本文關鍵詞：S語言翻譯公司服務戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著全球市場化變革以及全球信息網絡化的高速推進,服務外包產業(yè)迅猛的發(fā)展,而其中的知識產權服務外包行業(yè)更是獲得了前所未有的發(fā)展,同時也催生了其中語言翻譯服務產業(yè)的高潮到來。與此同時,進入該行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)者如潮涌般增加,以語言翻譯和本地化服務為重點的知識產權服務外包行業(yè)的競爭也愈顯激烈。面臨這樣的環(huán)境背景與公司能力的選擇,服務戰(zhàn)略成為一個語言翻譯服務外包企業(yè)爭取客戶,建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。通過對S語言翻譯公司的內外部環(huán)境進行分析,確定科學的服務戰(zhàn)略選擇及相關實施策略,對該公司的未來發(fā)展有著十分重要的意義。論文以S公司為研究對象,首先對S公司的發(fā)展狀況、相關企業(yè)戰(zhàn)略理論進行了綜述;接著,利用PEST分析法和波特五力分析模型對S公司所處的外部環(huán)境進行了深入的分析,認清了公司當前面對的機遇與挑戰(zhàn);進而,對S公司內部環(huán)境進行了分析,梳理了公司內部所具備的優(yōu)勢和存在的劣勢;進一步使用SWOT分析矩陣,綜合剖析公司外部機遇和威脅、內部優(yōu)勢與劣勢;根據戰(zhàn)略對各關鍵因素的吸引力、權重得出總分,進而進行戰(zhàn)略選擇。依據綜合剖析提出幾種公司的可行性戰(zhàn)略,使用QSPM矩陣分析比較可選戰(zhàn)略,做出選擇;最后,針對選擇的服務戰(zhàn)略,給出S公司相應實施策略建議。論文研究結果表明,S公司必須專注于翻譯與本地化業(yè)務發(fā)展,以專業(yè)的專利翻譯及延伸的專利信息檢索為新增長點,加大技術研發(fā)投入,樹立個性化客戶服務戰(zhàn)略理念,以期突破發(fā)展瓶頸,盡快成長為高速發(fā)展的擁有核心競爭力的知識產權服務外包語言服務商。
【關鍵詞】：語言翻譯 服務外包 服務戰(zhàn)略 實施策略
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：H059-F
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-21
• 1.1 選題研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 相關理論基礎及研究綜述9-19
• 1.2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理9-10
• 1.2.2 戰(zhàn)略管理的歷史沿革10-12
• 1.2.3 服務戰(zhàn)略管理12-15
• 1.2.4 戰(zhàn)略分析方法15-17
• 1.2.5 服務外包思想及分類17-19
• 1.3 企業(yè)基本情況19-20
• 1.4 研究內容與方法20-21
• 第二章 S公司外部環(huán)境分析21-37
• 2.1 宏觀環(huán)境分析21-26
• 2.1.1 政策環(huán)境21-22
• 2.1.2 經濟環(huán)境22-24
• 2.1.3 社會環(huán)境24-25
• 2.1.4 技術環(huán)境25-26
• 2.2 行業(yè)環(huán)境分析26-35
• 2.2.1 國際語言服務行業(yè)分析26-29
• 2.2.2 國內語言服務行業(yè)分析29-31
• 2.2.3 行業(yè)競爭結構分析31-35
• 2.3 S公司的EFE矩陣35-36
• 2.4 本章小結36-37
• 第三章 S公司內部環(huán)境分析37-52
• 3.1 組織結構分析37-39
• 3.1.1 組織結構的發(fā)展和演變37-39
• 3.1.2 管理委員會的特色39
• 3.2 人力資源分析39-42
• 3.2.1 人力資源現狀39-41
• 3.2.2 人員招聘41
• 3.2.3 薪酬制度41-42
• 3.2.4 員工考核制度42
• 3.3 技術和創(chuàng)新分析42-43
• 3.4 營銷現狀分析43-46
• 3.4.1 目標市場分析43-45
• 3.4.2 營銷能力分析45-46
• 3.5 財務現狀分析46-51
• 3.5.1 資產負債比較分析47-48
• 3.5.2 經營效益比較分析48-50
• 3.5.3 現金流量比較分析50-51
• 3.6 S公司的IFE矩陣51
• 3.7 本章小結51-52
• 第四章 S公司SWOT分析52-58
• 4.1 機會分析52-53
• 4.2 威脅分析53-54
• 4.3 優(yōu)勢分析54-55
• 4.4 劣勢分析55-56
• 4.5 S公司的SWOT矩陣56-57
• 4.6 本章小結57-58
• 第五章 S公司服務戰(zhàn)略的選擇58-63
• 5.1 可選擇的企業(yè)服務戰(zhàn)略58-60
• 5.1.1 服務產品戰(zhàn)略58-59
• 5.1.2 成本領先戰(zhàn)略59
• 5.1.3 服務促銷戰(zhàn)略59-60
• 5.2 服務戰(zhàn)略的選擇60-62
• 5.3 本章小結62-63
• 第六章 S公司服務戰(zhàn)略的實施策略63-68
• 6.1 強化公司的人力資源管理63-64
• 6.1.1 積極儲備人才，擴大兼職團隊63-64
• 6.1.2 規(guī)范制度建設，提高薪酬吸引力64
• 6.2 加大市場開拓與營銷力度64-66
• 6.2.1 提供增值服務，實施全員營銷64-65
• 6.2.2 實施定制服務，體現服務個性化65
• 6.2.3 加大技術研發(fā)，提升平臺服務能力65-66
• 6.2.4 培育品牌文化，提高服務競爭力66
• 6.3 完善公司財務管理66-68
• 6.3.1 加速更新?lián)Q代，實現無形資產增值66-67
• 6.3.2 合理運用資金，，提高資金使用效率67
• 6.3.3 做好股權分配，促進人才聚集67-68
• 結束語68-69
• 參考文獻69-70
• 致謝70

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