發(fā)布時(shí)間：2023-11-14 18:55

　　作為旅游業(yè)的重要組成部分——酒店行業(yè),在響應(yīng)國(guó)家反腐倡廉政策,經(jīng)歷行業(yè)寒冬期后的酒店行業(yè),以高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)出現(xiàn)在大眾的面前。改革開放以來,旅游業(yè)向大眾化方向邁進(jìn),這與經(jīng)濟(jì)增速發(fā)展、居民可支配收入的增多、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變等因素密切相關(guān)。人們外出旅游的目的地不再局限于中國(guó)內(nèi)地,港澳旅游是首選地之一,大量游客涌入香港之后,給香港星級(jí)酒店的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),香港星級(jí)酒店為了搶占更多的市場(chǎng),必須要制定更好的營(yíng)銷策略,提升本酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,從而為酒店贏取更多的利潤(rùn)。以富豪香港酒店作為本文的研究對(duì)象,筆者運(yùn)用實(shí)地研究法、實(shí)證研究和訪談法,為獲取一手資料花費(fèi)了大量時(shí)間,同時(shí)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究探討,在對(duì)富豪香港酒店進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,指出了酒店服務(wù)在組織實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略過程中的一些關(guān)鍵步驟,如樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真做好員工的日常管理和激勵(lì);精心設(shè)計(jì)服務(wù)全過程,在服務(wù)過程中給予員工一定的授權(quán)體驗(yàn),靈活響應(yīng)客戶需求。通過實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略,讓顧客對(duì)酒店的服務(wù)工作感到更加放松和親切,從而更好地幫助酒店服務(wù)贏得忠誠(chéng)顧客。然而,實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略并非一帆風(fēng)順,問題可能來自酒店對(duì)服務(wù)效率的追求和對(duì)服務(wù)成本的控制...

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外酒店市場(chǎng)研究的現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容、研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容及論文框架
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 酒店
        2.1.2 星級(jí)酒店
        2.1.3 營(yíng)銷策略
    2.2 營(yíng)銷策略相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)與定位理論
        2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷組合理論
        2.2.3 內(nèi)部營(yíng)銷理論
        2.2.4 體驗(yàn)營(yíng)銷理論
        2.2.5 人本管理理論
第3章 富豪香港酒店?duì)I銷環(huán)境分析
    3.1 富豪香港酒店基本情況
    3.2 富豪香港酒店外部環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 政策和法規(guī)分析
        3.2.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
    3.3 富豪香港酒店主要競(jìng)爭(zhēng)者分析
    3.4 富豪香港酒店內(nèi)部環(huán)境分析
        3.4.1 富豪香港酒店的優(yōu)勢(shì)
        3.4.2 富豪香港酒店的劣勢(shì)
第4章 富豪香港酒店的顧客滿意度測(cè)評(píng)
    4.1 研究對(duì)象
    4.2 顧客滿意程度測(cè)評(píng)
        4.2.1 測(cè)評(píng)的步履
        4.2.2 測(cè)評(píng)方法
    4.3 問卷設(shè)計(jì)
    4.4 顧客滿意度測(cè)評(píng)的主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
    4.5 顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果及分析
第5章 富豪香港酒店?duì)I銷現(xiàn)狀及存在的問題
    5.1 富豪香港酒店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
        5.1.1 產(chǎn)品種類及價(jià)格套餐
        5.1.2 渠道建設(shè)
        5.1.3 廣告和促銷
        5.1.4 有形展示和服務(wù)流程
    5.2 富豪香港酒店?duì)I銷的現(xiàn)存問題
        5.2.1 酒店定價(jià)隨意,消費(fèi)高
        5.2.2 市場(chǎng)分析不到位
        5.2.3 開發(fā)新產(chǎn)品能力低下
        5.2.4 員工服務(wù)意識(shí)薄弱
第6章 基于提高客戶滿意度的營(yíng)銷策略建議
    6.1 樹立客戶至上的酒店?duì)I銷理念
        6.1.1 樹立客戶至上的酒店?duì)I銷理念
        6.1.2 融入客戶滿意的綠色營(yíng)銷理念
    6.2 制定提高客戶滿意的酒店市場(chǎng)定位策略
        6.2.1 制定提高客戶滿意度的市場(chǎng)領(lǐng)先策略
        6.2.2 制定提高客戶滿意度的市場(chǎng)挑戰(zhàn)策略
        6.2.3 制定提高客戶滿意度的市場(chǎng)補(bǔ)缺策略
    6.3 開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品營(yíng)銷策略
        6.3.1 提升提高客戶滿意度的服務(wù)層次
        6.3.2 開發(fā)提高客戶滿意度的酒店餐飲新產(chǎn)品
        6.3.3 開發(fā)提高客戶滿意度的宴席新產(chǎn)品
    6.4 推廣“以客為尊”價(jià)格策略和營(yíng)銷方式
        6.4.1 營(yíng)銷價(jià)格策略
        6.4.2 營(yíng)銷方式策略
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3864015