
        3.1.1 系統(tǒng)性能因素
        3.1.2 系統(tǒng)功能因素
        3.1.3 學(xué)習(xí)資源質(zhì)量因素
    3.2 在線教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生用戶滿意度評價指標(biāo)獲取
        3.2.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建的原則
        3.2.2 在線教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生用戶滿意度評價指標(biāo)確定
4 在線教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生用戶滿意度評價指標(biāo)權(quán)重確立
    4.1 基于專家調(diào)查的評價指標(biāo)權(quán)重獲取
    4.2 基于用戶問卷調(diào)查的評價指標(biāo)權(quán)重獲取
        4.2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計與實施
        4.2.2 調(diào)查問卷的信度和效度分析
        4.2.3 基于用戶問卷調(diào)查的評價指標(biāo)權(quán)重確立
    4.3 評價指標(biāo)權(quán)重確立
5 在線教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生用戶滿意度評價分析
    5.1 調(diào)查問卷設(shè)計與發(fā)放
        5.1.1 問卷發(fā)放與樣本統(tǒng)計
        5.1.2 問卷信度分析與效度檢驗
    5.2 調(diào)查結(jié)果分析與結(jié)論
    5.3 建議
6 結(jié)語
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 研究展望
參考文獻
附錄
個人簡歷
致謝



本文編號：3754664