本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行興平支行員工滿意度實(shí)證研究

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【摘要】：員工滿意度、顧客滿意度和現(xiàn)金流量分析是一個(gè)企業(yè)日常管理中最應(yīng)該關(guān)注的三個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)的競爭力與員工滿意度有著密切關(guān)系,通過利用調(diào)查問卷所收集的數(shù)據(jù),采用層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法,從專業(yè)角度找出并分析企業(yè)內(nèi)部管理中的缺陷與不足,對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工管理過程進(jìn)行評(píng)估,為企業(yè)提供合理化建議,提高企業(yè)在市場上的競爭力,有利于企業(yè)更快更好實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。建行興平支行員工滿意度實(shí)證分析其中包括四個(gè)部分：一是建行興平支行情況介紹。主要包括兩方面的內(nèi)容分別是企業(yè)經(jīng)營狀況簡介和企業(yè)組織架構(gòu)與人員情況介紹。二是如何設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問卷。三是利用層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法對(duì)收集到的調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在此過程中利用YAAHP層次分析軟件分析出各指標(biāo)權(quán)重,利用模糊評(píng)價(jià)法找出使得員工滿意度最低的因素。四是通過整個(gè)調(diào)查分析過程,總結(jié)出在日常工作中降低員工滿意度的各個(gè)方面具體因素。提升員工滿意度方案設(shè)計(jì)。主要從員工薪酬、員工關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境這四個(gè)方面來具體設(shè)計(jì)方案,通過此方案提高員工的滿意度。在此基礎(chǔ)上,給于管理者提高員工滿意度方案實(shí)施過程建議。本文希望通過對(duì)建設(shè)銀行興平市支行員工滿意度的調(diào)查與研究,參考國內(nèi)外先進(jìn)的滿意度調(diào)查方法,結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際,找出企業(yè)內(nèi)部管理中的缺陷與不足,發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)的解決方案。通過本文研究建立起管理者與員工之間的溝通平臺(tái),給企業(yè)管理層在提升員工滿意度方面一些改進(jìn)建議。通過這一系列的措施使基層管理者能夠意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在潛在的問題,及時(shí)采取有效措施提高員工滿意度,把企業(yè)管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：滿意度影響因素 調(diào)查問卷 模糊層次分析法
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 導(dǎo)論7-13
• 1.1 選題背景及意義7-8
• 1.2 研究思路與方法8-9
• 1.3 研究內(nèi)容和框架9-12
• 1.4 本文貢獻(xiàn)12-13
• 2 理論綜述13-22
• 2.1 員工滿意度定義及相關(guān)理論13-15
• 2.2 影響員工滿意度的主要因素15-16
• 2.3 員工滿意度調(diào)查的測量方法16-18
• 2.4 本文理論基礎(chǔ)18-22
• 3 興平建行現(xiàn)狀分析22-26
• 3.1 興平建行經(jīng)營情況22-23
• 3.2 組織架構(gòu)人員情況23-24
• 3.3 員工滿意度的現(xiàn)狀24-25
• 3.4 實(shí)施員工滿意度調(diào)查的意義25-26
• 4 興平建行員工滿意度調(diào)查研究26-51
• 4.1 員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放26-31
• 4.2 用模糊層次分析法分析調(diào)查結(jié)果31-43
• 4.3 各因素滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果成因分析43-51
• 5 提升員工滿意度方案設(shè)計(jì)51-61
• 5.1 提升員工滿意度方案設(shè)計(jì)原則51-52
• 5.2 提升員工滿意度相關(guān)措施設(shè)計(jì)52-57
• 5.3. 方案實(shí)施過程建議57-61
• 6 結(jié)論61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 附錄64-72
• 致謝72

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