隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展,社交媒體平臺不斷涌現(xiàn),電子口碑也逐漸形成。與傳統(tǒng)口碑相比,電子口碑具有傳播范圍廣、傳播速度快、時效性短等特點(diǎn),電子口碑所能產(chǎn)生的影響力也達(dá)到了空前的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)生品牌危機(jī)事件時,由此形成的負(fù)面電子口碑模式也會進(jìn)一步加深負(fù)面輿論氛圍,繼而影響企業(yè)的產(chǎn)品和品牌形象。社交媒體平臺的匿名性使得公眾以相對自由的方式來表達(dá)感受、發(fā)表評論,尤其是當(dāng)他們面對品牌的功能性或價值性產(chǎn)生危機(jī)的時候,更容易通過此種途徑表達(dá)出來。早有研究表明,正面電子口碑固然會給企業(yè)或品牌帶來不可忽視的正向影響,但負(fù)面電子口碑對于企業(yè)或品牌所產(chǎn)生的負(fù)向作用會更加顯著的影響公眾的態(tài)度和行為。這是因?yàn)樨?fù)面電子口碑摻雜更多的情感化因素,而且多與不滿意或抵制情緒相聯(lián)系,更能引起公眾消極的品牌態(tài)度。現(xiàn)有的研究中比較關(guān)注的問題還是在于口碑與消費(fèi)者行為、購買意愿的作用以及口碑形成的影響因素等,對于口碑與作為潛在消費(fèi)者且具有廣泛影響力的公眾的研究較少。因此,本研究著重探究在品牌危機(jī)發(fā)生時,迅速形成的負(fù)面電子口碑將會對與當(dāng)前消費(fèi)行為不相關(guān)的公眾的品牌態(tài)度帶來何種程度的影響作用。本文通過對大量現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的回顧與總結(jié)...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線

第1章緒論7來制定品牌危機(jī)事件的應(yīng)對舉措。1.4.2技術(shù)路線圖1.1技術(shù)路線1.5研究創(chuàng)新點(diǎn)1.5.1研究內(nèi)容的創(chuàng)新第一，本文將研究范圍限定在品牌危機(jī)情境之下，以具體的品牌危機(jī)事件作為切入點(diǎn)，開展關(guān)于由此生發(fā)的負(fù)面電子口碑對于公眾品牌態(tài)度的影響。在以往的研究中，多是關(guān)于品牌危機(jī)生....

圖4.1問卷設(shè)計

第4章問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集31圖4.1問卷設(shè)計在問卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)中，測量問卷的質(zhì)量是數(shù)據(jù)驗(yàn)證是否準(zhǔn)確的關(guān)鍵，因此在問卷設(shè)計的合理合規(guī)就顯得尤為的重要。本研究為了保證數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性及有效性，主要進(jìn)行了以下步驟進(jìn)行問卷的設(shè)計與回收：（1）設(shè)計問卷本研究通過對國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)于負(fù)面電子口碑、....

本文編號：3932134