發(fā)布時間：2023-11-14 18:55

　　作為旅游業(yè)的重要組成部分——酒店行業(yè),在響應國家反腐倡廉政策,經(jīng)歷行業(yè)寒冬期后的酒店行業(yè),以高速增長的趨勢出現(xiàn)在大眾的面前。改革開放以來,旅游業(yè)向大眾化方向邁進,這與經(jīng)濟增速發(fā)展、居民可支配收入的增多、消費觀念的轉(zhuǎn)變等因素密切相關(guān)。人們外出旅游的目的地不再局限于中國內(nèi)地,港澳旅游是首選地之一,大量游客涌入香港之后,給香港星級酒店的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn),香港星級酒店為了搶占更多的市場,必須要制定更好的營銷策略,提升本酒店的競爭力,從而為酒店贏取更多的利潤。以富豪香港酒店作為本文的研究對象,筆者運用實地研究法、實證研究和訪談法,為獲取一手資料花費了大量時間,同時對相關(guān)文獻進行研究探討,在對富豪香港酒店進行實證研究的基礎(chǔ)上,指出了酒店服務(wù)在組織實施顧客滿意戰(zhàn)略過程中的一些關(guān)鍵步驟,如樹立顧客導向的服務(wù)意識,認真做好員工的日常管理和激勵;精心設(shè)計服務(wù)全過程,在服務(wù)過程中給予員工一定的授權(quán)體驗,靈活響應客戶需求。通過實施顧客滿意戰(zhàn)略,讓顧客對酒店的服務(wù)工作感到更加放松和親切,從而更好地幫助酒店服務(wù)贏得忠誠顧客。然而,實施顧客滿意戰(zhàn)略并非一帆風順,問題可能來自酒店對服務(wù)效率的追求和對服務(wù)成本的控制...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究文獻綜述
        1.2.1 國外酒店市場研究的現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內(nèi)容、研究方法及創(chuàng)新點
        1.3.1 研究內(nèi)容及論文框架
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 創(chuàng)新點
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 酒店
        2.1.2 星級酒店
        2.1.3 營銷策略
    2.2 營銷策略相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 目標市場與定位理論
        2.2.2 服務(wù)營銷組合理論
        2.2.3 內(nèi)部營銷理論
        2.2.4 體驗營銷理論
        2.2.5 人本管理理論
第3章 富豪香港酒店營銷環(huán)境分析
    3.1 富豪香港酒店基本情況
    3.2 富豪香港酒店外部環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 政策和法規(guī)分析
        3.2.3 經(jīng)濟環(huán)境分析
    3.3 富豪香港酒店主要競爭者分析
    3.4 富豪香港酒店內(nèi)部環(huán)境分析
        3.4.1 富豪香港酒店的優(yōu)勢
        3.4.2 富豪香港酒店的劣勢
第4章 富豪香港酒店的顧客滿意度測評
    4.1 研究對象
    4.2 顧客滿意程度測評
        4.2.1 測評的步履
        4.2.2 測評方法
    4.3 問卷設(shè)計
    4.4 顧客滿意度測評的主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計
    4.5 顧客滿意度測評結(jié)果及分析
第5章 富豪香港酒店營銷現(xiàn)狀及存在的問題
    5.1 富豪香港酒店運營現(xiàn)狀
        5.1.1 產(chǎn)品種類及價格套餐
        5.1.2 渠道建設(shè)
        5.1.3 廣告和促銷
        5.1.4 有形展示和服務(wù)流程
    5.2 富豪香港酒店營銷的現(xiàn)存問題
        5.2.1 酒店定價隨意,消費高
        5.2.2 市場分析不到位
        5.2.3 開發(fā)新產(chǎn)品能力低下
        5.2.4 員工服務(wù)意識薄弱
第6章 基于提高客戶滿意度的營銷策略建議
    6.1 樹立客戶至上的酒店營銷理念
        6.1.1 樹立客戶至上的酒店營銷理念
        6.1.2 融入客戶滿意的綠色營銷理念
    6.2 制定提高客戶滿意的酒店市場定位策略
        6.2.1 制定提高客戶滿意度的市場領(lǐng)先策略
        6.2.2 制定提高客戶滿意度的市場挑戰(zhàn)策略
        6.2.3 制定提高客戶滿意度的市場補缺策略
    6.3 開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品營銷策略
        6.3.1 提升提高客戶滿意度的服務(wù)層次
        6.3.2 開發(fā)提高客戶滿意度的酒店餐飲新產(chǎn)品
        6.3.3 開發(fā)提高客戶滿意度的宴席新產(chǎn)品
    6.4 推廣“以客為尊”價格策略和營銷方式
        6.4.1 營銷價格策略
        6.4.2 營銷方式策略
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3864015