公共服務(wù)管理改進措施是管理人員與利益相關(guān)方共同提出,并由職能部門實施的運營策略,以改進公共組織內(nèi)部程序、機制并取得滿意的業(yè)績。公共服務(wù)管理的改進措施包括績效合同、精簡機構(gòu)、重新定位和賦予員工權(quán)力,基于成果的管理、薪資制度和激勵機制、電子政務(wù)、全面質(zhì)量管理/國際標準化以進行組織認證和權(quán)力下放。本文通過結(jié)構(gòu)化調(diào)查問卷獲得研究數(shù)據(jù),問卷樣本為肯尼亞的1500名公務(wù)員,其中169個調(diào)查問卷結(jié)果因信息不完整而被刪除。因此,該研究最終使用了 1291個受訪者的樣本。該研究對管理改進措施的無效假設(shè)和公共服務(wù)績效進行了測試。本文采用SPSS和Excel進行了描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析和回歸分析。首先,在改進公共服務(wù)管理、提高組織轉(zhuǎn)型率的背景下,以及全球競爭的市場環(huán)境下,公共服務(wù)組織和個人面臨著新的挑戰(zhàn)。其次,全球化進程在商品生產(chǎn)、服務(wù)提供、通信和資源利用效率等領(lǐng)域發(fā)展起來,對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了影響。公共行政正在現(xiàn)代化,特別是通過私有化、外包或重組與企業(yè)活動有關(guān)的初始公共服務(wù)。這些措施降低了公共管理的成本和浪費,并加強了公共服務(wù)的提供。這項研究將有利于公共機構(gòu)政策制定者、學者和研究人員;也將有利于公共服務(wù)改革的...

【文章頁數(shù)】：113 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
Acknowledgements
摘要
Abstract
List of Abbreviations and Symbols
1 Introduction
    1.1 Background
    1.2 Objective of the study
    1.3 Research questions
    1.4 Sinificance of the study
2 Literature Review
    2.1 Management improvement initiatives
    2.2 Downsizing
    2.3 Reorientation approach
    2.4 Employee empowermen
    2.5 Performance contracts
    2.6 Pay systems and incentives
    2.7 E-Government
    2.8 Impact of managemen improvement initiatives on public service performance decisions
    2.9 Public accountability
    2.10 Ethical leadership in organizations
    2.11 Research hypotheses
    2.12 Conceptual framework
3 Methodology
    3.1 Research design
    3.2 Tools
    3.3 Response rate
    3.4 Sample distribution
    3.5 Respondent's profile
    3.6 Experience in the public service
    3.7 Experience in the current section
    3.8 Gender representation
    3.9 Age of the respondents
    3.10 Experience with management improvement initiatives
    3.11 Measures of construct
    3.12 Data Analysis and methods
4 Research Findings and Discussion
    4.1 Factor analysis
    4.2 Descriptive statistics
    4.3 Regression analysis and frequency distribution
        4.3.1 Reliability test
5 Conclusion and Future Directions
    5.1 Significance and conclusion
    5.2 Future directions
    5.3 Contribution of innovative points to knowledge base
    5.4 Limitations of the research
References
Appendices
作者簡歷及在學研究成果
學位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3942929