隨著我國人口老齡化和高齡化進程加快,政府向社會力量購買養(yǎng)老服已成為滿足老年人照護需求、提高服務(wù)供給效率的重要方式。政府購買養(yǎng)老服務(wù)涉及政府、服務(wù)供應(yīng)商、老年人、第三方機構(gòu)等多個參與主體,形成了新的多元主體結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系。但是,在理論研究和實際操作過程中,對作為實際服務(wù)消費者的老年人的參與問題關(guān)注不夠,使政府購買養(yǎng)老服務(wù)的效果大打折扣。圍繞“促進老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)”這一主題,本研究重點關(guān)注以下四個問題:第一,老年人為何要參與政府購買養(yǎng)老服務(wù),即參與的動機和原因是什么?第二,老年人如何參與政府購買養(yǎng)老服務(wù),即參與的過程如何?第三,老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)會帶來什么樣的影響,即參與的主要結(jié)果如何?第四,如何有效地促進老年人參與,即參與的實現(xiàn)路徑是什么?四個問題之間有著緊密的邏輯關(guān)系,也是當(dāng)前在政府購買養(yǎng)老服務(wù)實踐中亟待解決的重要問題。為此,本研究立足于上海市政府購買基本養(yǎng)老公共服務(wù)的實踐,以老年人參與問題為研究主線,借鑒顧客參與理論和新公共管理理論中有關(guān)顧客導(dǎo)向的研究成果,基于“動因-過程-結(jié)果”視角構(gòu)建了老年人參與分析模型。從“個人因素”和“組織因素”兩個層面探討老年人的參與動因... 

【文章頁數(shù)】：305 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景與研究意義
        一、研究緣起
        二、研究問題
        三、研究意義
    第二節(jié) 研究綜述
        一、政府購買養(yǎng)老服務(wù)制度的設(shè)計與運行
        二、政府購買養(yǎng)老服務(wù)中老年人角色的變化
        三、政府購買養(yǎng)老服務(wù)中老年人參與的實踐
        四、研究述評
    第三節(jié) 核心概念界定
        一、政府購買
        二、養(yǎng)老服務(wù)
        三、政府購買養(yǎng)老服務(wù)
        四、老年人參與
    第四節(jié) 研究內(nèi)容與研究方法
        一、研究內(nèi)容
        二、研究方法
        三、結(jié)構(gòu)安排
    第五節(jié) 研究的創(chuàng)新之處
第二章 理論基礎(chǔ)與分析框架
    第一節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、顧客參與理論
        二、新公共管理理論
    第二節(jié) 顧客參與分析模型及啟示
        一、基于結(jié)果和過程的兩種顧客參與觀點
        二、基于過程觀點的顧客參與模型
        三、顧客參與模型的修正和應(yīng)用
    第三節(jié) 老年人參與分析模型構(gòu)建
        一、老年人參與動因的維度探索
        二、老年人參與過程的維度探索
        三、老年人參與結(jié)果的維度探索
        四、基于“動因-過程-結(jié)果”的分析模型
    本章小結(jié)
第三章 調(diào)查設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    第一節(jié) 調(diào)查區(qū)域政府購買養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀
        一、上海市政府購買養(yǎng)老服務(wù)運行機制
        二、上海市政府購買養(yǎng)老服務(wù)項目與內(nèi)容
        三、上海市政府購買養(yǎng)老服務(wù)享受對象與特征
    第二節(jié) 調(diào)查設(shè)計
        一、問卷調(diào)查設(shè)計
        二、訪談?wù){(diào)查設(shè)計
    第三節(jié) 數(shù)據(jù)收集與檢驗
        一、調(diào)查的組織實施
        二、問卷調(diào)查基本情況
        三、問卷數(shù)據(jù)的檢驗
    本章小結(jié)
第四章 老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的動因分析
    第一節(jié) 老年人參與動因的問卷調(diào)查情況
        一、老年人參與動因問卷描述
        二、不同老年人參與動因的異同
        四、參與動因問卷調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)
    第二節(jié) 影響老年人參與的內(nèi)在動機分析
        一、利益動因是老年人參與的基本動因
        二、責(zé)任動因是老年人參與的重要保障
        三、政治效能感對參與行為有重要影響
        四、老年人內(nèi)在參與動機的過程化
    第三節(jié) 影響老年人參與的外在誘因分析
        一、不斷優(yōu)化的制度環(huán)境是老年人參與的根本
        二、組織支持是老年人參與的基礎(chǔ)條件
        三、信息溝通是老年人參與的重要促進
    第四節(jié) 老年人參與動因的障礙
        一、老年人參與的內(nèi)在動力不足
        二、老年人參與受外部因素阻礙
    本章小結(jié)
第五章 老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的過程分析
    第一節(jié) 老年人參與過程的問卷調(diào)查情況
        一、老年人參與過程問卷描述
        二、參與動因?qū)⑴c過程的影響
        三、參與過程問卷調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)
    第二節(jié) 決策階段老年人參與情況分析
        一、老年人決策參與的現(xiàn)狀
        二、老年人決策參與的不足
        三、決策參與不足對科學(xué)購買的影響
    第三節(jié) 服務(wù)階段老年人參與情況分析
        一、老年人服務(wù)參與的現(xiàn)狀
        二、老年人服務(wù)參與的不足
        三、服務(wù)參與不足對項目交付的影響
    第四節(jié) 評估階段老年人參與情況分析
        一、老年人評估參與的現(xiàn)狀
        二、老年人評估參與的不足
        三、評估參與不足對項目優(yōu)化的影響
    本章小結(jié)
第六章 老年人參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)果分析
    第一節(jié) 老年人參與結(jié)果的問卷調(diào)查情況
        一、老年人參與結(jié)果問卷描述
        二、參與動因和過程對參與結(jié)果的影響
        三、參與結(jié)果問卷調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)
    第二節(jié) 老年人感知服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析
        一、制度運作對設(shè)計質(zhì)量感知的影響
        二、服務(wù)力量對遞送質(zhì)量和交互質(zhì)量感知的影響
        三、需求滿足狀況對結(jié)果質(zhì)量感知的影響
    第三節(jié) 老年人高滿意度形成的原因分析
        一、服務(wù)期望對滿意度的影響
        二、服務(wù)獲取成本對滿意度的影響
        三、感知服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響
        四、各方對批評意見的顧慮
    第四節(jié) “結(jié)果假象”下的購買成效反思
        一、老年人的需求和偏好未能完全滿足
        二、購買成效的科學(xué)評價機制尚未形成
        三、對服務(wù)需求和購買效益的認(rèn)識不足
    本章小結(jié)
第七章 促進老年人參與的對策建議
    第一節(jié) 基于動因障礙的老年人參與實現(xiàn)對策
        一、增強老年人參與的內(nèi)在動力
        二、消除老年人參與的外部阻礙
    第二節(jié) 基于過程參與不足的老年人參與實現(xiàn)對策
        一、決策階段老年人參與的組織實施
        二、服務(wù)階段老年人參與的組織實施
        三、評估階段老年人參與的組織實施
    第三節(jié) 基于結(jié)果假象的老年人參與實現(xiàn)對策
        一、基于顧客期望管理的參與實現(xiàn)
        二、基于老年人需求導(dǎo)向的參與實現(xiàn)
        三、基于老年人福祉改善的參與實現(xiàn)
    本章小結(jié)
第八章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 主要結(jié)論
    第二節(jié) 不足與展望
        一、研究不足
        二、研究展望
附錄
    附錄1：訪談提綱
    附錄2：訪談對象基本情況
    附錄3：正式調(diào)查問卷
參考文獻
后記
作者簡歷及在學(xué)期間科研成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]政府向民間組織購買居家養(yǎng)老服務(wù)的實踐困境及破解之道——以M市Y區(qū)為例[J]. 張旭升,牟來娣.  中共福建省委黨校學(xué)報. 2018(01)
[2]政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)政策的類型及效果[J]. 楊琪,黃健元.  城市問題. 2018(01)
[3]中國政府向社會力量購買公共服務(wù)的深度研究[J]. 劉舒楊,王浦劬.  新視野. 2018(01)
[4]基于扎根理論的政府購買公共服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[J]. 張雨婷,徐蘭.  江蘇科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(03)
[5]政府購買公共服務(wù)中的公眾參與[J]. 付建軍,張曉東.  貴州社會科學(xué). 2017(08)
[6]年齡結(jié)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)需求與服務(wù)滿意度——基于萬份數(shù)據(jù)的實證調(diào)查[J]. 蒲新微,孫嬌嬈,黨宇菲.  吉林師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2017(04)
[7]提升長期護理服務(wù)質(zhì)量的主體責(zé)任研究[J]. 鐘仁耀.  社會保障評論. 2017(03)
[8]基于服務(wù)對象需求的政府購買服務(wù)機制研究——以制度變遷理論為分析視角[J]. 朱志偉.  云南行政學(xué)院學(xué)報. 2017(04)
[9]政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度的影響因素研究——基于國內(nèi)四市的調(diào)查[J]. 儲亞萍,何云飛.  東北大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(04)
[10]政府購買養(yǎng)老服務(wù):屬性、問題與對策[J]. 王陽亮.  哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(04)

博士論文
[1]網(wǎng)購物流服務(wù)方式對消費者忠誠的影響研究[D]. 胡明瑤.北京交通大學(xué) 2017
[2]政府購買養(yǎng)老服務(wù)績效評價研究[D]. 吉鵬.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 2016
[3]城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的遞送機制研究[D]. 朱浩.浙江大學(xué) 2015
[4]基本公共服務(wù)質(zhì)量評價問題研究[D]. 董麗.吉林大學(xué) 2015
[5]我國中學(xué)教師教學(xué)評價素養(yǎng)研究[D]. 趙雪晶.華東師范大學(xué) 2014
[6]中國公眾參與社會管理路徑研究[D]. 謝遠學(xué).華中科技大學(xué) 2014
[7]從“福利救濟”到“權(quán)利保障”：上海養(yǎng)老服務(wù)供給中的政府責(zé)任研究[D]. 魯迎春.復(fù)旦大學(xué) 2014
[8]非營利組織服務(wù)導(dǎo)向的測量維度、影響因素及作用機制研究[D]. 張雅.武漢大學(xué) 2014
[9]公共服務(wù)外包之隱性進入壁壘研究[D]. 鄧金霞.復(fù)旦大學(xué) 2013
[10]城市社區(qū)建設(shè)中的居民參與研究[D]. 申可君.華中師范大學(xué) 2013

碩士論文
[1]家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D]. 欒睿.西南財經(jīng)大學(xué) 2012
[2]智障人士社區(qū)福利服務(wù)的可及性研究[D]. 馮櫸.華東理工大學(xué) 2013
[3]基于政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的政社互動關(guān)系研究[D]. 顧迎天.華東理工大學(xué) 2015
[4]非政府組織參與居家養(yǎng)老的模式探析[D]. 李碩碩.華東政法大學(xué) 2015
[5]政府購買養(yǎng)老服務(wù)研究[D]. 常曉丹.南京大學(xué) 2016
[6]政府購買社會服務(wù)模式創(chuàng)新研究[D]. 賈穎.山東大學(xué) 2016



本文編號：3701570