本文關鍵詞：公平偏好對消費者情緒及行為意向的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：根據(jù)公平理論和社會交換理論,人們普遍追求公平對待,而在顧客一企業(yè)這種伴隨經(jīng)濟利益的交換關系中,公平顯得更為重要。消費者在購物過程中遭遇到不公平對待,會激發(fā)消費者的公平偏好,進而會影響到消費者的情緒和行為意向但是目前關于公平偏好的研究,大部分集中在驗證其存在性和將其應用于服務補救這兩個方面,對于公平偏好在正常消費行為中的應用研究相對缺乏。本文采用情景模擬的方法模擬了結果不公平、程序不公平、交互不公平和環(huán)境不公平四類場景。通過前期訪談,對公平偏好和消費者行為意向的衡量指標進行了歸納和擴充,將環(huán)境公平納入到了公平偏好的指標體系,將消費者行為意向的衡量指標歸納為顧客忠誠、轉(zhuǎn)換傾向和顧客反映。同時在總結前人成熟問卷的基礎上,本文提出和設計了自身的問卷,對417位消費者在四類情景下的情緒和行為意向進行測量,并通過實證分析研究了公平偏好、消費者情緒和消費者行為意向之間的影響路徑和影響程度。研究發(fā)現(xiàn):(1)公平偏好能夠直接影響消費者行為意向,同時公平偏好能夠通過消費者情緒間接影響消費者行為意向。(2)在四類公平偏好中,結果公平偏好對消費者情緒的影響最大,環(huán)境公平偏好對消費者情緒的影響最小。在四類公平偏好中,結果公平偏好對消費者行為意向的影響最大。(3)顧客在遭遇到不公平對待以后,比較不愿意對不公平問題進行反映。(4)這三個因素在不同消費人群中的影響程度會不盡相同。最后本文以研究結論為基礎,從購物環(huán)境、人員培訓和反饋機制等方面為企業(yè)提出了可行性建議。本研究有助于進一步豐富消費者公平偏好和行為意向的衡量體系,有助于更全面地揭示消費者行為意向的形成路徑,能夠促進公平偏好的廣泛應用,為商家顧客策略的制定和實施提供一定的理論參考。
【關鍵詞】：公平偏好 消費者情緒 消費者行為意向 對策研究
【學位授予單位】：北京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1. 問題的提出9-10
• 1.1.1 選題背景9
• 1.1.2 問題提出9-10
• 1.2 研究目的和研究意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究方法10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 技術路線11-12
• 1.4 創(chuàng)新點12-13
• 1.5 發(fā)展趨勢13-14
• 第二章 理論基礎與文獻綜述14-27
• 2.1 公平偏好的文獻綜述14-20
• 2.1.1 定義與分類14-15
• 2.1.2 公平偏好的相關理論15-16
• 2.1.3 公平偏好的研究現(xiàn)狀16-20
• 2.2 消費者行為意向的文獻綜述20-23
• 2.2.1 定義與分類20-22
• 2.2.2 相關理論22
• 2.2.3 影響因素22-23
• 2.3 消費者情緒的文獻綜述23-27
• 2.3.1 定義及分類23-24
• 2.3.2 相關理論24
• 2.3.3 影響因素24-27
• 第三章 模型構建與研究假設27-30
• 3.1 研究假設27-28
• 3.1.1 公平偏好對消費者情緒的直接作用27
• 3.1.2 公平偏好對消費者行為意向的直接作用27-28
• 3.1.3 消費者情緒對其行為意向的直接作用28
• 3.2 理論模型28-30
• 第四章 研究設計30-36
• 4.1 問卷設計30-31
• 4.2 數(shù)據(jù)收集31-32
• 4.2.1 樣本選擇31-32
• 4.2.2 問卷的發(fā)放與回收32
• 4.3 描述性統(tǒng)計32-36
• 4.3.1 地區(qū)分布33
• 4.3.2 性別分布33
• 4.3.3 年齡分布33-34
• 4.3.4 學歷分布34
• 4.3.5 城鄉(xiāng)分布34-35
• 4.3.6 收入分布35-36
• 第五章 數(shù)據(jù)分析36-47
• 5.1 信效度分析36-38
• 5.1.1 信度分析36
• 5.1.2 效度分析36-38
• 5.2 均值分析38-41
• 5.2.1 公平偏好的均值分析38-39
• 5.2.2 消費者情緒的均值分析39
• 5.2.3 消費者行為意向的均值分析39-41
• 5.3 路徑分析41-47
• 5.3.1 針對總?cè)后w的路徑分析41-42
• 5.3.2 針對不同性別的路徑分析42-43
• 5.3.3 針對城鄉(xiāng)差異的路徑分析43-44
• 5.3.4 針對學歷差異的路徑分析44-45
• 5.3.5 針對年齡差異的路徑分析45-46
• 5.3.6 針對收入差異的路徑分析46-47
• 第六章 研究結論與啟示47-52
• 6.1 研究結論47-48
• 6.2 研究啟示48-50
• 6.3 研究局限與展望50-52
• 參考文獻52-55
• 附錄一：調(diào)查問卷55-59
• 附錄二：研究數(shù)據(jù)59-79
• 致謝79

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 汪純孝,溫碧燕,姜彩芬;服務質(zhì)量、消費價值、旅客滿意感與行為意向[J];南開管理評論;2001年06期

2 霍偉偉;楊q，

本文編號：381805