本文關(guān)鍵詞：中信銀行基層行精細化管理問題研究

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【摘要】：隨著信息化進程的加快,企業(yè)競爭不斷加劇、深入,單純戰(zhàn)略領(lǐng)先、品牌征服、資源占有、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、產(chǎn)品對抗、市場爭奪、技術(shù)創(chuàng)新等競爭手段,己難以滿足現(xiàn)代企業(yè)綜合競爭、生態(tài)發(fā)展的需要。結(jié)合銀行自身特點,從長遠發(fā)展出發(fā),以文化要素為引領(lǐng),樹立精細化經(jīng)營管理理念,系統(tǒng)運用科學(xué)量化的管理精細化管理,將精細化經(jīng)營管理滲透到銀行的制度和流程、員工的意識和行為,做“精”做“細”,使銀行和員工感知環(huán)境、開拓創(chuàng)新、有效執(zhí)行、生態(tài)發(fā)展的能力不斷提高,即科學(xué)精細化經(jīng)營管理——已經(jīng)成為國內(nèi)外先進銀行追求卓越和培育核心競爭力的基礎(chǔ)手段�？茖W(xué)精細化經(jīng)營管理就是指組織將愿景、使命、核心價值觀、經(jīng)營管理理念、精細化管理等企業(yè)文化內(nèi)容統(tǒng)一、持續(xù)、深入貫徹到組織的每個目標、每個員工每個環(huán)節(jié)、每個行為、每個客戶、每個結(jié)果之中的一種管理方法�！熬笔侵妇媲缶�、追求完美、創(chuàng)造精品的目標； “細”是指為實現(xiàn)“精”的日標提供支撐的細致嚴密的方式方法,也就是量化考核指標、行動過程、實踐效果；“管理”是指按照“精”的目標、“細”的方法構(gòu)建的管理體系,使組織所屬資源得以優(yōu)化配置,使管理者和員工的行為、目標與客戶、股東、社會目標相一致。本文以中信基層行為研究對象,總結(jié)了目前中信基層行精細化經(jīng)營管理所進行的實踐,分析了精細化經(jīng)營管理所存在的問題,結(jié)合精細化經(jīng)營管理的相關(guān)理論,提出了以實施科學(xué)量化的精細化經(jīng)營管理“兩大策略”,不斷實現(xiàn)中信基層行“完成或超額完成上級行下達的目標任務(wù)(量化),增加員工收入(量化),提升員工素質(zhì)(量化),提升客戶滿意度(量化)”四大目標的總體工作思路,使中信及員工與客戶、股東、社會同發(fā)展,共成長。
【關(guān)鍵詞】：中信銀行 精細化經(jīng)營管理 目標 策略
【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1. 導(dǎo)論10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.4 研究內(nèi)容與方法12-14
• 1.4.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 1.5 創(chuàng)新點與不足14-15
• 2. 精細化經(jīng)營管理的概念及相關(guān)理論15-22
• 2.1 精細化經(jīng)營管理的內(nèi)涵15-16
• 2.2 精細化經(jīng)營管理的目的16-17
• 2.3 精細化經(jīng)營管理相關(guān)理論17-19
• 2.3.1 泰勒的科學(xué)管理理論17-18
• 2.3.2 戴明的質(zhì)量管理理論18-19
• 2.4 銀行業(yè)基層行精細化經(jīng)營管理的作用19-22
• 2.4.1 精細化經(jīng)營管理與效率19-20
• 2.4.2 精細化經(jīng)營管理與創(chuàng)造力20-22
• 3. 中信銀行基層行精細化經(jīng)營管理具體做法及存在的問題22-28
• 3.1 具體做法22-25
• 3.2 存在的主要問題25-28
• 3.2.1 布置工作不系統(tǒng)25-26
• 3.2.2 不看過程,只看結(jié)果26
• 3.2.3 精細化管理意識淡漠26
• 3.2.4 精細化管理規(guī)則殘缺,缺乏可操作性26-27
• 3.2.5 文件太多,表述復(fù)雜27
• 3.2.6 對下級上傳的資信不重視27-28
• 4. 加強中信銀行基層行精細化經(jīng)營管理的策略28-44
• 4.1 建立科學(xué)量化的內(nèi)部操作規(guī)則28-29
• 4.2 明確精細化管理規(guī)則的形式29-30
• 4.3 對VIP客戶實施專業(yè)化管理30-34
• 4.4 對廣大普通客戶實行標準柜面服務(wù)34-35
• 4.5 提高基層行員工的執(zhí)行力35-36
• 4.6 保持員工的工作積極性與熱情36-41
• 4.7 依靠科學(xué)、人性化的激勵方式41-42
• 4.8 加大培訓(xùn)力度,培育優(yōu)良員工42-44
• 參考文獻44-46
• 致謝46

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