本文關(guān)鍵詞：公平偏好對(duì)消費(fèi)者情緒及行為意向的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：根據(jù)公平理論和社會(huì)交換理論,人們普遍追求公平對(duì)待,而在顧客一企業(yè)這種伴隨經(jīng)濟(jì)利益的交換關(guān)系中,公平顯得更為重要。消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遭遇到不公平對(duì)待,會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的公平偏好,進(jìn)而會(huì)影響到消費(fèi)者的情緒和行為意向但是目前關(guān)于公平偏好的研究,大部分集中在驗(yàn)證其存在性和將其應(yīng)用于服務(wù)補(bǔ)救這兩個(gè)方面,對(duì)于公平偏好在正常消費(fèi)行為中的應(yīng)用研究相對(duì)缺乏。本文采用情景模擬的方法模擬了結(jié)果不公平、程序不公平、交互不公平和環(huán)境不公平四類場(chǎng)景。通過前期訪談,對(duì)公平偏好和消費(fèi)者行為意向的衡量指標(biāo)進(jìn)行了歸納和擴(kuò)充,將環(huán)境公平納入到了公平偏好的指標(biāo)體系,將消費(fèi)者行為意向的衡量指標(biāo)歸納為顧客忠誠(chéng)、轉(zhuǎn)換傾向和顧客反映。同時(shí)在總結(jié)前人成熟問卷的基礎(chǔ)上,本文提出和設(shè)計(jì)了自身的問卷,對(duì)417位消費(fèi)者在四類情景下的情緒和行為意向進(jìn)行測(cè)量,并通過實(shí)證分析研究了公平偏好、消費(fèi)者情緒和消費(fèi)者行為意向之間的影響路徑和影響程度。研究發(fā)現(xiàn):(1)公平偏好能夠直接影響消費(fèi)者行為意向,同時(shí)公平偏好能夠通過消費(fèi)者情緒間接影響消費(fèi)者行為意向。(2)在四類公平偏好中,結(jié)果公平偏好對(duì)消費(fèi)者情緒的影響最大,環(huán)境公平偏好對(duì)消費(fèi)者情緒的影響最小。在四類公平偏好中,結(jié)果公平偏好對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響最大。(3)顧客在遭遇到不公平對(duì)待以后,比較不愿意對(duì)不公平問題進(jìn)行反映。(4)這三個(gè)因素在不同消費(fèi)人群中的影響程度會(huì)不盡相同。最后本文以研究結(jié)論為基礎(chǔ),從購(gòu)物環(huán)境、人員培訓(xùn)和反饋機(jī)制等方面為企業(yè)提出了可行性建議。本研究有助于進(jìn)一步豐富消費(fèi)者公平偏好和行為意向的衡量體系,有助于更全面地揭示消費(fèi)者行為意向的形成路徑,能夠促進(jìn)公平偏好的廣泛應(yīng)用,為商家顧客策略的制定和實(shí)施提供一定的理論參考。
【關(guān)鍵詞】：公平偏好 消費(fèi)者情緒 消費(fèi)者行為意向 對(duì)策研究
【學(xué)位授予單位】：北京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1. 問題的提出9-10
• 1.1.1 選題背景9
• 1.1.2 問題提出9-10
• 1.2 研究目的和研究意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究方法10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 技術(shù)路線11-12
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 1.5 發(fā)展趨勢(shì)13-14
• 第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述14-27
• 2.1 公平偏好的文獻(xiàn)綜述14-20
• 2.1.1 定義與分類14-15
• 2.1.2 公平偏好的相關(guān)理論15-16
• 2.1.3 公平偏好的研究現(xiàn)狀16-20
• 2.2 消費(fèi)者行為意向的文獻(xiàn)綜述20-23
• 2.2.1 定義與分類20-22
• 2.2.2 相關(guān)理論22
• 2.2.3 影響因素22-23
• 2.3 消費(fèi)者情緒的文獻(xiàn)綜述23-27
• 2.3.1 定義及分類23-24
• 2.3.2 相關(guān)理論24
• 2.3.3 影響因素24-27
• 第三章 模型構(gòu)建與研究假設(shè)27-30
• 3.1 研究假設(shè)27-28
• 3.1.1 公平偏好對(duì)消費(fèi)者情緒的直接作用27
• 3.1.2 公平偏好對(duì)消費(fèi)者行為意向的直接作用27-28
• 3.1.3 消費(fèi)者情緒對(duì)其行為意向的直接作用28
• 3.2 理論模型28-30
• 第四章 研究設(shè)計(jì)30-36
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)30-31
• 4.2 數(shù)據(jù)收集31-32
• 4.2.1 樣本選擇31-32
• 4.2.2 問卷的發(fā)放與回收32
• 4.3 描述性統(tǒng)計(jì)32-36
• 4.3.1 地區(qū)分布33
• 4.3.2 性別分布33
• 4.3.3 年齡分布33-34
• 4.3.4 學(xué)歷分布34
• 4.3.5 城鄉(xiāng)分布34-35
• 4.3.6 收入分布35-36
• 第五章 數(shù)據(jù)分析36-47
• 5.1 信效度分析36-38
• 5.1.1 信度分析36
• 5.1.2 效度分析36-38
• 5.2 均值分析38-41
• 5.2.1 公平偏好的均值分析38-39
• 5.2.2 消費(fèi)者情緒的均值分析39
• 5.2.3 消費(fèi)者行為意向的均值分析39-41
• 5.3 路徑分析41-47
• 5.3.1 針對(duì)總?cè)后w的路徑分析41-42
• 5.3.2 針對(duì)不同性別的路徑分析42-43
• 5.3.3 針對(duì)城鄉(xiāng)差異的路徑分析43-44
• 5.3.4 針對(duì)學(xué)歷差異的路徑分析44-45
• 5.3.5 針對(duì)年齡差異的路徑分析45-46
• 5.3.6 針對(duì)收入差異的路徑分析46-47
• 第六章 研究結(jié)論與啟示47-52
• 6.1 研究結(jié)論47-48
• 6.2 研究啟示48-50
• 6.3 研究局限與展望50-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 附錄一：調(diào)查問卷55-59
• 附錄二：研究數(shù)據(jù)59-79
• 致謝79

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 汪純孝,溫碧燕,姜彩芬;服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)值、旅客滿意感與行為意向[J];南開管理評(píng)論;2001年06期

2 霍偉偉;楊q，

本文編號(hào)：381805