發(fā)布時間：2023-11-11 11:53

　　在當前建設(shè)服務(wù)型政府的背景下,中國政府的整體職能正發(fā)生著深刻地變化。稅務(wù)系統(tǒng)作為政府的行政執(zhí)法部門,稅收服務(wù)正由管理型稅收向服務(wù)型稅收轉(zhuǎn)變。在這個職能轉(zhuǎn)變的過程中,公眾對稅收服務(wù)的滿意度正逐漸成為評價各地政府部門工作的一個重要外部指標。我國自2008年開始在全國范圍內(nèi)進行納稅人滿意度調(diào)查,當前納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果已列入全國稅務(wù)系統(tǒng)績效考核評價體系中進行績效考核。盡管我國在稅收服務(wù)滿意度實踐領(lǐng)域取得了豐富的經(jīng)驗,但理論研究卻明顯不足。鑒于國內(nèi)外文獻對稅收服務(wù)滿意度的研究起步晚,且已有文獻對稅收服務(wù)滿意度的研究少,理論領(lǐng)域的研究成果難以應(yīng)用到實踐領(lǐng)域,實踐領(lǐng)域也缺乏對理論的指導。因此,本文以2018年國稅局、地稅局合并為契機,開展了新稅務(wù)機構(gòu)下的稅收服務(wù)滿意度的研究。本文針對稅收服務(wù)進行了概念界定,并與納稅服務(wù)進行了區(qū)分。以稅收職能為出發(fā)點,使用層次分析法建立了一個包括征收管理(B₁)、涉稅服務(wù)(B₂)、信息技術(shù)(B₃)、稅務(wù)稽查(B₄)、投訴與反饋(B₅)、特殊指標(B_...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容和方法
        1.2.1 研究思路與結(jié)構(gòu)安排
        1.2.2 框架結(jié)構(gòu)
        1.2.3 研究方法
        1.2.4 技術(shù)路線圖
        1.2.5 創(chuàng)新點
2 理論基礎(chǔ)及文獻綜述
    2.1 稅收服務(wù)概念的界定
    2.2 國內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 稅收服務(wù)的研究
        2.2.2 稅收服務(wù)滿意度的研究
        2.2.3 文獻評述
3 稅收服務(wù)滿意度評價模型的構(gòu)建
    3.1 包頭市稅務(wù)局概況
    3.2 稅收服務(wù)滿意度評價模型影響因素的確定
    3.3 稅收服務(wù)滿意度評價模型的建立
    3.4 以層次分析法為基礎(chǔ)的數(shù)量方法的研究
    3.5 以層次分析法為基礎(chǔ)的稅收服務(wù)滿意度模型的賦權(quán)
        3.5.1 比較判斷矩陣的構(gòu)造
        3.5.2 權(quán)重的計算方法
        3.5.3 具體指標權(quán)重的計算
        3.5.4 賦權(quán)因素分析
4 包頭市納稅人稅收服務(wù)滿意度的數(shù)據(jù)收集與綜合評價
    4.1 調(diào)查問卷的構(gòu)成
    4.2 稅收服務(wù)滿意度評價指標的量化
    4.3 正式調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)處理
    4.4 包頭市納稅人稅收服務(wù)滿意度的模糊綜合評價
    4.5 包頭市納稅人的稅收服務(wù)滿意度指數(shù)計算
    4.6 包頭市納稅人稅收服務(wù)滿意度評價結(jié)果及建議
        4.6.1 指標層調(diào)查結(jié)果反饋及建議
        4.6.2 準則層調(diào)查結(jié)果反饋及建議
        4.6.3 目標層調(diào)查結(jié)果反饋及建議
        4.6.4 開放性問題的反饋及建議
結(jié)論與展望
參考文獻
附錄 A 納稅人稅收服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
在學研究成果
致謝



本文編號：3862542