用戶信任是維系用戶與圖書館關(guān)系的核心紐帶。研究采用結(jié)構(gòu)方程分析方法,分析圖書館用戶信任的組成因素,并探索不同因素對忠誠的影響程度。研究結(jié)果表明,圖書館用戶信任由認(rèn)知信任和情感信任兩個因素組成,情感信任建立在認(rèn)知信任基礎(chǔ)上,認(rèn)知信任對忠誠的影響效果要大于情感信任。圖書館可以通過強(qiáng)化館員服務(wù)能力、強(qiáng)調(diào)以用戶為中心服務(wù)理念的落實(shí)來提高用戶的認(rèn)知信任和情感信任,從而提高用戶忠誠度。 

【文章來源】：圖書館學(xué)研究. 2020年13期 第76-83頁 北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

圖書館用戶信任對忠誠影響關(guān)系的理論模型


本文編號：2895151